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第7章 细节6 保护客户信息的安全性

有哪个企业会傻到愿意将到手的利润拱手让人呢?让客户安全也就等于让自身安全。

保护客户信息的安全性,除了是对客户应尽的尊重义务外,更是关于企业自身生死的重要工作。

使用严格的客户信息管理,可以让企业对宝贵的客户资源进行统一、规范的管理,更重要的是能最大限度地杜绝企业内部人员与外部竞争对手勾结,损害企业利益。从这一点来讲,企业应当选择合适的人员来管理客户信息,免得外泄,给企业带来损害。

部分资料的安全性维护工作主要包括以下几点:

1企业主要客户的重要信息。

2企业与客户重要业务的细节。

3企业对重要客户的特殊营销策略。

为了能更好地管理客户信息,我们必须学会为客户的资料划定级别。一般来说基本可分为3级:

1绝密级

能对企业的发展方向与利益起直接重大影响的客户资料信息。

2机密级

与企业有着重要业务往来的客户资料信息。

3秘密级

与企业的往来仅限于一般业务、对企业影响不大的客户资料信息。

同时企业内部必须有相关的责任规定,以便于统一管理,并且如果发生过错,也好追究到直接责任人。比如:

1对于保密级内的文件、资料和其他物品,必须经总经理或主管批准,否则不得复制和摘抄。

2重要资料的收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施。

3平时重要的客户资料要在设备完善的保险装置中保存。

4属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁,由公司指定专人负责执行,并采用相应的保密措施。

5不准在私人交往和通信中泄露公司秘密,不准在公共场所谈论公司秘密,不准通过其他方式传递公司秘密。

6公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施,并及时报告相关主管负责人。相关主管负责人接到报告后,应立即做出处理。

总之,为了维护企业的整体利益,我们必须严格保证客户信息的安全。

细节提示:

全单位内部必须对外口径一致,避免任何可能泄密的机会,并制定相关惩罚措施。

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