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第2章 细节1 了解客户调查内容

凡事预则立,我们在进行客户调查时,首先要明确我们要调查什么。

如今企业之间的竞争是客户资源的竞争,谁拥有客户谁就可以“笑傲江湖”。而客户资源的竞争说到底是客户信息的较量,我们必须对客户的基本信息有熟练的把握。

客户信息来自于客户调查,我们需要在调查之前就明白究竟要调查哪些内容,否则会不分主次、不论是否有用,眉毛胡子一把抓。

按个体客户与企业客户来分,客户信息调查的基本内容为:

一、个体客户调查

1基本资料

姓名(绰号、小名);

户籍、籍贯;

出生日期、血型;

家庭住址、电话及传真等;

单位名称、地址及联系方式;

职位职称;

身份证号码;

身高、体重;

性格特征。

2教育情况

中学(起止时间)、大学(起止时间)、研究生(起止时间);

最高学历、主修专业;

在校期间所获荣誉;

在校期间参加的社团(职务);

最喜欢的运动项目。

3家庭情况

未婚或已婚;

配偶姓名、配偶教育程度、配偶兴趣爱好、配偶年龄及生日、籍贯等;

有无子女、子女姓名(生日)、子女爱好;

结婚纪念日。

4事业状况

公司所属行业;

对职业前景是否有规划;

目前在公司中的职位;

在公司中的人际关系如何。

5生活情况

有无病史及目前健康状况;

是否吸烟、喝酒,对烟酒有无情有独钟的品牌;

喜欢什么口味的菜肴;

平时的休闲方式;

喜欢阅读的书刊、杂志、报纸;

欣赏何种类型的电影。

二、企业客户调查

1基本资料

名称、地址、电话;

企业法人代表、经营者、管理者;

企业的规模、发展史;

企业的组织形式、经营范围。

2客户的特征

服务区域、销售能力;

发展潜力、经营政策、特点。

3交易现状

客户的资信状况,以往经历;

企业形象,声誉。

细节提示:

在进行客户调查前最好做好统一的相关调查表格,避免信息的混乱。

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