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第1章 前言

如今的市场竞争已经到了白热化的地步,许多企业为了能在激烈到残酷的竞争中占据一席之地,想尽了各种招数。

产品的多样性、同类化使得企业之间的竞争日趋激烈,人们已告别了过去单一的选择,琳琅满目的商品在争着向客户抛“媚眼”,期待客户的青睐。这一切都宣告着客户至上的时代来临,只有客户才是企业生存的根本,也是企业竞争的体现。

企业的所有构想,最终都将是一场围绕争夺有限客户资源的战斗,无论是产品的更新换代,包装设计与工艺的革新,还是广告宣传的轮番轰炸,最后的靶心都是指向客户。

从前是客户面对简单的商品感到无奈,现在则摇身一变为万能的“上帝”。客户对于企业的重要性,对每一个领导和客户管理工作者来说,不言而喻。

没有客户的支持,一个企业就要走向衰亡、崩溃。因此,我们有必要打一场围绕客户管理的仗。从事客户管理的人员众多,无论是业务代表,还是销售人员,抑或是客服人员等,这就需求我们需要一本综合客户管理各方面工作的书出现。

本书就是基于此问题的思考,以“管理客户”为终极目标,囊括了以下几个客户管理工作的内容:客户档案管理,客户开发,客户拜访,客户沟通,大客户管理,客户维护,客户服务,客户激励,客户资信管理,售后跟踪等。

本书的特点是实用、全面,总结了客户管理工作中方方面面的细节问题,并对这些关键细节进行深入细致的分析,给予了很多可行性的建议,在每一个细节之后附以细节提示,使读者可在轻松、快捷的阅读中获得自己所需的知识、技能。

本书语言通俗易懂,抛弃了客户管理类图书理论性较强的一贯传统,活泼、操作性强的案例让您在轻松惬意中体会到客户管理工作的趣味性。

让客户管理工作不再枯燥、难懂,让您在管理客户时能有所获益,这是本书的最高宗旨。真诚祝愿您的事业蒸蒸日上!

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