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第52章

第3章第4节 IBM:身教胜过千言万语

1895年10月的一天,一个年轻人来到美国全国现金出纳机公司办事,遇到了该公司设在布法罗市营业处的约翰·兰奇先生,他向约翰·兰奇先生表示:

“我……我希望能当一名推销员。”

“可以试一试。”约翰·兰奇先生可没有太多时间跟他谈话。

两个星期过去了,年轻人走街串巷,一台出纳机也没卖出去。

再一次来到约翰·兰奇的办公室,希望能得到这位前辈的指导时,约翰·兰奇竟然破口大骂,“哼,我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子,还不赶快给我从办公室里滚出去!你呀,老老实实地回家种地去吧。”

这个年轻人身材高大,此时却无地自容。不过,他没有因为被一顿痛骂而离开,只是默默地站在那里……最后,约翰?兰奇没有再发脾气,而是和蔼地说:“年轻人不要太着急了,让我们好好地分析一下,为什么没有买出纳机呢?”

片刻之间,约翰·兰奇像换了一个人,他请年轻人坐下,接着说:“记住,推销不是一件轻松容易的事。如果零售商都愿意要出纳机,他们就会主动购买,用不着让推销员去费劲了。推销是一门学问,而且学问很深。这样吧,改天我和你走一趟。如果我们俩一台出纳机都不能卖出去,你和我都回家吧!”

约翰·兰奇没有食言,过了几天,他带着这位年轻人上路了。

年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里,约翰·兰奇静静地说:“买一台出纳机可以防止现金丢失,还能帮助老板有条理地保管记录,这不是很好吗?再有,这出纳机每收一笔款子,就会发出非常好听的铃声,让人心情非常愉快……”

年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。

后来,约翰·兰奇又带着这个年轻人出外推销,都成功了。

年轻人后来知道,约翰·兰奇那天对他的粗暴。而是对推销员的一种训练方式——他先是将人的脸面彻底撕碎,然后告诉你应该怎样去做,以此来激发人的热忱和决心,调动人的全部潜能和智慧。

这个年轻人从约翰?兰奇那里学到了容忍的精神和积极处世的原则。1913年,他被人诬陷,被公司老板冷落了好几个月,最后被开除。那一年他已经39岁了,但他决定东山再起,没用多长时间,他负责经营一家只有13个人组成的计算制表记录公司,由于经营并不顺利,几年后,公司几乎要破产,是靠着大量借贷才熬过了1921年的经济衰退期。1924年,已经不再年轻的他将公司更名,他希望公司提高境界,更上一层楼,成为真正具有全球地位的大公司。这听起来似乎有点滑稽,就让我们来听听他的儿子是怎么描述他的:

“家父下班回来,拥抱母亲,骄傲地宣布:从此之后,计算制表记录公司改称比较响亮的——国际商用机器公司。我站在客厅的走廊上想道:就凭那家小公司?家父心里想的一定是未来的国际商用机器公司。他实际经营的公司仍然到处是叼着雪茄的家伙,卖的是咖啡研磨机和屠夫用的磅秤。”

知道这个人是谁吗?他就是IBM的创始人——托马斯·约翰·沃森。

管理者一定要用自己的态度和行动来作为新进员工的榜样,不能仅凭嘴说,并且经常强调有顾客才有大家的观念。

当做给新人看了之后,最好让员工自己对工作做主,演示一遍,让他自己进行改进,以获得一种成就感。

其实在某些时刻言传身教胜过千言万语,这就是IBM创始人托马斯?约翰?沃森给我们的提示。

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