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第119章

第7章第4节 丰田:莫以善小而不为

有一次,丰田公司接到大兴安岭市委一位同志的电话,说他的喀斯特方向机有问题了。丰田公司考虑到他的车如果真是方向机的问题的话,开车过来,肯定会有危险。于是,就决定派人过去,从哈尔滨到大兴安岭是一夜的火车,来回4天多,两三千块钱,费用全由丰田公司自己承担。

丰田的特色服务还包括免费拖车,有一次一位顾客打电话给丰田公司,他的威驰正在公路上行驶,他听到轮胎变速箱响,不敢开。丰田就派出拖车和技术人员过去,结果一检查没什么大毛病。于是丰田的技术人员把这辆威驰开起来以后,发现原来是轮胎上扎个钉子,这样在车行驶时轮胎变速箱自然会响了。丰田公司认为:只要顾客感觉车子有问题,他们就有义务派人去,为顾客服务是丰田的一贯宗旨。

“莫以善小而不为”,细节之处体现文化魅力,这种细致入微的服务自然赢得顾客。

统一的思想、使命和核心价值观将公司的外部市场定位和内部文化结合起来,公司必须始终不渝地向内和向外宣扬公司的精神,惟有始终不渝,才能得到员工与消费者的信任与忠诚。丰田不畏困难,挑战自我的内在精神是其企业文化的精髓,对一流品质的追求更体现了丰田文化深入的一面,相信丰田汽车在丰田文化的鼓舞下,一定会走的更远。

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