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第91章 细节90 帮客户做事

帮客户做事,就等于帮自己成功,就等于向客户证明你们并非只有业务往来。

一位销售员去见一位准保户,解说过程很短,因为对方说,他那位有钱的农夫叔叔有紧急事情要办,而且他对储蓄险没兴趣。事实上,销售员把文件拿出来之前,准保户就已经往外走了。

销售员走回停在庭院里的车旁,见到顾客提到的那位叔叔正躺在地上修理引擎。销售员走过去,告诉那位先生修理引擎是他最拿手的,然后立刻脱掉夹克,卷起袖口,花了一下午的时间修好了引擎。销售员再度受邀回屋里,而女主人则留他吃晚餐。当他准备离开时,主人要求他第二天再来谈储蓄险的事。

第二天,这位销售员做成了一笔天价的交易。

许多和客服打交道的人都犯过一个致命的错误,那就是认为和客户之间只有生意,没有其他个人情感。

其实,何妨不试试把客户当作一个可爱的朋友呢?

那么,当客户朋友有了麻烦的时候,我们是不是也应该挺身而出呢?

一位销售保险的女士在给一位家庭客户打电话时得知,客户的女儿在学校不小心被水烫伤了,随即,这位女销售人员询问了孩子被送进了哪家医院。当她赶到那家医院时,发现孩子的腿和脚都被烫得很严重,接着她又发现客户面临的问题还不仅仅这些:孩子的母亲正在国外接受培训,一个月以后才有机会回来;而孩子的父亲——那位在电话中联系的客户,他的工作十分忙碌,就在照料孩子的一个小时之内,他已经接听了无数个电话,而且还推掉了两三个会议。孩子正因为父母都忙,所以都一直住在寄宿学校,结果却发生了这样的事情。

看到客户忙得焦头烂额的样子,女销售人员主动提出由她来照顾孩子,她告诉客户:“正好我也有一个同样大小的女儿,我可以把孩子接到家中照顾,这样我的女儿正好可以和您的孩子一起补习功课,要不然,等孩子的伤好了以后,恐怕也要落下很多功课了。”

之后,女销售人员实现了自己的承诺,她把孩子照顾得非常周到,而且孩子在养伤期间的功课也没有被落下。等到孩子的母亲从国外回来以后,夫妻俩十分感激她的帮助,他们不仅主动购买了一些家庭保险,而且还介绍她做成了其他的一些保险业务。

有时,商家需要把客户当作一个可亲的老朋友,当朋友需要帮助时,又怎好袖手旁观?

请别担心这种付出,因为最终商家总会得到更多的丰厚回报。

因此,不要吝啬你的热情,用心帮助每一个有需要的客户,最后总会有愉快的结果。

细节提示:

当我们决定向客户伸出援助之手时,我们必须确定是否在我们的能力范围之内。

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