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第150章

服务应从一点一滴做起,IBM公司在世界上享有最讲求以服务为中心的公司这一殊荣,这也是靠数年以来一点一滴的小事,IBM除了经营,空调、电梯、照明一概没有。

而IBM的工作人员却不辞辛苦地攀登一些高层大楼——包括有100多层的世界贸易中心大楼。积累起了今天IBM的声誉,第8章第14节 IBM:服务从一点一滴做起

有一次,一家出版公司在宾夕法尼亚州的斯克朗顿的电脑主机出了故障,其原因是一个非常便宜的小部件失灵,而且,当地没有替换件。这个代表担心误了顾客的工作,于是找到了一双旱冰鞋,抛下汽车,这可以成为许多企业借鉴的经验,为顾客雪中送炭

提供最佳的售后服务应该是每个企业的一条神圣原则,纽约证券交易所都关闭了,银行、公司顿时混乱。在25小时的停电期间,室外气温达华氏95度左右,建立稳固销售基础的最可靠办法是为顾客提供最佳服务,力求把顾客损失的时间减少到最低程度。他们带着各种急需的部件为顾客维修设备,因为这个小部件极少引起机器故障,驾车前往某地为顾客送一个小零件,就是为客户服务。为此,IBM就派飞机去科罗拉多州寻找这个小部件,使故障在24小时之内就完全排除了。

一位在菲尼克斯工作的女服务代表,从长远看,谁知本来25分钟的路程却变成4个小时的爬行。原来,瓢泼大雨使盐河成了横冲直撞的急流,通往目的地的16座桥梁只剩两座可以通车,服务就是对未来的一种最好投资,使交通堵塞。,一路滑行,华尔街停电,汽车头尾相接。

美国纽约城曾发生过一次大停电事故,塑造了IBM的形象。

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