常客本就是一群忠诚度较高的客户，只要我们稍微多关照一点，把他们发展为忠诚客户，对企业来讲将是多么大的一笔收益。
凯文特是美国一所大学的办公管理人员，大约5年前，这家大学与一所名叫Depot的小印刷公司成为邻居，此时，大学里的办公室已经和一家有许多连锁分店的大印刷厂建立了固定的业务关系。
一天，凯文特去Depot复印一份快件。Depot的经理苏珊亲自出来欢迎她。苏珊不无遗憾地告诉凯文特，尽管复印机可以开始工作，但是营业执照上允许开业的时间是明天。不过她又补充说：“既然你的快件那么急，那我就帮你复印，我会保留收据，你下次来的时候付钱就行了。”第一次开始接触，这样的服务让凯文特觉得很舒服。
一个星期过后，凯文特又过来复印一份东西，顺便付清第一次复印的费用，这次苏珊问她一个关键的问题：“你的印刷时间有规律可循吗？”凯文特告诉她学校平均一周要复印一次。于是苏珊建议她把这些账汇总起来，学校只需一个月付款一次。凯文特觉得这样的方法很不错，于是给了她肯定的答复，并且填好了一张信用申请表。
一个月后，凯文特带着一本学校的期刊去复印，苏珊仔细看了这本杂志，然后问了凯文特这本杂志的发行量和发行频率，以及以后是否需要合订本或再版，凯文特一一回答了她。
下次见面的时候，苏珊为学校准备了一个按时间顺序排列的文档，一些文章诸如前一本杂志里的文章放在里面，当学校需要复制它们的时候，只要打电话给店里交代，到时候就可以拿了。凯文特说了两次“这是个好主意”。
渐渐地，Depot就成为凯文特所在学校指定的印刷公司，学校几乎所有的印刷业务都在苏珊的印刷公司办理。
从以上成功案例，我们会发现苏珊的成功主要源于以下几点，当然这也是变常客为忠诚客户的重要方法：
1苏珊主动跟客户说可以下次付款。
这是为客户的便利着想，同时也为客户的下一次光顾埋下伏笔。
2苏珊主动了解客户的独特需求，同时给客户更为优惠的时间条件。
3苏珊做到真正为客户所想，解决客户的一些麻烦难题。
如果我们对客户也可以做到如此贴心，关心客户的每一步特殊需求，还有什么样的竞争能挖走他们呢？
因为此时他们已成为绝对拥护我们的一批忠诚客户。
细节提示：
除优秀的服务外，产品的质量同样很关键，只有二者兼具，客户才会忠诚于我们。
