真故事真理念

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

十几年来，方兴东与马云每年一次，老友聚首，开怀畅谈，阿里上市前，作者再次与马云深度对话，阿里上市前的布局，深入探讨了一系列人们关心的话题。本书忠实记录了阿里壮大、马云封圣的历史。作者通过细致梳理和盘点，对阿里巴巴的15年成长史进行了忠实回顾。

本书告诉您◆如何把握衰退与繁荣的节奏：当一场大萧条几乎无可避免的时候。我们既要看到挑战，也要看到机遇。艰难时世不过是我们为下一轮经济的崛起所必须付出的代价，智者永远懂得在危机中寻找机遇。◆为什么信心比黄金更重要：一切都是金融危机惹的祸，可任何人都没有必要染上危机恐惧症。那些无处不在的消息，伴随着你在股市、基市里的钱大幅缩水，职业前景变得若明若暗，于是心中的恐惧不断扩大，心情变得越发糟糕。◆怎样在熊市中潜伏。在牛市中爆发：没有经历过大的牛熊转换的投资者很难真正成熟起来，投资是一项漫长而艰辛的历程，它绝对超出大部分新股民的想象。

毫无疑问。现如今单枪匹马闯天下的时代已经过去了，这是一个倡导合作、倡导效率的时代。一个人的力量永远是有限的，而如何借助别人的力量、如何通过领导来提高团队效率，这是每一个成功者应该研究的课题。

格力的营销模式被经济界、理论界誉为21世纪经济领域的全新革命！格力能有今天的成就，独特的营销模式固然是很大的原因，其他的因素也不可忽略。甚至可以说，如果没有其他的成功因素，仅仅具备了营销模式的优势，格力不会获得今天的成功。而这些因素就是“格力大模式”。它包含以下内容：一、格力独创的营销模式；二、格力的专一化经营模式；三、格力坚持自主创新的模式；四、主动寻求变化的思维模式；五、格力的人才培养模式；六、以诚信为核心的企业文化；七、独特的大工精神。本书从营销、品牌、管珲、服务理念、国际化、未来发展等方面，对格力电器进行研究，探求其成功的秘密：同时，它没有回避现实，指出并分析了格力电器面临的难题。

宝庆十九年春，大佑国皇太子大婚，大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子，到底是佳偶天成，还是冤家路窄？成婚一年不足，太子忽然休妻。迷影重重，生死茫茫，这样一来，还是不是大团圆结局？

当现代阴狠毒辣，手段极多的火家大小姐火无情，穿越到一个好色如命，花痴草包大小姐身上，会发生怎样的化学反应？火无情一醒过来就发现，自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现，让她极为不爽。刚刚穿好衣服，便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来，就要打她。这还得了？她火无情从生自死，都是王者。敢动她的人，都在和阎王喝茶。于是，她一怒之下，打了老爹。众人皆道：火家小姐阴狠毒辣，竟然连老爹都不放在眼里。就这样，她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后，火无情的麻烦不断。第一天，打了爹。第二天，毁了姐姐的容。第三天，骂了二娘。第四天，当众轻薄了天下第一公子。第五天，火家贴出招亲启事：但凡愿意娶火家大小姐者，皆可去火府报名。来者不限。不怕死，不想活的，欢迎前来。警示：但凡来此，生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到，岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人：火无炎。火家大少爷。为人不清楚，手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是，他有钱。有多多的钱。火无情语录：钱是好东西。娶了。（此美男，由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。）火老爷一气之下，昏了过去。家门不幸，家门不幸啊。二号美人：竹清月。江湖人称天上神仙，地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录：美人好，尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人，娶了。（此美男，由东de琳琳领养）三号美人：轩辕子玉。当朝七皇子，游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录：可爱的孩子好，可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子，娶了。（此美男，由刘千绮领养）皇帝听闻，两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人：天下第一美男。性格不详，籍贯不详。火无情语录：谜一样的美人，她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。（此美男，由告别的爱情li领养。）五号美人：天下第一名伶。火无情语录：解风情的美男，如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。（此美男由伊眸领养。）六号美男：解忧楼楼主。相貌不详，身世不详。爱好杀人。火无情语录：凶恶的美人，她喜欢。娶了。（此美男由陈铭铭领养）七号美男：琴圣。貌如谪仙，琴音杀人。冷清眸子中，百转千回，说尽风流。（此美男由伊眸领养）夜杀：天下第一杀手。（此美男由静寂之夜领养）

她——个女儿身却要肩负起整个家族庞大的生意！他——冷酷的契丹王，却不小心陷入一个汉人女子的温柔里！到底是契丹劫了她的货品，还是她劫走了契丹王的情？敬请关注！我的另一篇文：《明天，爱依然》http://m.pgsk.com/a/76223/欢迎大家阅读指导！你们的声音就是我写下去的动力！喜欢的请推荐收藏！不喜欢的请留下你的脚印！好让我改进！在此谢过啦！鞠躬！欢迎亲们加入QQ：1041678607更多的交流沟通！

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血与火的洗礼即将降临！战与乱的序曲已经奏响！潜伏在深渊之下的蛟龙，是为了等待时机，静候那翱翔天际的时刻！盘旋于云雾之间的雏鹰，是为了磨尖利爪，展现那雷霆一击的雄姿！一个风起云涌、英雄辈出的大时代即将来临！留给后人的，将是数不尽、道不完的评述和追忆！

这是一个青春飞扬的故事：一群优越而忧郁的宠儿，透过都市扑朔迷离的浊流，流露出心灵深处的真情。复杂多角的人物关系为故事营造悬念，奇特的人物设置给人留下很深的印象。章元的小说既具备新生代作家的多元视角和现代性，又不乏女性的敏感和细腻。

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叙事艺术的时尚化表达，是王钢作品最受儿童读者欢迎的一个重要的因素。王钢小说呈现了今天儿童生活的时尚性的一面，而且用很新鲜的、具有当下气息的语言准确地表现了校园生活和儿童内心。王钢的时尚化表达，是从两个方面进行的：一是用幽默的场景和夸张而富有情感冲击力的语言来展现形象的特征。二是小说里每一个小角色的性格和语言都是很独立性的，作家给每一个孩子都画下了一幅喜剧化的脸谱。值得注意的是，王钢意识到了儿童生活时尚化的一面，将这种时尚化加以艺术的呈现，给予审美的观照，赋予爱的色彩。

她是戏耍暴君大胆到不行的冒牌小宫婢，她是指点妃子们用尽心计俘获君心的黑手，她是被绝色少年盟主捧在手心的丫头，她更是被喻为商界奇才地神仙公子云少，倾城多情惹得无数少女伤碎芳心。江湖传闻她是医圣的徒弟，可又不懂半点医术，商界传闻她喜好男色身边又坐拥无数美女，真真假假实在难辨……