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第4章

第1章第3节 索尼:聪明的老板总是从心理上关心员工

曾有一次,索尼公司的“随身听”在东南亚的分公司由于产品出现了问题,收到了东南亚众多消费者的投诉意义,经调查,原来是随身听的包装上出了问题,分公司立马决定更换了包装,解决了问题,但盛田昭夫仍然不依不挠。

这位经理被请到公司的董事会议上,被要求对这一错误做陈述。在会议上,盛田昭夫对他进行了严厉的批评,要求全公司以此为戒。经理在索尼公司干了几十年,第一次在众人面前受到如此严厉的批评,难看尴尬之余,禁不住失声痛哭。盛田昭夫的盛怒让其他董事也感觉到太过分了。

会后,该经理沉重地走出会议室,这时,董事长的秘书走过来,盛情地邀请他一块出去喝酒,这位经理很不明白,说:“我现在是被总公司抛弃的人,你怎么还这样看得起我?”

这位秘书说:“董事长其实没有忘记你为公司做的贡献,今天的事情也是出于无奈。他知道你为这事伤心,特意让我请你喝酒。”

喝完酒后,秘书陪着这位经理回到了家。刚进家门,妻子迎了上来对丈夫说:“你在公司真是个受重视的人!”丈夫听了感到非常莫名奇妙。这时,只见妻子拿来一束鲜花和一封贺卡说:“今天是我们结婚20周年的纪念日,你忘记了吗?”该经理更加不明其原因。原来,索尼公司的人事部门对员工的生日、结婚纪念日这样的事情都有记录,每当遇到这样的日子,公司都会为员工准备一些鲜花礼品。只不过今年有些特别,这束鲜花是董事长盛田昭夫特意订购的,并附上了一张他亲手写的贺卡,勉励这位经理继续为公司竭尽全力。

为了公司的利益,盛田昭夫对犯错误的员工不会有丝毫的宽恕,但考虑到这位经理是老员工,而且在生产经营上确实是一把好手,为了不彻底打击他的自信心,所以采用这样的方式表达自己一定的歉意。这样,就使这位员工深深地感到,自己犯了错误也能受到领导的承认和尊重,这样更加让自己得到反省,从而更加以满腔的热情对待将来的工作。这就是“鲜花疗法”的成功之处。

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