客户都是一群目光犀利的人，他们能看到我们服务的缺陷，也能看到我们服务的优势。
全球闻名的联邦快递公司，就是一个以优质的服务成为该领域大赢家的绝佳事例。因为它所保证的跨地区或跨国界的准确、快速投递，顾客们都愿意付出比一般平邮高出几十倍的快递费。从中我们看出大多数人还是比较欣赏优质、可靠的服务的。
一份调查报告显示，尽管一些注重服务的公司要收取产品价格的10％作为服务费，他们的市场占有量也能每年增加6％，而那些服务不佳的公司每年要损失两个百分点。由此可见：提供优质服务能够得到好的回报。
优质的服务才是客户管理工作的关键。
彼得森是苹果公司的一名业务代表，他有个习惯每个月总要抽出一天时间走访一定的客户。有时并不是他的客户，但只要被他看见对方的桌上放着苹果电脑，他准会热情地问问对方使用情况如何，是否需要帮助等。一次当他拜访到一位名叫艾丽斯的妇女家中时，艾丽斯正在发牢骚，抱怨她的机器又出现无故重启现象。彼得森耐心地将机器修好，艾丽斯当然很开心，她说彼得森与其他业务代表就是不同。其实，那是因为彼得森长期坚持在做的结果，只要他拜访客户就一定会做这四件事：
1第一时间让客户看到他们的新产品。
2在机器上贴上留有他姓名电话的标签，同时也在客户个人的电话簿上写下他的姓名电话。
3请客户推荐新客户给他。
4定期和客户交流意见。
“只要我在这里，”销售员说，“就让我看看你的机器。”
然后他将标签贴在机器上说：“如果你有任何问题或需要配件等，请你一定要打电话给我。”艾丽斯十分满意地接受了。
最后彼得森还为艾丽斯展示了苹果的新产品，艾丽斯为彼得森提供了3名邻居与3名亲戚的名字，之后这6个人都向彼得森买了东西。这位妇女在教会里也十分活跃，因此她也提供给彼得森一长串的教友名字。结果是，在以后的交往过程中，彼得森又多了许多位忠实的客户。
客户服务工作如果做好了，客户就会满意、感激企业的服务。而这一群满意的客户，他们多半会将满意带给他们的亲友。
也就是说，我们在面对每一次服务的客户时，都不妨想像我们其实是在对一群潜在的客户服务。
所以，提供出优质的明星服务才是客户满意的关键因素。
细节提示：
优质的服务是整体的同一水平，必须保证所有客服人员的服务品质。
