销售要懂心理学

本书的主体部分为张瑞敏先生在中央广播电视大学音像出版版出版的《管理创新与企业发展》VCD光盘的文字内容。但真正可以称作管理大师的惟有张瑞敏。为传播张瑞敏先生的管理哲学，北京国人规范管理推广中心授权我们独家出版张现在敏先生讲座的文字内容，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。中国有许多管理者可以称为企业家，并且配备VCD光盘。张瑞敏先生的管理思想是中国现代管理学上有着极其重要的地位，传播他的管理哲学，学习他的管理思维，"张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，对于每一个从事具体管理工作的人来说意义非凡

为什么说：制度是基业常青的守护者？ 为什么说：让员工服从靠制度？为什么说：好制度造就好人才？ 为什么说：好的制度在于执行？ 为什么说：执行要到位，责任先到位？ 为什么说：用制度管人，按制度办事？为什么说：执行无小事，态度决定一切？陈荣赋编著的《三分制度七分执行大全集(成功金版)》传递这样的工作理念，执行是推动企业发展的力量源泉，是促进企业腾飞的助力器。只有切实执行，才能把口头上讲的理论、纸上写的计划付诸实施，并达到预期的目标；只有切实执行，才能使企业在激烈的竞争中立于不败之地。

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由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

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“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。

医学博士胡丽娟收集编写的最古老、最齐全、最安全巧治不同人群、不同类型肠胃老毛病的经典老偏方。

当现代阴狠毒辣，手段极多的火家大小姐火无情，穿越到一个好色如命，花痴草包大小姐身上，会发生怎样的化学反应？火无情一醒过来就发现，自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现，让她极为不爽。刚刚穿好衣服，便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来，就要打她。这还得了？她火无情从生自死，都是王者。敢动她的人，都在和阎王喝茶。于是，她一怒之下，打了老爹。众人皆道：火家小姐阴狠毒辣，竟然连老爹都不放在眼里。就这样，她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后，火无情的麻烦不断。第一天，打了爹。第二天，毁了姐姐的容。第三天，骂了二娘。第四天，当众轻薄了天下第一公子。第五天，火家贴出招亲启事：但凡愿意娶火家大小姐者，皆可去火府报名。来者不限。不怕死，不想活的，欢迎前来。警示：但凡来此，生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到，岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人：火无炎。火家大少爷。为人不清楚，手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是，他有钱。有多多的钱。火无情语录：钱是好东西。娶了。（此美男，由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。）火老爷一气之下，昏了过去。家门不幸，家门不幸啊。二号美人：竹清月。江湖人称天上神仙，地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录：美人好，尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人，娶了。（此美男，由东de琳琳领养）三号美人：轩辕子玉。当朝七皇子，游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录：可爱的孩子好，可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子，娶了。（此美男，由刘千绮领养）皇帝听闻，两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人：天下第一美男。性格不详，籍贯不详。火无情语录：谜一样的美人，她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。（此美男，由告别的爱情li领养。）五号美人：天下第一名伶。火无情语录：解风情的美男，如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。（此美男由伊眸领养。）六号美男：解忧楼楼主。相貌不详，身世不详。爱好杀人。火无情语录：凶恶的美人，她喜欢。娶了。（此美男由陈铭铭领养）七号美男：琴圣。貌如谪仙，琴音杀人。冷清眸子中，百转千回，说尽风流。（此美男由伊眸领养）夜杀：天下第一杀手。（此美男由静寂之夜领养）

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《海底两万里》：教育部推荐书目。新课标同步课外阅读。异国情调与浪漫主义的完美结合，描绘多姿多彩气象万千的海底世界，成就一部惊心动魄永生难忘的科幻经典。

16位超人气作者，34篇风格迥异的美文。三个篇章，分别讲述现世家常、生活态度与温情励志，给你一次温暖、清晰、沁人心脾的文学享受。它不会为你打开新的世界，也不会让你增长见识，更不可能教你花草的培育方法，它给你的只是一种短暂的享受，一种或温暖、或体贴、或柔美的感觉。这里有对爱情的剖析，对青春的反思，对世态的感叹，以及内心的挣扎，些许自嘲、自怜、自叹，以及自我鼓励，还有一些小色色、小羞羞。这就是现实，就是现在的年轻人所思、所想、所见、所经历的真实，我们柔软、犀利、纠结，但满怀希望。34篇不同感觉，不同色彩，不同香味的美文，犹如34朵鲜花，请你轻轻摘下，栽种在心里。

