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第152章

第8章第16节 新鸿基证券公司:平等地对待每一位顾客

20世纪80年代,在香港十大富翁中,最惹人注目、最富传奇色彩的,就是冯景禧和他的新鸿基证券公司了。冯景禧平等地对待每一个顾客的思想、深入每个员工的心灵,已成为公司的一种企业文化。

冯景禧的平等思想来自一次不平等的待遇,那天,冯景禧下班回家,突然心血来潮,走到巷口转角的面店去吃面。那家面店很干净,看起来很舒服,于是冯景禧叫了一碗阳春面就坐下来吃,这时隔桌的客人吃完了面去付账,他吃的是排骨面,付了55元。他出门时,老板和店员站在两边,恭恭敬敬地说:“谢谢,谢谢,欢迎您再来。”

冯景禧心想,这家店对顾客挺热情的。可当冯景禧吃完面,付了7元钱的账出门时,就没有人理他了。冯景禧心里不平:难道只有吃排骨面的人值得尊敬、吃阳春面的人就不值得尊敬吗?以后决定再也不光顾这家面店了,同时也决心在他的店里一定要平等的对待每一位顾客。

冯景禧的新禧商店扩大后不久,发生了这样一件事:

一天,一位乞丐来买一块豆馅馒头,服务员们都觉得很奇怪,而且也感到很为难:豆馅馒头在店里都是按包出售,从来没有卖过一块豆馅馒头,面对这位特殊的客人,大家一时不知道怎么做才好。

恰逢冯景禧正在店中,了解情况之后,他亲自拿了一大块,包好之后,郑重地交给了乞丐,并在收钱之后恭恭敬敬地说:“谢谢您的惠顾。”

乞丐走了之后,店员们好奇地问冯景禧:“冯老板,以前不论是什么顾客光顾,都由我们招呼,从来不见您这样恭恭敬敬地对待顾客,而且这个顾客还是一个乞丐,这是为什么呢?”冯景禧回答说:“难怪你们觉得奇怪,但你们要记住,这就是做买卖的原则。店里的常客当然应该好好地接待,但对刚才的乞丐,更应该好好地接待。”

“为什么?”

“平常那些顾客都是些有钱、有身份的人,他们光临我们店,我们应该欢迎,这没有什么值得稀罕的地方。而刚才这位乞丐,为了尝一尝我们做的豆馅馒头,掏出了身上仅有的钱,这可是千载难逢的机会,也许他吃完了这块豆馅馒头之后,再也没有钱和没有机会来光临我们这个店了。这种倾其所有才能买下一块豆馅馒头的人,当然应当由我亲自卖给他,同时我也希望大家今后遇到这种事,能够好好地想一下再决定怎样做。”

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