客户管理的100个关键细节目录

本书从古今中外的众多经典故事和精彩案例中精心选编了300多篇，它们或说理生动，或寓意深刻，或思想犀利，或耐人寻味。通过这些故事来阐述现代公司的先进管理理论，并把管理寓意化，有效解决了管理学理论艰深枯燥、难以为大众接受的问题。本书涵盖了管理学中的许多重要领域，这些理论相辅相成，诠释了现代公司里经常出现的各种不同的问题。

《读懂顾客:写给市场一线人员的消费者心理学》主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！

对于管理学公理体系的研究，似乎还是从未有人涉猎过的处女地。可能也正是这一课题无人涉猎，不能不说是管理学成为独立学科的100年之后，其科学性仍然被质疑的一个原因。管理学究竟是科学，还是艺术，过一段时间总会有人提出来讨论一番。这实在是管理学的悲哀，也是管理学者的悲哀。管理的实施，是从权力的运用开始的，对于手握大权的人，他可能丝毫不在乎管理学是科学，还是艺术，他运用权力能达成他想达成的目的就足矣。但相对于管理学的研究人员而言，不解答这一问题，其所涉足的立足点就无法确定，管理学的研究也就不免范畴不清，界限不明，公说公有理，婆说婆有理。

扛起中国零售业的大旗的必备书。“超市不超”，“便利店不便”，“专业店不专”……我国零售业正处于这样一种业态特征不突出，竞争能力不强的混乱局面。只有学习先进的东西，对整个零售系统管理的知识有一个全面的掌握，才能在这场零售阻击战中立于不败之地。

什么是真正的执行力？执行力就是把想法变成行动，把行动变成结果的能力。执行力的高低决定着企业和个人是否能尽快地实现自身价值。现代社会中，公司、企业的成功是团队的成功，而他们的成功与较强的执行力是分不开的。工作中，团队执行比个人执行更加重要，更加有效。任何团队中都由各类人才构成，如果这些人中的每个人执行力很高，但是不善于和其他同事配合，那么团队的执行力将十分低，也就是我们常说的团队中没有合作精神。在成功的团队中，领导将团队执行能力的高低看得比团队成员是否拥有专业知识更重要，这是因为随着时代的发展，竞争的激烈，很多工作不再是仅仅靠一两个能力超群的员工就可以完成的，必须要有团队的配合。

《川藏》作者在故事发生的地方写这篇东西，就在寺院的客房中间。四周静寂无声。抬眼就可以看见大殿的屋脊上站着永不疲倦的铜鹿，它们站在那里守护法轮。在我和这些闪闪发光的东西之间，是一片开满黄色小花的草地。

九幽大陆，强者为尊！萧玄意外融合武学宗师的灵魂，凭借秘典打破废体桎梏，唤醒九幽大陆最古老的体质——神赐霸体。霸体不可敌，萧玄不可敌。

《西游记》共一百回，前七回安排孙悟空出场，交代清楚其出身、师承、能耐、性情，并通过孙悟空在天、地、冥、水四境界穿越，描绘四境界风貌，构架出一个亦虚亦实的世界；八至十二回写唐僧出世、唐太宗入冥故事，交待唐僧去西天取经缘由；十三至一百回写孙悟空、猪八戒、沙和尚、白龙马保护唐僧西天取经，沿途降妖伏魔，历经九九八十一难，最终到达西天，取得真经，修成正果的故事。由于本书篇幅较长，疑难字较多，因此编者特别整理了一份简明的唐僧西天取经图，并对疑难字进行了注音，便于读者诵读辨认。

“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。

颜丛雪，从小训练有素的细作，来到郡安唯一的任务就是颠覆南祁朝廷，协助昌黎国主入主江南。许峙，从小看着祖父指点江山，一生的梦想就是披上战袍，收复失地，恢复中原。两个注定一生对立的人，却因一次蓦然回首，牵绊住了彼此的心。一个敢爱敢恨，执着不悔。可以为爱杀人，也可以为爱放下屠刀；一个为国为民，一心抗敌。不愿辜负爱人，更不愿辜负大祁百姓。分立两个阵营的他们最终是否能够一起金戈铁马，塞北江南，直到华发苍颜？宫斗、朝斗、宅斗，女主告诉你什么是超强圣斗士。乞爱、弃爱、夺爱，女配告诉你，不需要重生，一样可以命运翻盘。

大明星纪沉鱼一朝落水，穿越成古代庶女纪沉鱼。嫡母别有用心，嫡姐自私阴险，纪沉鱼一一迎上。不会女红，不会贤淑，纪沉鱼依然深得祖母疼爱，父亲关心。在许王选妃宴中脱颖而出。人人眼红的亲事，对纪沉鱼来说，只是投奔自由的一个小片段。平时虚于委蛇，关心问暖，机会来时，弃许王于凌乱中。片段一：豆棚花架下，娇啭出来一句：“你是什么人，大胆敢在内宅里？”许王惊艳，紫色豆花下，明眸左右微睐。牙扇轻摇，出来一个玉人儿。她薄嗔轻怒：“快说！”“我么，是你们家的贵客！”许王殿下笑得荣辱不惊。片段二：驿站起火遇强盗，数一数人，只丢了纪沉鱼。数一数东西，只丢了千里马。数一数物品，只丢了许王的一件披风，一双鞋子。关后门的侍卫期期艾艾：“殿下不是出门了，怎么还在？”许王怒不可遏：“纪沉鱼，小小花样也敢班门弄斧！”一对一，正剧！不喜者勿入，喜欢者收藏！推荐自己的完本文《小小王妃驯王爷》《小小娇妻驯将军》

宝庆十九年春，大佑国皇太子大婚，大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子，到底是佳偶天成，还是冤家路窄？成婚一年不足，太子忽然休妻。迷影重重，生死茫茫，这样一来，还是不是大团圆结局？

是什么原因让她从来没有感受到爱？是什么原因让她总是心痛，而且一次比一次严重？徐翊彬，一个第一个爱上的人，却因为穿越，处在两个不同时空。夕夜月，一个能给她温暖的人，好不容易鼓足勇气去爱的人，却被迫分开。夕夜羽，为了她做了那么多的事，能否得到她的青睐？

激励足以供孩子享用一生，它是成功教育的灵魂。因此，请多给孩子一些激励，努力挖掘孩子的闪光点，让孩子充分树立信心，自信地走好人生的每一步。有了父母的激励，孩子将不畏艰险，战胜前进路上的困难，最终摘取丰硕的果实，迈入成功的殿堂。

他豪门士族的少宗主，世人皆以为他笨如阿斗，却不知他才高八斗，不知他只是韬光养晦；皆知他善良敦厚，却不知他为了她，也可以心狠手辣！权贵财富以及地位在他的眼中皆如粪土，娘亲的去世让他卸下了多年来的枷锁。于是，他毫不犹豫，领着心爱的她私奔去！她延烜皇族的小王爷，世人皆以为她男生女相，却不知她女扮男装；不知她面对他也可以温柔可人！权力皇位以及仇恨在她的心中皆没他重，因此，即使是难以抉择的选择，也没能阻止她想与他厮守终生的念头，于是，她为他抛下了一切，随他远走他国！自此，一对恩爱鸳鸯逍遥地浪迹天涯，却不知在踏上他国境内的那一刻，就注定了一场母女相对，手足相残，腥风血雨的开始！