第8章 细节7 建立完善的客户数据库

有人说酒店就是在一幢大楼里，有几百个客人正在消费，又有几百个员工正在为客人服务。从总经理到普通员工，每个人都是服务生。提供满意的服务，就是酒店管理的归宿。如何提高酒店服务水平，让顾客满意，如何提高管理能力，经营一家赚钱的酒店？阅读本书，你可以找出你酒店当前存在的问题，并对症下药。

对于员工来说，企业管理者就是他们的掌柜，聪明的管理者应当充分调动员工的积极性与主动性。学会合理授权，学会当“甩手掌柜”。这里所谓的“甩手”并不是什么都不管，而是将“从头管到脚”转变为“管头管脚”。把管理者从事务性、常规性的工作中解放出来，使其有更多的时间与精力去关注和开拓新的领域。构思企业未来的发展战略。“甩手掌柜”的出现，正是这个商业时代变革的缩影，本书堪称为一部“甩手掌柜”的管理宝典，其中所有的话题都围绕着怎样选好人、用好人、管好人展开，告诉管理者如何让员工最大限度地发挥作用，

学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。 创业三阶段：比才华，比财力，不是奋斗，比境界。 今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋势，把握未来。聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。而是抉择。 学历代表过去，人生最重要的不是努力，财力代表现在，学习力代表将来。以锻炼为本，保持健康；以修养为本，学会求知。本书共分为借我一双黄金眼——生意场必备的机遇投资学；产品卖到全世界——生意场必备的市场营销学；长袖善舞会管钱——生意场必备的财务掌控学等六篇内容

本书的主体部分为张瑞敏先生在中央广播电视大学音像出版版出版的《管理创新与企业发展》VCD光盘的文字内容。但真正可以称作管理大师的惟有张瑞敏。为传播张瑞敏先生的管理哲学，北京国人规范管理推广中心授权我们独家出版张现在敏先生讲座的文字内容，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。中国有许多管理者可以称为企业家，并且配备VCD光盘。张瑞敏先生的管理思想是中国现代管理学上有着极其重要的地位，传播他的管理哲学，学习他的管理思维，"张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，对于每一个从事具体管理工作的人来说意义非凡

直销不仅造就了无数企业和行业的辉煌业绩，还造就了无数的高收入人群。近几年来，直销在我国迅速发展起来，并以其非凡的魅力吸引很多喜欢挑战的人员加入。许多人正是看到了直销的光明前景而加入到直销员大军中来的。本书致力于满足每个直销人员应当掌握的正确心态与基本技能，是每一个直销人员必备的入门指南。本书的所有观点和技能都来源于权威的专家学者的专业指导和直销成功人士。

同名电视剧由黄圣池、张雪迎、秦俊杰主演，2018年5月8日起在浙江卫视、爱奇艺上映播出。夏沫和洛熙都是孤儿，少年的他们在养父母家相识，因为童年留在内心的阴影，他们彼此充满戒备和防范。洛熙在夏沫和弟弟参加电视歌唱大赛遇到尴尬状况下为他们解围，两个孩子中间的坚冰在逐渐融化，而深爱夏沫的富家少爷欧辰为了分开两人，把洛熙送到英国留学……五年后的洛熙成了拥有无数FANS的天皇巨星，而夏沫作为唱片公司的新晋艺人与他再次相遇，欧辰失忆了，三大主角再度登场，爱恨纠葛，他们之间将会发生怎样的一段故事……

【顾靖新书：国民影帝是女生：男神老公强势宠！】他，豪门贵公子，冷酷邪佞，傲视群雄。她，珠宝设计师，冷艳孤傲，腹黑狡黠。一次意外，让他们之间有了一对古灵精怪的龙凤胎宝宝。男宝挑眉：爸爸，听说你很厉害。某男浅笑：儿子，我不厉害，你怎能青出于蓝？女宝嘟嘴：爸爸，有人欺负我！某男淡定：没事，爸爸帮你欺负回去。某女蹙眉：你是谁？我不认识你。某男讪笑：你最重要的人。强男+强女+强宝宝，亲们喜欢请入坑吧！推荐顾靖和顾琳的故事《冷妻难缠：腹黑男女对对碰》，正在连载，亲们去支持一个吧。

只是在妹妹的墓碑前睡着，再醒来时竟然在一个陌生的朝代。她以为是妹妹的惩罚，于是满心的愧疚希望可以弥补自己的犯下的错。她带着脸上的毒瘤入朝为妃，要的只是可以保护她想保护的人。然后深宫之内，步步为营，她要面对那个喜欢找她麻烦的皇帝，对付那些视她为蝇虫的女人，可是这些不重要。是不是真的是妹妹冥冥之中的安排，她的路远比她想象的要复杂。江山，美人。他要的究竟是什么。（本故事纯属虚构，绝无雷同，请勿模仿）

《做最好的员工》共分为五个大章：好员工才会成功，好员工擅长合作，好员工明白事理，好员工掌握规律，好员工知进识退。书中案例经典、论述深刻，是优秀员工的思想准则和行动指南。

本书记述的是当年“独臂将军”余秋里授命出任石油部长、带领五万大军在松辽平原上进行大庆石油会战的传奇故事。作品以大量鲜为人知的历史人物活动，翔实叙述了当年毛泽东、周恩来、邓小平等老一代领袖们为了打破国际反华势力对我国进行的全面封锁、毅然决策开发松辽石油基地的一系列高层活动内幕。

“拥有地狱新娘的项链，和死神一样玩冒险游戏……是惊悚连连的“死神来了”？还是智慧PK的悬疑《天机》？此刻，无人岛的秘密将与你一起揭晓……新衣街的古董店，老费在琢磨一颗异常光亮的红色琥珀石，那是传说中地狱新娘的项链，谁想拥有它谁想毁灭它？心理医生莫颜的家里住进来一位从天而降的住客，与死神一起玩的游戏惊悚又冒险……”

寻长生，天地轮回；观天地，道在何方。鲲天为寻求天地大道创九转转生决，轮回十世，化身孙文轩，然而却在轮回中丢失过往记忆。孙文轩在机缘巧合之下再次踏上道途，无疑中得到前生所创之千锤百炼之法，一身修为飞速提升……

无为，原名赵亮。甘肃平凉人，定居广西北海。出版有中短篇小说集《周家情事》。广西作家协会会员！

《美德书》旨在帮助人们完成一项伟大工作：孩子的道德教育，并分别从同情博爱、责任义务、友谊和谐、交流沟通、刚毅果敢、勇敢坚韧、诚实守信、忠诚坚定、自理自律九个方面来讲述。

“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。