留住客户的20条准则

销售经理，作为销售团队的管理者和带队者，工作涉及到两个方面：如何领导和激励销售团队；如何进行销售过程的管理。一位优秀的销售经理应该能为销售团队提供足够的动力。销售经理是否有一个良好的管理风格，良好的管理风格会无形中激发销售人员的积极性和创造性。销售经理的领导方法是否足够智慧，正确的领导方法可以使销售经理不至于成为一名“救火队员”，而是“运筹帷幄”的领导者。销售经理能否为销售人员营造一个积极追求成就感的组织环境和团队氛围。销售经理有责任为每一位部下提供奋力实现目标的“舞台”。

本书是“企业规范化管理制度范本大全”丛书之一，由“时代光华管理培训研究中心”整体策划完成。由引爆营销理论创始人，品牌战略营销策划专家王广伟编著。本书立足中国企业实际，结合企业管理的实际需要，将枯燥的理论简单化、流程化、制度化，对市场营销部门管理的相关制度、流程、管理表格、文案等进行了介绍。本书囊括了几乎所有与企业市场营销部门相关的管理制度、管理流程以及相关管理表格。

本书巧妙地将心理学与销售学融为一体，深入浅出地阐明了读心术、攻心术、暗示术、掌控术、博弈术等各种销售中的心理策略和战术，并结合诸多生动活泼的销售案例和小故事加以说明，旨在帮助每一位销售员掌握销售活动中的心理规律，巧妙利用心理学的技巧在销售中百战百胜，成交每一单。每一位销售员都要随时翻看的销售读心指南，每一位销售员都要随身携带的销售攻心宝典。助销售新手晋级销售老手，销售老手晋级销售高手。读懂心理学，销售其实很简单！读懂心理学，天下没有难做的生意！

《管理的力量》以科学管理为依据，着重从目标、决策、领导、创新、激励、人才等几个方面介绍管理知识，同时，又结合中国式管理的一些内容，希望能为广大管理人员提供一个全新的视角去看管理，也希望借助我们微薄的力量，为你的管理工作排难解忧，为你的企业大厦添砖加瓦。为中国管理加油！为中国经济加油！为中国梦加油！

本书的主体部分为张瑞敏先生在中央广播电视大学音像出版版出版的《管理创新与企业发展》VCD光盘的文字内容。但真正可以称作管理大师的惟有张瑞敏。为传播张瑞敏先生的管理哲学，北京国人规范管理推广中心授权我们独家出版张现在敏先生讲座的文字内容，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。中国有许多管理者可以称为企业家，并且配备VCD光盘。张瑞敏先生的管理思想是中国现代管理学上有着极其重要的地位，传播他的管理哲学，学习他的管理思维，"张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，对于每一个从事具体管理工作的人来说意义非凡

很多时候，人们只有品尝了成功的滋味，才会想着品尝第二次，第三次，甚至更多。但是我们第一次的成功，总是在满足现状的安乐心态中迟迟不肯到来，如此，我们获得成功的期限越拉越长，等到了三十而立的年岁，可能依旧一事无成。所以，我们需要一种动力，一种推助力，这种力量也许让我们很痛苦，不好受，但只要它出现，我们就会努力地奋斗，振臂高飞，从而攀上成功的枝头。

小说写改革开放的后农民马驹到城市开创一番事业又回到家乡发展家乡，展示了改革开放后农村的新气象，具有浓厚乡土气息。

他偿还她对他的救命之恩，便是偷了她的户口簿，拿了结婚证，将她直接扑倒强占！如果时间能够重来，她发誓，她绝对不会把那个半夜扑到自己身上的男人拖回家救活！就算再来一次追杀，他笃定，他肯定愿意站在那里挨几枪，然后逃到她的身边让她救治！打死她也不相信家里的男人竟是传说中冷酷高傲的慕家三少，他，简直就是无赖一个！聒噪都不足以能够形容他的话之多，厚颜无耻也比不上他的脸皮之厚！离开之前强要了她，偷偷拿她的户口办了结婚证，在她家登堂入室，要她做饭，要她洗衣，最后竟然还——

本书主要讲述了中国、美国、俄罗斯、苏联、日本等国家一些作家的传略、自述、名言、作品等。无论他们以何种方式离开这个世界，我们都是应当记住他们的名字。

一不小心坠入荷花池可怜的慕妍穿越到一个不知今夕是何夕的朝代，好不容易女扮男装成新月城君主蒙混了几天快活日子却遭遇国破家亡，展开三段截然不同的人生漫漫路。一向肃穆沉稳一派王者风范的紫庭城君主冷决然，不顾她的抗议大掌一捞如同拎小鸡一般带回身边护着，许她散尽三千佳丽只娶她一人为妻。迷迷糊糊的慕妍同学，就这样开始了她啼笑皆非的宫廷内斗之旅——后宫之争，邻国之乱，内臣为患，谁能力挽狂澜？娇俏女子，英雄男儿，江山美人，携手天涯踏步生莲去，书写怎样一段悲欢离合。【情节虚构，请勿模仿】

《最后一课》描写普法战争后被割让给普鲁士的一所乡村小学，向祖国语言告别的最后一堂法语课。通过一个童稚无知的小学生的自叙，生动地表现了法国人民遭受异国统治的痛苦和对自己祖国的热爱。作品题材虽小，但精心剪裁，详略得当，有着都德一贯的委婉、曲折、富于暗示性的风格，主题开掘很深。小学生小弗郎兹的心理活动，写得细腻动人。教师阿梅尔先生作为一个爱国知识分子的典型，形象栩栩如生。该文出世后。被多个国家选入中小学生的语文教材。

胡适先生说：“人生就算是做梦，也要做一个像样子的梦。”纵然人生飘忽如梦境，也要把生命每一个过程细细描绘。有梦的人生才是精形的人生，有追求的人才是参透了生命真意的人。

《鲁滨逊漂流记》是白小凡重看次数最多的小说，可她万没想到自己竟然会有一天会过上鲁滨逊的日子。不过，她比鲁滨逊的运气好多了，不仅有个几乎无所不有且变化随心的花生飞船，还好命的和一个超憨、超温柔的阳光少年做了邻居。那么打打猎、种种田、谈谈恋爱生生娃，也是蛮美好的生活吧！

养猪专业少女朱灰灰和白衣大侠枫雪色俩人跋山涉水，一路上斗智斗勇，可越调查谜团越大——黑衣人的幕后势力是谁？“绝色”小王爷流玥又与朱灰灰有着怎样的渊源？武功深不可测神秘凶残的“夜”是谁？亦正亦邪的鱼小妖到底是不是朱灰灰的极品母亲？……

我的课外第一本书——震撼心灵阅读之旅经典文库，《阅读文库》编委会编。通过各种形式的故事和语言，讲述我们在成长中需要的知识。