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第80章 细节79 小恩小惠留客户

付出总有回报,抛出去一些免费的“砖”可引来高贵的“玉”。

刘先生有这样一次经历:刘先生同朋友去日本有名的鸣门大桥游览。天公不作美,细雨连绵,刘先生等人一边在小商店前避雨,一面观赏着秀丽的海边景色。忽然不知是谁发现了小商店前有两位身着日本和服的男女,仔细一看才知是两个模型,头部是空的,游人可以探进头去照相。正当他们为不知照一次相要多少钱而犹豫时,店主人走过来,和蔼地说这两个模型是属于他们店的,不收任何费用,请客人随便使用。刘先生等人高高兴兴地留了影。这时,只见店主人手端一个茶盘热情地邀请几位来客尝尝当地的特产——纯金茶,同时,他还绘声绘色地介绍起纯金茶来。

由于主人的殷勤再加上茶的香味及合理的价格,临走时他们每人都买了一盒纯金茶。这时才恍然大悟:这都是该店推销产品的手段。

相对于纯金茶,那个免费的和服模型就是主人抛出去的砖块。人们的天性中都有爱占小便宜的弱点,商家给的小恩小惠往往最能抓住客户的弱项,一不留神就会心甘情愿地跳进他们预设的棋局。

当然,于这一点点小小的恩惠中也能使客户感受到商家的热心与关怀。

刘玉铭是一名北京高校的学生。一次他和同学一行五人去东直门附近的一家餐馆吃饭。不巧的是该餐馆人满为患,他们正打算要离开时,经理走了过来。热心地告诉他们在200米外,还有一家是他们的分店,如果他们愿意可打车过去,并掏出了20元给他们做路费。

就这样,凭借着“20元”该餐馆多了五位忠实的顾客,同时又拓展了更多的顾客。

事情虽小,但却有温暖人心的力量。因此,无论何时何地都不可小瞧这些小恩小惠。

现代市场竞争越来越烈,谁都在竞争有限的客户资源。有了客户,才有企业的存活。于是,我们会看到越来越多的厂商给客户更多的体贴、照顾。比如,每一位走进宝岛眼镜的人,不用担心你是否消费,你总能得到一杯浓浓的香茶,还有服务人员温暖的微笑。

如果细想一下,就算这次我们不买,但等到我们需要一副眼镜的时候,会不会立刻就想到了宝岛呢?

细节提示:

注意在向客户提供小恩小惠的时候要显示出诚挚,而非做作或不情愿,别让客户有亏欠的感觉最重要。

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