联系就如同一根细丝线，将我们和客户像风筝与手一样紧紧相连。
再好的客户如果不常联系，也会像断线的风筝一样飞走，不再属于我们。
新客户与我们进行了长时间的合作之后，就会成为我们的老客户，但是一定要记住一点：老客户并不是我们的永久客户。也就是说，老客户如果不注意维护的话，也会流失掉。要想保住老客户，除了我们所提供的产品或服务质量过硬以及有良好的售后服务外，我们还应该定期与客户保持联系。成功的客户服务人员是不会卖完东西就将客户忘掉的。交易后与客户持续保持联络，不仅可以使客户牢牢记住你与公司的名字，而且还会增强客户对你的信任感，从而为他们向你推荐新客户奠定感情基础。聪明的企业，肯把大力气花在售后与老客户的联系上，目的就是为了巩固与老客户的关系。因为，在市场景气时，这些老客户能将生意推向高潮；在市场萧条时，这些老客户又能使公司维持生存。可以说老客户对公司的生死存亡有着十分重要的意义，因此一定要保持与客户的长期联系。
和客户保持联系的方式主要有以下几种：
1电话
如今人与人之间的沟通交流无一日能缺少电话这个道具，尤其是我们与客户的联系，一个小小的电话帮助良多，使得我们与客户能建立业务往来之外的亲密关系。电话是一种最便捷的工具，当然是首选。
博恩·崔西是世界顶级管理与营销培训大师，被认为是全球推销员的典范，他曾经被列入“全美十大杰出推销员”。这位大师十分注重和客户建立长期联系的作用，并且在对学员的培训中一直强调这一点，他说：“必须向客户提供一种长期关系，然后尽一切努力去建立和维护这种关系。”与客户建立联系除了建立在销售目标之上的销售沟通之外，其实还可以包括很多方式，而有时交易之外的联系往往更容易使你和客户保持亲近。
这里所谓的“交易之外的联系”，主要是指不将销售产品或服务作为行为动机，和客户进行轻松愉悦的交流，赢得客户的信任，甚至和客户成为朋友的联系方式。很多销售高手都提出，他们真正的销售额几乎都是在谈判桌和办公室之外完成的。
2短信
虽然短信才兴起没几年，但看它火暴的程度就知道为什么了。因为它经济、快速、令人感到亲切。因此，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意，即慎重使用产品和服务介绍。当销售人员准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时，最好预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取手机号码就向他们发短信，这样做的结果只会招来手机用户的投诉。
3信件、明信片
汽车销售冠军吉拉德为了与自己的客户保持联系，每年都会寄出15 000封明信片，这样客户始终没有办法忘记他，即使自己暂时不更换汽车，也会主动介绍客户给他，这成为吉拉德成功的关键因素之一。
电话销售人员同样也可以采用这种方法与客户保持联系。现在IT技术的发展与吉拉德时代已很不相同，很多销售人员用电子的方式来代替明信片和手写信件，成本会降低，效率会提高。不过，作为传统的手写信件、明信片在销售中确实也有不可估量的作用，如果采用信件、明信片，可以给客户与众不同的感觉，使他在倍感亲切的同时又感受到被人尊重和重视的感觉。
4邮寄礼品
节日来临的时候，在条件允许的情况下，最好能给客户邮寄些实质性的礼品，这是实施情感营销的必要环节。例如：
中国电信的一个大客户经理打了很多次电话给一个客户，可是客户都不见他，后来他送了部该公司刚出的新电话机。第二天再打电话给客户的时候，客户的态度发生了很大的变化。有人问那位大客户经理：“这主要是什么原因呢？”大客户经理想了想，说：“他觉得我真的在关心他，在乎他。”事实正是如此，小小的礼品，不一定很昂贵，却能使客户感受到你的关心，从心理上接受了你。
细节提示：
无论用何种方式和客户联系，切不可一开口就谈业务，也不能临时抱佛脚。客户工作就是要在平时播种，关键时刻收获。
