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第77章

第4章第6节 宝洁:让品牌尽善尽美

业内人士笑称:“宝洁打喷嚏,每个人都要拿卫生纸,他们的一举一动,对整个洗涤行业都有影响。”

海飞丝、飘柔、潘婷、汰渍、碧浪、舒肤佳、护舒宝、佳洁士……每天,我们的视觉、听觉、嗅觉及触觉,都或多或少被P&G(宝洁)旗下的品牌广告所占据。作为全球最大的日用消费品制造、经销商,宝洁每年广告费支出高达30亿美元,独特的品牌识别,大量的广告宜传,以及领先一步的产品改良,构成了宝洁与其他众多企业的差异,这也是它经久不衰的奥秘。宝洁工厂在1837年由两位连襟——专门制造蜡烛的Procter与生产肥皂的Gamble合资在美国辛辛那提开设。在当时,这家工厂有个绰号“猪厂”。因为蜡烛和肥皂都是由猪的脂肪提炼而成的,对屠宰场相当依赖。

宝洁最让人熟悉的是用了一个多世纪之久的品牌标识——一个人在月亮里,由13颗星星围绕着,13颗星星代表着北美洲的13个殖民地。

电视是接触消费者的最有效途径,而电视广告并非娱乐,它的主要任务是有效地传递商品信息,而宝洁的广洁从文案创意到完成,通常要经过四次测试,如果被邀请的消费者不满意,广告便可能被取消。

在广告公司眼中,宝洁是最大的“米饭班主”,皆因宝洁作为一个持续的广告主,即使在世界最困难的经济萧条时期,都从未放弃过广告。大量的广告对宝洁的市场占有起着举足轻重的作用。

宝洁的营销宗旨,即只要有宝洁品牌销售的地方,宝洁就要努力成为该市场的领导者。为了创建品牌,占有市场,宝洁大量投放广告之余,亦很注重产品试用和抢先进入消费者生活的“第一步”。

早在很多年以前,宝洁就在美国成立了消费者研究机构,成为美国工业界率先运用科学分析方法了解消费者需求的公司。宝洁陆续建立起用户满意程度监测系统,了解各个国家的消费者对公司产品的反映,70年代更成为最早用免费电话与用户沟通的公司。宝洁建立起庞大的数据库,把用户的意见及时反馈给产品开发部,以求产品的改进。

宝洁从事基础研究,是世界上第一批进行基础研究的企业之一,这为宝洁独立开展R&D和生产打下基础。百余年来,宝洁的科学家和研究人员,一直致力于如何改良产品,降低成本,形成宝洁产品的独特差异,从而建立起宝洁王国。

踏入1998年,宣称“我们与世界上的家庭息息相关”的宝洁,又通过广告语清晰地表达自己占领市场争当先驱的思路——让我们尽心尽力……,让每天尽善尽美……

宝洁的竞争优势能够持续保持,这无疑是一项奇迹。事实上,这种优势正来源于总是比其他产品抢先一步进入市场的差异,差异之泉不枯竭,优势之源不枯竭。

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