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第21章

第2章第4节 海内肯公司:质量就是最好的见证

海内肯公司是世界第二大啤酒公司,其产品长期以来雄踞国际市场。

1993年8月,荷兰海内肯啤酒公司回收了它已投放在澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区市场上的一种玻璃瓶装啤酒。为什么呢?原因是该公司在这种啤酒生产过程中检测出了混有玻璃碎碴的产品,因此怀疑已经投放到国外市场的这种啤酒可能是漏检的“危险品”。在回收啤酒的同时,公司还大力地宣传,让澳大利亚、瑞士、英国、香港等8个国家和地区的消费者不要够实此类啤酒。

此番要回收已经投放到8个国家和地区的啤酒,可想而知,公司冒着巨大的风险,并且经济损失也是极大的,有人认为,此举没有必要,即使有残渣的啤酒漏检,其数量相对来说,也是微乎其微的,按照其他公司的做法,对买到这种不合格啤酒的消费者(即使他饮用后受到伤害),给予一定的赔偿就可以了,没必要兴师动众,付出昂贵的代价。

海内肯啤酒不仅使消费者从此往后对它绝对放心,而且赢得了顾客对其产品的绝对信任。等到回收完以后,新的海内肯啤酒重新在市场上出现时,消费者毫不犹豫打开钱包购买海内肯啤酒。

海内肯啤酒公司这一举动,反映出一个企业对消费者高度负责的质量信念,通过这一事件之后,引发了消费者对海内肯啤酒的忠诚,同时也使海内肯公司占领了更大的市场,获取更大的利润。

质量是维护顾客满意和信任的最好保证,要想赢得顾客的信任,就要加强产品质量方面的控制,并以高品质的优势去迎接市场竞争的挑战。

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