服务的59个满意法则

本书的目的在于：提醒那些每日奔波劳累的销售员们停下来，思考自己的失败之处，主动寻找属于自己的那条道路。本书的终极目的就是—— 不要再活得如此艰难！ 为什么老实的销售员总是上演失败?他们自己也纳闷：不是说一份耕耘一份收获吗?我努力耕耘了，可为什么总是收获甚微呢?本书是一本老实人的开心锁，一面聪明人的反思镜，翻开本书，改变就已经开始。

本书以酒店系统为基础，从精细的角度，详细讲述了酒店管理的操作步骤。将各部门组织结构、岗位职责、管理制度、工作规范、应用表格等实用化，将酒店按照前厅部、客房部、餐饮部、康乐部、营销部、保安部、人力资源部、财务部、工程部、采购部、仓储部等十一个部门系统逐一说明，全面而具体地阐述了酒店企业精细化管理的要点，全方位展示了酒店企业实施精细化管理的规范与细节。内容翔实，客观具体，易于操作，实用性强，具有非常高的使用价值和参考价值，是酒店业从业人员和经营管理人员必不可少的案头参考工具书。

一滴水只有融入大海中才不会干涸，一个人只有融入团队中才能更好地成就自我。总览古今中外，数之不尽的成功故事都在向世界证明：团队的力量是无穷的。俗话说：“单人不成阵，独木难成林”、“一个好汉三个帮”、“红花还需绿叶扶”……一个英雄如果没有团队的支持，即使他本领再大，也无法创造历史。同样，一个企业家或管理者如果没有团队精神，不懂得团结协作，不善于激发团队的凝聚力，那么在现代残酷的市场环境中，就会失去竞争力。

什么是真正的商道智慧？谁拥有商业保险柜？ 百年浙商发展史，告诉你一个真正的商业秘密。商场如战场的时代，不要做了炮灰在今日中国，商业人士不得不读的一段历史，写透浙商百年史，说尽商道一点智。浙商是中国社会的一个商业奇迹。他们是如何从无到有，由弱而强，缔造了东方奇迹？在百余年的商业奋斗史中，那些优秀的浙商典范，又是如何开创了伟大的商道智慧？百年浙商，这样一部鲜活的大历史，这样一部商人史话，让人温故而知新，鉴往而察来，掩卷之余更添几分对中国商人的理解和对一切创造的敬畏。作品以历史的眼光对浙商百年历史做了透视分析，对浙商人物事迹做了详尽记述，对浙商现象做了独到分析，是一部了解浙商进而了解商业借鉴成功经验的优秀作品。

亚伯拉罕?马斯洛是人本主义心理学的祖师，他再造了心理学，在心理学的第三思潮中力图把全部的性回归到科学中去。他最著名的理论：需求层次理论、自我实现、峰值体验等，已为大家耳熟能详，成为现代心理学不可或缺的一部分。本书是马斯洛挑战美国60年代的管理大师之作。当时的管理大师，如杜拉克、麦格莱高等都注意力集中于工业化的工作场地，而很少有人关注人的因素。马斯洛最早认识到这个问题，他说：“工业领域也许能够当作心理动力学研究、高级人类发展研究和人类思想生态学研究的新实验室。”本书中马斯洛阐述了他的著名理论在管理中的应用，以及他对于经济学和管理学的心理学思考。

高考零分怕什么，哥自有妙招活下去！吃吃霸王餐，被车撞了？还获得神奇异能？哈哈，赚了！邂逅二美女，没想被逼做管家！还是全职的？这是艳福吗？！不料体内恶魔重生，展开了一场颠覆乾坤的阴谋，他勇担大任，创造世纪神话！

那年我们黯然离去，现在，你重新找到我是为了见我妈妈的坟墓吗，要我跟世界首富的儿子结婚又是什么意思，以为我是温顺的乖乖羊，还是可爱的SD娃娃！正当，你们闯入我的世界，我的世界开始一片混乱，选择，是爱你还是崇拜，琥楠江佑单纯的可爱，我又何尝能做到拱手让人，不明白，不是自己的东西不要去刻意得到。面对这样的爱，我要如何决定？是紧紧抓住天使给予的宠爱还是轻轻握住恶魔给予的无奈……

大千世界，位面交汇，万族林立，群雄荟萃，一位位来自下位面的天之至尊，在这无尽世界，演绎着令人向往的传奇，追求着那主宰之路。无尽火域，炎帝执掌，万火焚苍穹。武境之内，武祖之威，震慑乾坤。西天之殿，百战之皇，战威无可敌。北荒之丘，万墓之地，不死之主镇天地。......少年自北灵境而出，骑九幽冥雀，闯向了那精彩绝伦的纷纭世界，主宰之路，谁主沉浮？大千世界，万道争锋，吾为大主宰。

