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第27章

第2章第10节 亨利食品公司:学会用心去与上帝打交道

曾有一次,美国亨利食品公司董事长亨利?霍金斯从商品化验鉴定报告单上发现,在食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒。虽然毒性不大,但长期服用对身体有害。他深知,其他食品公司也使用这种添加剂。他日思夜想,如果从维护公众利益的角度出发,把此事告知于众,一定会引起同行们的反对,他们也一定会联合起来对付他,公司肯定会受到很大损失。但在与同行的竞争中,他们公司的知名度肯定会得到大大提高,同时也会得到大批顾客的支持,从而有利于公司的发展。

于是,霍金斯在新闻发布会上毅然向社会宣布:防腐剂有毒,对身体有害。公众为之震惊,赞誉他的诚实。可是,这一说法却得罪了从事食品加工的老板们,于是他们联合起来,用一切手段对亨利进行整治,指责他别有用心,想破坏别人的生意。于是,他们共同抵制亨利公司的产品,此时的亨利公司一度陷入倒闭的困境。就在亨利几乎倾家荡产之时,名声却家喻户晓,并得到了政府和顾客的支持,使公司的产品一下成了人们用着放心的热门货,供不应求。濒临破产的亨利公司,在很短时间内又恢复了朝气,规模得到了迅速扩大,很快又登上了美国食品加工业的第一把交椅。

人活在世界上,是要有立场的。企业的经营者在商场中摸爬滚打,也是要有立场的。是站在自己的角度,还是应该站在消费者的角度来想问题、做事情,其结果是大相径庭的。如果一味地站在自己的立场上做生意,就会“王婆卖瓜,自卖自夸。”久而久之,会让人感到厌烦,甚至会失去消费者的信任。如果是站在消费者的立场上,经营者能设身处地为消费者着想,敢于揭露产品或服务中存在的问题,以诚待客,以心换心,在人们心目中树立诚信的企业形象,以此换来顾客对产品的信任和青睐,从而扩大市场占有率。

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