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第40章

第2章第23节 宝洁:商业行为要考虑文化因素

尿布在婴儿的日常生活中必不可少,许多的孩子都是伴随宝洁生产的尿布长大的,或许他们还不知道,这个美国婴儿尿布的头号生产商曾经有次惨痛的教训。

20世纪80年代,宝洁公司生产的婴儿尿布在美国成为最受欢迎的尿布。在美国经营了几年,公司不满足于现状,准备把市场扩展到国外,经过讨论,把目标定位于德国和中国香港的市场。

按正常的程序,宝洁公司每进入一个市场都要经过“实地试销”,以便发现存在的问题。但是这一次宝洁公司却忽视了这一细节,他们认为:尿布就是尿布,婴儿尿就是婴儿尿,没有什么不同的,这种尿布在美国已经使用了这么多年,受到了一致好评,直接进入德国和中国香港市场一定不会有什么问题。

就这样,宝洁公司的尿布很快就进入了德国和中国香港市场。因为是美国的畅销产品,到了德国和中国香港,很多母亲都是那样的信任宝洁,都购买了这种婴儿尿布。

这次,宝洁公司显然是忽略了不同国家在使用婴儿尿布上也是存在着文化、地域的差异。德国的销售点向总公司汇报:德国的消费者反映,宝洁公司的尿布太薄了,吸水性能不足。中国香港的销售点却向总公司汇报:香港的消费者反映,宝洁公司的尿布太厚了,简直就是一种浪费。

同样的尿布,怎么会有那么多麻烦,同时太薄又太厚呢?这让公司的管理人员有点糊涂了。

于是,宝洁公司对香港和德国市场进行了详细的调查,最后发现,同时反映太薄又太厚的原因,是德国和中国香港的母亲使用婴儿尿布的不同习惯造成的,尽管中西方婴儿一天的平均尿量大体相同。

德国人凡事讲究制度化,规规矩矩行事,德国的母亲也是那种比较制度化的,早上起来的时候给孩子换一块尿布,然后就这么一整天都不会去管他,然后一直到了晚上才会再去换一次,于是,宝洁公司的尿布相对于这样的情况明显就显得太薄了。

可是香港的母亲却是把婴儿的舒适当作头等大事,孩子只要一尿尿就会换上一块新的尿布,一天不知道要换多少次,所以宝洁公司的尿布在这里又显得太厚了。

其实任何商业行为,都是在一定的文化背景下进行的。消费者只会接受与他们的文化相适点、与他们的价值取向一致的商品。

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