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第34章 细节33 拒绝不合理的要求

对于上帝的不合理要求,我们要有拒绝的勇气,并且要懂得拒绝的艺术。

有句话说“上帝总是对的”,果真如此吗?如果“上帝”总提出不合理的过分要求,是否应一一满足呢?

有时候,客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务,应该予以拒绝。当然,拒绝别人的请求,否定对方的意见,需要一定的技巧:既要使对方接受你的意见,又不能伤害对方的自尊心。

比如,可以尝试用以下几种方法拒绝:

1直接肯定拒绝

在肯定对方观点和意见的基础上,拒绝对方,例如“这个建议不错,不过恐怕我们一时还不能实行。”用肯定的态度表示拒绝,可以避免伤害对方的感情。

2先恭敬后拒绝

拒绝的最好做法是先恭维对方。例如有人邀请你去参加宴会,但你不想去,或者去不了,可以婉转地对他说:“承蒙邀请,我很高兴。可惜我工作实在太忙,无法分身,您的美意我只能心领了。”这样就不会让对方觉得不快,也不会伤他的自尊。

3用恳求的语气委婉说出自己的想法

如果有人邀请你参加集会,而你偏偏有事缠身无法接受邀请,你可以这样说:“太对不起了,我今天已经有约在先,改天行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。

4用同病相怜的口吻婉拒

总有一些哀怨不断的客户,对于这样的客户,我们可以一种同病相怜的语气告诉:他我们也不易。

无论如何拒绝客户,都不要咄咄逼人,用委婉的语气拒绝客户是最佳的选择,这样才不至于使双方都很尴尬。

总之,对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责,因为我们不可能长期对客户提供额外、不合理的服务。我们应该把有限的资源和精力放在自己应做的事情上。

尊重“上帝”是没错的,但并不代表我们要毫无原则地妥协,适当地拒绝更能提高我们的效率。

细节提示:

不要对客户做出过度的承诺,免得给对方一个提出过分要求的机会。

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