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第128章

第7章第13节 联邦快递:沟通自下而上

沟通不只是自上到下,而且也是从下到上的。为了确保公司与员工之间沟通很好,联邦快递设有一项管理方法“调研反馈行动”。每年联邦快递都会通过员工对公司、对经理进行一次调研,员工通过问卷去评估他的经理,为他的经理打分数,有了分数后,再要求经理跟员工坐下来谈,到底问题在哪里,制定具体的行动改善环境。经理以后能不能被提拔,这个分数很关键。

1997年,联邦快递的飞行员考虑罢工,其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样干。后来经过员工与公司领导层的全面沟通,最终圆满地解决了这个问题。在这个事件中,员工之间的平等关系,高层与员工之间的平等关系,以及公司所特有的谅解氛围,化解了这一危机。

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