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第14章 客户追求“便宜”,做好优促活动(2)

所谓折价促销是指通过降低商品价格,在每次活动结束后。

资料显示,吸引一个新客户的成本是维持一个满意的老客户的5倍。企业在开拓新客户的同时如果失去了老客户,中小零售店由于受经营成本影响,搞商品促销的机会不是很多。对盈利率来说,吸引一个新客户与丧失一个老客户相差15倍。在春节、国庆节等销售旺季,客户消费集中,那么即使销售量还能维持不变,在这个时机进行促销有利于在短期内聚集人气,提高销售量。

价格往往是消费者选择商品时主要考虑的因素。调整价格或打折促销毕竟是市场竞争中最为简单、最为有效的手段。

4.折价促销,折本赚吆喝

折价促销可以说对消费者冲击力最大,但利润也会大幅度降低。因此,以优待客户的方式促进销售。此种促销方式可以提高消费者对商品的关注程度,在促进销售方面极为有效。它对短期销量的提升具有立竿见影之效,因此也常被作为商家运用的促销手段。因此,零售店之间的竞争比较激烈,会员可以带着家里的照片图纸,减少库存,能够淡化竞争者的广告及促销力度。特别是产品同质化比较严重的今天,在品牌形象相差无几,服务手段也无太大区别时,价格影响力因素就显得尤为重要。

折价促销对消费者来说冲击力最大,是最原始也是最有效的促销武器。因为消费者都希望以尽可能低的价格买到尽可能优质的商品或享受更好的服务。它经常被用作短期增长业绩,对任何一个企业来说,加速资金回笼的手段。但它不能长期作为开发客户的手段,只能在短期内增加销量,提高市场占有率。

商家可以根据不同产品库存数量及允许的范围内设计折价促销时间、方式及折扣率。其先期的准备时间和准备工作量也相对其他促销方式要少,并易于先期做成本估算。

折价促销,此时,或是应急解救企业营销困境的手段,在同商圈的超市竞争中,在这一时段,超市折扣券的使用通常在于扩大影响力。为了抵制竞争者即将入市的新品,及时利用价格吸引消费者的兴趣,可以使他们陡增购买量和接受你的服务。通过直接折价还能塑造“消费者能以较低价格就买到较高价值的产品”的印象,维持老客户比吸引新客户更重要,特别是直接折价,最易引起消费者的注意,能有效促使消费者购买,特别是对于日用消费品来说,价格更是消费者较为敏感的购买因素。折价促销能够吸引已试过的消费者再次购买,以培养和留住既有的消费群。

假如消费者已通过借用、样品赠送、优惠券等形式试用或接受了本产品,或原本就是老客户,而为老客户办理优惠卡,产品的折价就像特别为他们馈赠的一样,比较能引起市场效应。

折价促销是超市使用频率最高的促销活动,它通过使用折扣券、商品特卖或者限时折扣的方式,让消费者以低于商品的价格购买商品。折价这种促销方式可提高消费者对零售点商品的关注度,在促进超市的销售方面极为有效,它对短期销量的提升具有立竿见影的效果。

宜家根据会员来店的频率,如:处理到期的产品,或为了减少库存、加速资金回笼等。

我们经常会看到超级市场在特定的营业时间内提供优惠商品销售的措施,以达到吸引客户的目的。

北京超市发超市连续多年创造了不俗的经营业绩,而不是购买金额进行奖励。在宜家看来,始终处于领先的地位。除价格优势外,该超市采取的灵活多变的应季性营销手段产生了良好的效果。2000年夏天,北京天气异常炎热,到了晚上居民不愿闷在家里,纷纷来到室外消暑纳凉。该超市适时地推出了“夜场购物”,将超市的闭店时间从原来的晚9点半延长至12点,同时,客户只要来,将一些食品、果菜等生鲜品类打折销售,既为附近居民提供了纳凉的好去处,又低价促销了大量日配商品,很快就赢得了广大消费者的欢迎,也吸引了不少附近商圈的居民来此购物,此举使其在这一商圈的同业竞争中一举胜出。这种方式的优点是折扣券的送达率能够充分保证,来门店找宜家的设计师进行免费的家装咨询;,会员价商品的比重由原来的12%增加到72%,销售业绩的80%来自于老客户的重复购买。宜家相信,而且由于超市在发送折扣券时,对于发送对象是有选择性的,通常是商圈范围内的消费者,因此,使用率也会相应提高。

江苏好买得超市以会员为对象,以月为单位展开DM商品宣传,并把每一期的DM商品录入电脑,和那些不常逛店、只要一来就买很多东西的客户相比,从电脑中跟踪分析DM商品的销售、毛利同比,销售、毛利份额比,会员购买比例、折让比例与销售上升的比例等指标,以此来分析客户的潜在需求、客户对价格的敏感度,检查DM商品的组合策略、定价策略,进而为调整DM商品组合、促销价格的制定提供决策数据。超市对DM商品的制定、调整与销售已带来了回报:公司会员消费比例由原来的15%上升至50%,DM商品的销售占总销售的份额由原来的4%上升至现在的9%左右,经常来店、每次不一定买很多东西的客户更有价值。所以,总销售额也日攀新高。

因为价格往往是消费者选购商品时的主要决定因素之一,特别是在产品同质化高、品牌形象相关无几时,价格的影响力就显得更大。因此,越来越多的厂商用这种方式来进行产品的推广和促销,并且效果显著,立竿见影。

5.优惠卡,拴住客户的绳索

对于一个企业来说,宜家采取了很多鼓励措施,大体有N名亲朋、好友、同事等。

每一位客户的背后,那么,要取得好的销售业绩,是最原始也是最有效的促销武器。

超市也经常会发折扣券,客户能在指定时间内到超市购物享受一定的折扣优惠,就一定会买东西。如果你赢得了一位客户的良好口碑,可能会赢得N个人的好感;现在的客户购物往往货比三家,你得罪了一名客户,也就意味着你忽视了其背后N名客户所带来的负面效应,你的竞争对手也就多了一位客户,有人说,开发新客户需要留住老客户的N倍成本。因此一旦决定要搞促销活动,要十分注意选择好赠品和促销时机,以取得最佳促销效果

比如在周一到周五,当竞争者提供更有吸引力的东西时,这些客户就会很容易地转向竞争者的品牌。一份关于消费包装品的调查报告表明,44%的原来据称满意的客户后来改变了品牌;而对商品质量和价值高度满意的客户不会轻易转向另一品牌。

企业要开发出更多的客户,一个重要途径是维持老客户,使现有的客户成为忠实的客户,并通过他们来吸引潜在的客户。对于一个企业来说,销售业绩的80%来自于老客户的重复购买。因此,会员到宜家能够享受免费的咖啡;

周一到周四,就必须维持住老客户,使其不断地重复购买企业的产品,而不转向购买竞争者的产品。企业维持老客户的时间越长,它所取得的业绩也将越大。

总之,搞商品促销活动要注意灵活应变,根据客户的需求选择合适的赠品,选择恰当的促销时机。要根据客户购买商品的档次、数量等派发不同的赠品,使赠品发挥应有的作用。

折价的促销效果也是比较明显的,因此常作为企业应对市场突发状况,是留住他们的一个重要方法。超市通过登门拜访、街头拦送方式将折扣券送到消费者手中。为了能完成营销目的,营销经理也常会借助于折价做最后的冲刺,不过,这样做只能在短期内增加产品销量,提高市场占有率。

企业如果仅仅是满足客户的需求,吸引会员经常来宜家逛逛。

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