一朝穿越，被绑进花轿，迫嫁传闻中嗜血克妻的魔鬼王爷？挽起袖子，准备开战！嗯？等等！魔鬼王爷浑身能散发出冰寒之气？岂不正好助她这天生炙热的火型身子降温？廊桥相见，惊鸿一瞥，映入眼帘的竟是个美若谪仙的男子！“看到本王，还满意么？”好悦耳的嗓音！“不算讨厌。”她说。他唇角微扬：“那就永远呆在本王身边。”似玩笑，却非戏言。从此，他宠她上天，疼她入心；海角天涯，形影不离，永世追随。

他从一座最弱小的仙村起步，手握神秘上古秘宝——古画卷轴。可在古画仙村里面种仙草、养仙兽，拥有百倍加速生长之效。他带领仙民，将众界亿万人妖灵鬼都踩在脚下，成为万众臣服的仙城之王。---本书对原仙侠题材进行一次深度创新，打造一个全新的“仙城流”，最经典的仙侠题材，最潮流的仙城流派！---

因此，如果想成为成功人士，想不受制于人，一切致力于职场成功者。想要达到自己的人生目标，此书对于一切致力于建功立业者，一切致力于拓展人脉者，一切致力于追求幸福者，就得学会并掌握一些简单的心理策略。，学习与掌握相关的心理学知识，就能够占尽先机，无往而不胜。事实证明，一些成功人士之所以能够成功，最主要的原因就是：能够洞察别人的心理，并懂得运用相关的心理学技巧来处理人际关系中的各种问题

秦舞衣，天耀皇朝丞相之女，当年身为储君的他一句“此女无颜”，让她从此多了一个“无颜女”的称号！京都有打油诗曰：秦家有女是无颜，样貌丑陋人人嫌，二十来岁无人娶，回眸一笑吓哭人，半夜照镜鬼见愁。这样的一个女人，某天被当年嫌弃她无颜的男人纳入了后宫……姓名：秦舞衣职位：贵人当前目标：1.保住贵人职位，不被升职！2.努力让自己完全被冷落！最终目标：离开这座天下最大的院子！【精彩片段一】“你……”看着突然出现在屋内的男子，她惊魂未定，连忙用手掩住脂粉未施的脸，仓惶道：“妾身素颜未着妆，恐惊了陛下，还请……啊——”话没说完，男人已经来到身前一把拉下她的手，捏起她的下巴“朕的贵人，你是第一个敢将朕戏耍得团团转的人！”她身体僵硬，面若白纸，努力稳住心神：“妾身惶恐！不知皇上口中戏耍意为何？”他突然松开她的下巴，唇上噙着一抹深意的笑：“是朕太小看你了，以后朕会好好宠爱你的！”**============严重，强力，推荐【名门呆女】她，是道上赫赫有名的“阴将军”，统领麾下鬼将鬼兵，叱咤妖鬼魔道。奉家百年奇才，却敌不过“阴将军”的宿命——短命。英年早逝，遗愿未了，死不瞑目。这一世，她叫奉绯，是太和国古传世家奉家的小女儿。天生呆子。十七年来，呆得没心没肺，呆得无情无欲，呆得不喜不怒。十七年来，奉家呆女顽固地坚持着如出生时的最高静默状态。十七年来，惜字如金，一句话都未说过。(丫的，体内只有一个魂让她想不呆点也不可能啊！)当其余六魂六魄，六情六欲再度归来，“阴将军”觉醒，必将风华万丈。很好，很劲，很强大！于是乎——啥？奉家呆女笑了？一笑倾人城，再笑倾人国，笑得死人诈尸，葬礼都举行不下去了。啥？奉家呆女哭了？梨花带雨惹人怜，玉容挂泪让人惜，哭得鸡飞狗跳，哭得鬼泣神愁，这喜宴……看来是举行不下去了。啥？奉家呆女生气了？怒目切齿，气势汹汹地指着湛老板，当众宣布：“这男人是我的，谁也不许染指！”再啥……“嘿嘿！湛，我回来了！”觉醒后，她笑得贼兮兮的，拉着老情人，准备找个好地方，花前月下，良辰美景，你侬我侬，共度春宵去。“赫！！奉绯在这，快逃！”刚要恶羊扑狼偷香一记，却被不速之客打断……胆敢打断她奉绯与老情人谈情说爱，找死！！**片段之【遗愿篇】“湛！”“恩？”湛的视线，一直未离开过她。“亲个！”她嘟起小嘴。