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第30章 细节29 为再次拜访找个理由

谁都知道面谈的机会越多,成交的概率越大。那么,见面之后如何寻找再次拜访的理由就显得尤其关键。

许多销售人员为了追求业绩的增长,会锁定几个自己认为比较有可能成交的准客户,运用各种方法去接近他们,了解客户基本的资料、对产品的需求,据此整理出本产品的特色和优点,以激发客户购买的意愿,达到销售的目的。

在交易过程的四个阶段(接近、说明、缔结、服务)里,接近客户是达到目标的基础工作。然而,许多销售人员在初访客户没有销售成功后,却没有再接再厉、持续再访的动作,以引起客户购买的欲望。一旦时间拖得太久,客户的需求意念降低,即使产品优良,要想得到客户的认同也不容易。所以再访技巧是第二阶段任务中最重要的事。

想要更有效率地达到销售的目的,客户再访的技巧就非得好好研究不可,以下有一些不同的再访技巧,若能好好加以运用,相信一定可以增加许多再访的机会,提高销售业绩。

1运用客户问卷调查表

设计几份不同的问卷调查表,请客户填写,问卷的内容主要是:了解客户对于销售产品的接受程度与观念,或是对于产品喜好的程度与方式。这种客户问卷调查的方式不仅能让我们再次拜访客户,同时也能了解客户的意愿,而客户也很高兴能将自己的意见陈述给我们。他们一旦感受到被重视的愉快感觉,就容易配合我们的工作。

2利用信函资料

许多销售人员以为将有关产品的宣传资料或广告信函留给客户就万事大吉了,而忽视了更为重要的下一步,即“跟进销售”,因此往往如同大海捞针,收效甚微。许多客户在收到销售人员的信函资料之后,可能会把它冷落一旁,或者干脆扔进废纸堆里。这时,如果销售人员及时拜访客户,就可以起到应有的销售作用。比如,有这样一个销售人员:“华科长,您好!上星期我给了您一份美菱电冰箱的广告宣传资料,看了以后,您对这一产品有什么意见?”一般来说,对方听到销售人员这样问话,或多或少会有一番自己的建议与看法。若客户有意购买,自然会有所表露,销售目标也就实现了。

3利用名片

(1)作为下次拜访的借口,初访时不留名片。一般的销售人员总是流于形式,在见面时马上递出名片给客户,这是比较正统的销售方式。偶尔也可以试试反其道而行的方法,不给名片,反而有令人意想不到的结果。

(2)故意忘记向客户索取名片。因为客户通常不想把名片给不认识的销售人员,所以会借名片已经用完了,或是还没有印好为理由而不给名片。此时不需强求,反而可以顺水推舟故意忘记这档事,并将客户这种排斥现象当作是客户给你一个再访的理由。当下次打电话预约时就可以顺便说:“周总,您现在有名片方便留一张吗?”

(3)印制两种以上不同式样或是不同职称的名片。如果有不同的名片,就可以借由更换名片或升职再度登门造访。但是要特别注意的是,避免拿同一种名片给客户,以免穿帮,最好在管理客户资料中注明使用过哪一种名片,或是利用拜访的日期来分辨。

4送上一份小礼物

单独为客户奉上一份小礼物,可选实用、精美的,且富有意义的小礼品,相信客户一般不会拒绝。此外还有:给客户提供市场突然公布信息的第一手资料,给客户提供相关行业的资料作为参考,采取优待办法激发客户购买,等等。

再访的理由有许多种,我们可根据客户的个人情况和与我们的关系而定具体可行的方法。但理由一定要充分且合理,表现出诚挚,不能随意滥编借口。

细节提示:

再访的时间距初访时间不宜过短,比如昨天刚拜访过今天又想再访,必然招致他人厌烦。当然也不可过长,客户都忘记你了,想再唤起记忆与购买兴趣则很难。

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