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第28章 细节27 记得客户名字

名字虽然是一个人的符号,但一般人的一生从生到死也就只有这一个符号跟着他。人们对于自己的名字总是有说不出的情感,记得客户的名字无疑是一种接近他们的省力办法。

世人闻名的钢铁大王安德鲁·卡内基,但却鲜少有人知道他其实对钢铁一窍不通。

那么,原本对于钢铁一窍不通的安德鲁·卡内基是如何成为举世闻名的钢铁大王的呢?他成功的秘诀之一就是,他极为尊重别人的姓名。

10岁时,卡内基无意间得到一只兔子。不久,母兔就生了一窝小兔。但他零用钱有限,实在没有足够的钱来买食物喂这窝小兔子。于是,他想出了一个主意。他告诉邻居小朋友,只要他们肯拿食物喂小兔子,他将用小朋友的名字来为小兔命名。

小朋友立刻踊跃提供食物。这件事给卡内基留下了极深刻的印象——人们对自己的姓名非常在意。

在成年后的创业和经营过程中,卡内基这种“记得并称呼别人姓名”的本事,使他无往不胜,最后建立了他的钢铁王国。

姓名,虽是人的符号,但更是人生命的延伸。许多人一生的奋斗都是为了成功出名,所以人对自己姓名的爱,犹如对自己生命的爱。这样,你要想运用客户的力量来帮助自己,首先要记住客户的姓名。

在日本的鹿儿岛温泉疗养胜地,旅馆随处都是,但人们总喜欢投宿于M宾馆。不管是旅游旺季还是旅游淡季,M宾馆总是门庭若市、人满为患。

在M宾馆里,服务员总是把每一位客户的皮鞋擦得干净光亮,若服务台知道你今天要外出,就把你的皮鞋送到房间,放上纸条“已擦过”,鞋子旁边还放上一张“天气预报”。所以,当你一面穿鞋一面计划当天的活动安排,看到当天的天气预报时,心中一定会非常舒畅,好像母亲送你出门总不忘说声:“路上小心呀!”“今天有雨,带上雨伞吧。”客户怎能不暖上心头呢?

当你来到宾馆时,一列的服务员对你微笑、点头、弯腰:“××小姐,欢迎您再次光临本店。”当你离开宾馆时,从老板到职员,都在走廊门厅处站着:“再见,××先生,一路平安。”“再见,××夫人,欢迎下次再来。”态度亲切得甚至超过欢迎顾客到来时。

更让人惊异的是:凡是在M宾馆住宿过的,哪怕只住一夜,当你第二次投宿M宾馆时,从老板到普通职员,都能叫出你的姓名:“××先生,好久不见了,请!请!”“××夫人,再一次见到您非常高兴,请!请!”好像你是他们多年的老主顾。对于宾馆这样的服务行业,客户最讲究“宾至如归”,然而许多宾馆都没有做到真正的“宾至如归”,因为如果真像在家里一样,哪有家人不称呼我们名字的道理呢?

这也是为什么我们总能见到用某位名人命名的事物的缘故。从星辰到楼宇,从道路到一株小树,人们是那么得意于名字被大家所知晓。

叫出对方姓名是缩短自己与客户距离的最简单最迅速的方法。当然,如果你记性不好,就要依靠客户卡,把每一位客户的一切资料都记录存档,随用随取。这种方法对工作帮助良多。

细节提示:

脱口而出的名字最能打动人,当然,千万记得别张冠李戴,这样只会适得其反。

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