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第20章 细节19 让微笑成为你的第一张名片

拜访客户的时候,请带上微笑,就算被拒绝也要有笑到最后的勇气。

钢铁大王安德鲁·卡内基的高级助理查尔斯·史考伯说过,他的微笑值100万美元。这也许只是随便说说而已,因为史考伯的性格以及他那种富有吸引力的才能,都是使他成功的原因,而在他的性格中,一个令人得到好感的因素是他那动人的微笑。

微笑比语言更有魅力,微笑表示的是“你好”、“我喜欢你”、“你使我感到愉快”、“我非常高兴见到你”。

一家纽约大百货公司的人事经理说,他宁愿雇用一个有可爱笑容而没有念完中学的女孩,也不愿意雇用一个板着面孔的哲学博士。

卡耐基鼓励学员花一个星期的时间,训练每时每刻对别人微笑,然后再回到讲习班上来,谈谈所得的结果。情况如何呢?我们来看看威廉·斯坦哈写来的一封信。他是纽约证券股票市场的一员。他的信给我们提供了一个很有代表性的例子。

斯坦哈在信上说:“我已经结婚18年了,在这段期间里,从早上起床到我上班的时候,我很少对妻子微笑,或对她说上几句话,我是百老汇最闷闷不乐的人。”

“既然你要我以微笑取得的经验发表一段谈话,我就决定试一个星期看看。因此,第二天早上梳头的时候,我看着镜中的满面愁容,对自己说:‘今天要把脸上的愁容一扫而光。你要微笑起来,现在就开始微笑。’当我坐下来吃早餐的时候,我用‘早安,亲爱的’跟妻子打招呼,同时对她微笑。

“你曾说她可能大吃一惊。你低估了她的反应。她简直被搞糊涂了,惊诧万分。我对她说,你以后会习惯我这种态度的。现在已经两个月了,这两个月来,我们家得到的幸福比以往任何时候都多。

“现在我去上班的时候,就会对大楼的电梯管理员微笑地说‘早安’;我也微笑着和大楼门口的警卫打招呼;当我跟地铁的出纳小姐换零钱的时候,我微笑着;当我站在交易所时,我会对那些从未见过我微笑的人微笑。

“我很快发现,每一个人也对我报以微笑。我以一种愉悦的态度对待那些满腹牢骚的人。我一面听着他们的牢骚,一面微笑着,于是问题很容易就解决了。我发现微笑给我带来更多的收入,每天都带来更多的钱。”

微笑是一张奇妙的通行证,常常面带笑容的人总是比面若冰霜的人更易交到朋友,更易获得他人的好感。有谁愿意终日与一个非常严肃而冷漠的人为伴呢?

有人做了一个有趣的实验,以证明微笑的魅力。

他给两个人分别戴上一模一样的面具,上面没有任何表情,然后,他问观众最喜欢哪一个人,答案几乎一样的:一个也不喜欢。因为那两个面具都没有表情,他们无从选择。

然后,他要求两个模特儿把面具拿开,现在舞台上有两张不同的脸,他要其中一个人把手盘在胸前,愁眉不展,并且一句话也不说,另一个人则面带微笑。

他再问每一位观众:“现在,你们对哪一个人最有兴趣?”答案也是一样的,他们选择了那个面带微笑的人。

卡耐基说过:“笑是人类的特权。”微笑是人的宝贵财富;微笑是自信的标志,也是礼貌的象征。人们往往依据你的微笑来获取对你的印象,从而决定对你所要办的事的态度。只要人人都出微笑,人与人之间的沟通将变得十分容易。

法国春天百货商店是世界著名商店之一,它以其尽善尽美的服务闻名于世。走进商店,映入眼帘的皆是琳琅满目的商品,当顾客需要服务时,微笑的小姐总能适时出现。在这里,顾客感受到的是温馨和人间最美好的东西,无论购不购物,都会十分愉快。顾客的一切要求,在这里都会得到店员充满微笑的满意答复。因此,有人说不到“春天”,就感受不到真正的巴黎。

纯净的笑容确实是世界上最美丽的事物。中国人爱说“和气生财”,也爱说“伸手不打笑脸人”,可见常常微笑对于人际交往的重要性。

细节提示:

面对客户微笑时,一定要特别真诚,切莫矫揉造作。

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