上门服务比起其他形式的服务更便利于客户，随着出现的次数越发频繁，我们也就越要注意上门服务的工作细节。
客户有时会打电话来要求我们上门服务，这是展现自己难得的机会，如此近距离地接近客户是求之不得的。
无论是上门安装、维修，还是销售商品，都要把它看作是一次非常主要的锻炼机会。
由于和客户需要面对面地交谈，而且是在客户家中，因此每一个细节都应作为必修课来修炼。
1约会不要迟到，哪怕是一分钟。第一印象非常重要，按时赴约，以便开个好头。如果你被拦住了，或者不得不耽误一下，事先给客户打个电话，表示歉意，另约时间。
2不要把车停在“专用”车位上，因为它可能属于某个特殊人物。如果你不知道停哪里好，问一下管理人员或你可以停在车场的一侧，远离楼房(一般说来，重要人的车都停在离楼房较近的地方)。
3资料都放在车里，空手与客户会面，如果你随身携带宣传材料、样品和设备，不但空不出手与对方寒暄，而且显得不亲切，有急于将货卖出之感。想一想，如果你推开一家裁缝店的门，伙计说声“你好”，然后就开始量尺寸，你会感觉如何？
因此，应该在同客户打过招呼后，说声“对不起”，然后再回头取东西。
4与客户会面时，先同他们握手，你应当一开始就让他们习惯这种方式。
5进入客户房间时，注意将鞋擦干净。客户会注意到这种尊重的举动，对你满口热情。
6不要主动落座。记住，一个人的家就是他的城堡。如果你应邀进入他的城堡，你就是客人，所以要像客人一样，不要像个入侵者。
7不要单刀直入，不要进屋就开始推销。相反，你应当把包放下，创造一种和谐的气氛。
8如果你同客户不属于同一个种族或文化背景，对客户提供的食品和饮料也要接受。这样会使客户感到自如，表明你没有歧视行为，并深感亲切，这样更容易获得他的好感。
9环顾客户房间，你会发现一些照片、字画、证书、奖杯、书籍、植物、唱片、小猫、小狗、飞机模型、乐器等。这些对客户来说都是有纪念意义的东西，或客户喜欢的东西，所以，要提一提，认真询问，客户会欢迎的。
10不要忽略客户的孩子。让他们坐在你身边，他们会成为你的最好同盟。
11未经请求，不要将你的东西放到客户的桌子上。同样，未经请求也不要在客户的家具和地板(地毯)上放置东西，特别是涉及玻璃、杯子或盘子时。
12要让客户参与销售过程，不仅仅是口头参与，还要有身体参与。例如让客户帮你安好展示装置，让他比较颜色是否协调，或让他帮你量大小。
13当你在客户家或办公室里时，你不可能控制一些外来事件，如被家庭其他成员打断，或有人敲门，或电话铃响了起来。当发生这些情况时，应停止展示，说些比较随便的话题，直到事件结束，然后，慢慢回到主题上来。
14免收费用。为客户提供安装服务，是一项应尽的义务，因此不应收取任何费用。有关经办人员在上门进行安装时，也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。
15烟酒不沾。安装人员上门进行服务时，应当做到“两袖清风”，不拿客户的“一针一线”。
切勿在客户家中吃喝。
16符合标准。为客户进行的安装服务，不但要由专业技术人员负责，而且在其进行具体操作时，也必严守国家的有关标准。
不合标准而随意安装，或是进行安装时偷工减料，都是不允许的。
17当场调试。安装完毕之后，有关人员应当场进行调试，并向客户具体说明使用过程中的注意事项，认真答复对方为此而进行的询问。
当调试无误后，应由对方进行签收。
18定期访查。对于本公司负责安装的商品，服务部门本着对客户负责到底的精神，应在事后定期访查，以便为客户减少后顾之忧，并及时为其排忧解难。
细节提示：
上门服务的细节很多，需用心领悟。同时，还应注意到自己的态度和语言。
