对客户的概念含含糊糊，就如卖东西却不知将卖给谁一样，势必导致客户管理工作的失败。
Green Hills Farms是一家位于纽约市Syracuse地区的家族式管理的大企业，相对于平均每03平方米8～10美元的同行业销售额，它的销售额高达16美元。1993年，公司把顾客分为四类：钻石类，即消费量最大的顾客；接下来是红宝石类、珍珠类和猫眼类。公司通过发行一种会员卡从各个连锁店收集这些消费数据，然后进行分析。
公司发现：有些顾客可以持续地每两个月光顾一次，也有一些顶尖顾客隔三差五就来买东西。此外，试图去改变价格本位的顾客简直是吃力不讨好的，而想让低消费者增加消费额，这也不大可能。鉴于此，公司把大量的人力物力投入到大主顾身上。例如，在店里开办一场舞会来和更多的钻石类顾客搞好关系。
如上面的案例所示，客户是分不同等级、种类的，我们必须要懂得为他们划分级别，这样才好区别对待。
在营销学中，客户、公司内部上流程与下流程的工作人员都被称为客户。以下要点可以帮助你更好地理解客户的内涵。
客户不一定是产品或服务的最终接受者。处于供应链下游的企业是上游企业的客户，他们可能是批发商、零售商或物流商，而最终的接受者是消费产品和服务的人或机构。
客户不一定是用户。处于供应链下游的批发商、零售商是生产商的客户，只有当他们消费这些产品和服务时，他们才是用户。
客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视，它使企业的服务无缝连接起来。因为人们习惯于为企业之外的客户服务，而把企业内的上、下流程工作人员和供应链中的上、下游企业看做是同事或合作伙伴，因而淡化了服务意识，造成服务的内外脱节和不能落实。
以下介绍几种常见的客户分类：
1从营销的角度分
（1）经济型客户：这类客户最关心产品的价格。
（2）道德型客户：此类客户欣赏社会责任感强的企业，比如经常为某个灾难或别的什么工程捐款的企业。
（3）个性化客户：此类客户需要更多的沟通、交流以获得认可。
（4）方便型客户：此类客户会更关心他的购买与维修等是否便利。
2按客户的性质分
（1）政府机构及非私营机构
（2）特殊公司
（3）普通公司
（4）交易伙伴及客户个人
3从管理的角度分
（1）关键客户
（2）潜力客户
（3）常规客户
各个企业可根据自身的特点，将自己的客户分类、归档，使其易于管理。
细节提示：
用不同分类方法分出的客户切勿混淆、交叉，必须要条理清楚。
