客户多等待一分钟，抱怨与愤怒就会多出一分，最终客户将会考虑是否还要再次合作的问题。
鲁迅先生说：“浪费时间等于慢性自杀，浪费别人的时间是图财害命。”
每个人的时间都非常宝贵，浪费不得。用那种慢条斯理的态度来面对客户早已过时。
当代生活是快节奏的，长时间的等待是所有人都忍受不了的。
在很多公司里都能看到一种现象：客户坐在那里等待。当然，不可能要求所有的服务都不让客户等待，但我们必须树立为客户省时的观念。我们强调的是，尽量缩短客户等待的时间。
追求卓越的公司从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，例如，禁止任何毫无意义的闲聊。客户在排队等待，办事人员却在闲聊，是绝对不能容忍的。
放下手头的任何事情，去服务正在等待的客户，这体现了客户的绝对优先权。例如，酒店经理路过大堂，恰好来了一大群客户，经理便不忙着回办公室处理事务，而是帮着接待客户。
如果营销人员显得很繁忙，却让客户在那里等待，客观上表现出一种令人愤慨的不公平：营销人员的时间是宝贵的，而客户的时间是可以任意耗费的。其实只要稍微细想一下就会看到这样一个结果：让客户等待的时间越长，营销人员能和客户待在一起的时间也就越短。
世界快餐业霸主麦当劳，每天有数家分店在全世界成立。为什么？关键是麦当劳有一套优良的产品复制系统、服务复制系统——你在全世界任何一个麦当劳所享用的汉堡和服务都基本上是一样的。绝大多数的顾客可能并不知晓，麦当劳规定员工必须在2分钟内为顾客取好餐，否则任何顾客都可以投诉该员工。
与此相反的是在日本国内的旅馆，每到上午退房时段，经常是大排长龙。因为大部分的房客都以现金支付，所以每间退房处理时间很长，非常耗费时间。美国的旅馆在上午的退房时段同样也是忙碌异常，但结果却大不相同。
被视为美国“服务第一”的万豪饭店，是第一个运用快速退房系统的饭店。
清早五点，当房客还在睡梦中的时候，一份封皮写着“提供您便利的服务——快速退房”文件夹放入房门底下，文件夹里头有一张结账单，内容如下：
您指示我们预定于本日退房，为了您的方便，请进行如下步骤之后就可以完成退房手续。
1这是一份截至本日上年12点的结账单(附上收款收据或是发票)。
2上午12点以后所发生的费用，请当场支付，或者是向柜台领取最新结账单，或者是在24小时内本旅馆会自动寄给您最新的结账单。
3请在正午以前电话通知柜台为您准备快速退房服务。
4房间钥匙请留在房内或者投入柜台的钥匙箱。
非常感谢您的光临。我们希望能够在最短的时间内再次为您提供服务。
以上是大致内容。此外，文件夹里除了结账单之外，同时还附有一张空白纸，上面写着：“请写下您对我们所提供的服务的评价及建议。您宝贵的建议将有助于我们为您的下次住宿提供最佳的服务。”
试想，如此为客户着想的公司，还怕客户不买它的账吗？
细节提示：
尽力为客户缩短等待时间本是件好事，但切莫因此而降低了服务的质量，顾此失彼的事情划不来。