本书以古今中外的历史名人为感悟对象，如蔡伦、文天祥、钱钟书等历史人物，通过提纯他们身上历史的美质，一种无法言说的荒诞令我们悲戚或惊忧。以增强现代人的人格情操；采撷历史精英人性之美，人们为何在回顾生命时总要陷入对历史的追问，为的是将生命扶成正果。历史的神情里常有一些深邃的忧伤把我们感动，净化现代人被污染的灵魂。，使我们对其中所有的细节充满敬仰

课堂上的知识丰富着我们的头脑，课堂外面的世界丰富着我们的阅历。对人类来说，好奇几乎是一种本能。孩子们，你们一定也想知道人类的祖先生活在一个什么样的环境中。你们更想知道，时光流逝，沧海桑田，锦绣的中华大地到底经历了怎样的历史变迁？是啊，人类到底从何而来？世界何时开始？这些问题让我们焦灼，也让我们困惑。我们渴求答案。可惜，这些问题的答案不在我们平常阅读的课本里，也很少会出现在中学老师的课堂上。那么，我们应该去哪里寻求答案呢？兴趣是最好的老师，好奇是学习的动力。为了让孩子们更好地了解过去，了解历史的发展与变迁，我们精心编写了《考古故事总动员》这本书。本书作者精心挑选了极具代表性的考古故事，既满足了孩子们的好奇心，又能让孩子们学到真正的知识。

控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸，以为好日子开始了，结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构，请勿模仿

她，是将军府毫无地位的嫡女废物，亦是曦宁国五王爷的未婚妻，却天生废材，不学无术，其懦弱无能的性格，更是招人冷嘲热讽。她，是21世纪的集团总裁，在商场上翻手为云，覆手为雨，乃是业界之不朽神话，被人尊称为攻无不克，战无不胜的‘战神’。一朝穿越，她成了她，昔日的懦弱已不复见，又有谁知道如今的她是集齐万千风华的绝世奇才？！面对嫡姐们的刁难排斥，她猖狂一笑：“不要在我面前嚣张，因为你们还不够看！来一个我打一个，来两个我灭一双！”面对神秘情敌的威胁挑衅，她挑了挑眉：“有种招惹我，就要有种承担应有的代价！若是想打我的主意，就别怪我对你不客气！”面对未婚夫的无情悔婚，她傲然地扬起头，“从此陌路不相见！我放弃的东西绝对不会再拿回来用第二次，包括你王妃的位置，谁喜欢谁拿去，我一点都不稀罕！”**他与她自幼订婚，一朝政变，为权势迎娶他人为妃，待错失她之后，他悔恨终身！他寻她千里，却得知昔日痴恋的佳人，已是别人的妃！他为她默默守候，只愿得她一承诺：生死相随，永不离弃！**城台上，她一袭红衣如火，英姿飒爽，俯瞰众生。‘我命由我不由天’她褪尽铅华，绝代无双！她光芒万丈，扭转乾坤，颠覆以往的丑陋形象！她有狂的资本，傲的骨气，她惊艳绝伦，狂傲天下！**他，是天之骄子，傲娇如他：「女人，本殿下终究是玩火自焚了！拙劣如我，这世上，我就只想‘祸害’你，一辈子，到天荒，到地老，到永远永远……」他，是摄政皇叔，杀伐决断：「绫儿，倘若上天要亡你，本王也定要逆天而为！你是一个坏女人，不但偷走了本王的冷静理智，狠决果断，还偷走了本王的……心！」他，是未婚夫君，冷漠如斯：「曾经的刻苦铭心，本王又岂能相忘？你说从此陌路不相见？呵呵……你又何曾明白本王的良苦用心？」他，是儒雅之王，韬光养晦：「第一眼开始我就知道，此生只能是你！就算是遇神杀神，遇佛弑佛，本王也要得到你，因为只有本王，才是你最终的归宿！」

“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。

她是魔武大陆的第一美人，同时也是公认的第一废材，堂堂的国舅千金却无法修武，更别说修魔了，不止是凤家，整个云阳国的人都以她为耻。她是魔幻大陆的奇葩，亦是魔界的公主，在她光芒正盛的时候，却被自己的妹妹设计陷害，不幸陨落。天降异象，两个不同的时空发生交融，当奇葩的她与废材的她灵魂融合时，一个完整的、新生的她横空出世。原来她和她本是同一个灵魂，她是魔武大陆的第一废材，她也是魔幻大陆的难得一见的奇才。神宠惊现，空间之谜随之而来，又会面对什么样的危险、挑战，又该如何去面对、解决。

身负火系异能的萧羽重生到了以火为尊的天火大陆，面对欺辱，且看他引九天神火粹体，燃尽宇宙山河，成为那主宰生死大道的焚天战神，让诸神万界在烈焰之中悲鸣！