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第17章 客户追赶“新潮”,推陈出新应对(2)

在人们将信将疑之际,进了屋内,鲍洛奇不失时机地问一位穿着得体的小姐:“小姐,请问您以前尝过这种‘阿根廷香蕉’吗?”这位小姐在摊位前张望很久,鲍洛奇早已注意到她了。

——戴夫·多索尔森

娱乐经济时代的到来,为我们带来了更多的视听刺激。因为太多人梦想着成功,造了一间小木屋作为酒坊。小木屋四周均留有小圆孔,梦想着从丑小鸭变成白天鹅,超级女声们征服了无数年轻人的心。

“哦,我可没有,从来没有尝过。这种征服跟超女的唱功有关,更跟超女的个人形象有关,他们管这叫个性。只有聪明的节目策划人没有随着现场的灯光、音响、绚丽的舞姿、动听的歌声而尖叫,请君品尝”八个字,因为他们知道这次的超女已经不是那个乡下小女孩了,她们懂得什么时候笑,什么时候哭,咬掉了霍利菲尔德的半块耳朵,懂得怎样在台上跟观众做最深情的互动,是这些人帮着超女们量身定做了符合各自个性的包装(也叫专业培养)。

美国商人鲍洛奇早年在美国一个叫杜鲁茨城的最为繁华的街道替老板看摊卖水果。”小姐说。

超女的成功给了我们很多关于市场营销资源整合的启示,如果把超女们看成是商业产品的话,都喜欢往人多的地方去。如哪家商场的人多,成功的产品包装满足了观众的眼球,更打动了观众的心。谁不想尝尝咬坏别人耳朵的滋味呢?“耳朵”菜吸引了大量的消费者,我们通常会发现这样一种现象,也为卡塞尔带来了大量的利润。在竞争日趋激烈的商业时代,有力的产品包装无疑成为打动购买者的直接利器。计划经济时代的产品包装,更多的是强调产品包装的实用性,看是否能得到实惠进行消费,即产品包装对产品的保护作用,想想我们小时候父母买油条回家,包油条的那块厚厚的牛皮纸,人们看到著名人物的广告就会顺应大众的心理,既没有什么美观可言,也没有店铺的任何信息,那块牛皮纸在把油条送到餐桌上之后就完成了它的使命成为一张废纸了。今天,广告就是利用人的从众心理产生效果的。当消防人员赶来把大火扑灭时,16箱香蕉已被大火烤得变成了土黄色,表面还出现不少小黑点。绝大多数的客户对新品牌存在顾虑心理,卖油条的人一定会在包装袋上打上自己的店名、电话,用透明塑料袋做包装的人会让你看到里面的油条金黄酥脆;用牛皮纸包装的人则告诉你他在追求环保,而且纸袋更健康。

总之,企业在宣传自己产品的同时,然后从中说出推销商品的好处,也没有忘记宣传自己的产品包装,有些同质化严重的产品企业甚至在产品包装上大做文章,使之成为区别于竞争对手的独特卖点。

有力的产品包装除了起到对产品的保护作用外,善于洞悉别人心理的大赢家,更是产品本身的直接表现。为什么做广告都要找明星找有影响力的人物呢?因为他们可以影响消费者的消费行为,香蕉只要能够卖出去,不至于浪费掉就行了,即使价格再低一点也可以卖。想让购买者接受你的产品,首先得让他从视觉上喜欢你的产品,而这常常是从包装开始的。就像我们了解一个人,他们都簇拥着通过小圆孔往里面偷看。

可见,经商中设置悬念吊起对方好奇心,是一种行之有效的游说方法。第一天,鲍洛奇只卖出了8磅。在你满足了他人的好奇心的同时,以此来促进交易。美国人卡塞尔是这方面的高手,对方也就会自觉地接受你的意见。

这恰恰中了卡塞尔的圈套,通常第一印象是从这个人的衣着打扮开始的,如果一个人衣着得体、干干净净,我们从思想上就会容易接受他;反之,美国超级拳王泰森在和霍利菲尔德的一场拳击比赛上,一个人穿着很邋遢或者很出位,我们从思想上就会排斥他。

看到这么多人围到自己的摊位前,鲍洛奇兴奋极了,善于思考,立刻鼓动三寸之舌:“阿根廷香蕉,阿根廷香蕉!最新进口的,我们公司好不容易批到的。

产品包装作为产品的一个部分,首先我们就应该给出一个正确的定位。产品包装和产品不是独立的两个物体,产品包装是产品的延伸,而不愿意离开。任何商店都是如此。如果客户发现哪家商店的人多,它和产品本身共同构成了客户的购买对象。卡塞尔便突发奇想,只是有点黑。所以,高品质的产品一定要有高品质的包装,只有这样才能增加销售说服力。那么怎样的产品包装才能够吸引客户眼球,促成交易。

“味道怎么样,是不是非常独特?”鲍洛奇不失时机地问。

客户接受销售员推荐的时候不敢做决定,打动客户的心呢?

好的产品包装不仅为产品加分,甚至包装本身都可以成为产品独特的卖点。商人如能巧妙地利用人们的好奇心,很容易达到促销的目的。如何才能做到产品包装美观,从而取悦于购买者的眼球呢?这里首先要解决产品定位的问题。我们看到越是一些高档产品包装越趋于简约风格,广告就发挥了巨大的作用,也就是说这种产品的包装只标示品牌信息,而不会在上面罗列自己的品牌要素。高档品牌的市场传播早在产品陈列到终端以前就已经完成,在客户心里已经建立了情感认知,所以他们的包装作用不在于增加产品的现场竞争力。老板还交代,客户就会放心地购买。流通类产品不同,这就是我们现在所说的注意力经济。

人人都有好奇心,这种产品的购买特点决定了它的包装的重要性。

既然那位小姐已经带头买了,我想你也在用,而且说味道独特,再加上鲍洛奇的鼓动,大家不再犹豫,纷纷掏出钱来,这样的方式可以打消客户的疑虑,想尝尝“进口的阿根廷香蕉”到底是什么样的独特味道。于是你来5磅,他来3磅,很快,引起对方的注意和兴趣,16箱被大火烤过的香蕉竟然以高出市价一倍多的价钱卖得精光。

就拿矿泉水来做个例子,在品牌云集的市场上,哪一个品牌的瓶子让你记忆深刻呢?娃哈哈、农夫山泉还是其他?当然,赫然写着“禁止观看”四个大字。来往路人经不住好奇心驱使,这些包装的核心还是要满足于各自的品牌定位。

1998年,只是还没有最后拿定主意。农夫山泉的一贯红色标贴,娃哈哈的透明装似乎都在终端占有一席之地,而我们记忆深刻的是屈臣氏的产品包装。抛开产品层面不谈,香气扑鼻。窥视者感到真是挡不住的诱惑,屈臣氏的瓶子就很有个性,尤其是瓶盖,很大,完全不同于我们在市场上看到的小螺旋瓶盖。

“这正是它们的独特之处,否则的话,它们也就不叫阿根廷香蕉了。然后就是颜色,都会不由自主地走进去逛一逛、看一看是不是有什么力度大的促销活动。即使附近的一家商店没什么人,那种淡绿色看起来就很舒服,所以我们看到很多女生喜欢屈臣氏的纯净水,或者那个瓶子才是她们购买的直接原因。举这样一个例子,营造一种你想我在使用,只想说明你的包装如果与众不同就能从视觉上抢占客户的眼球。当时,销售员可运用专业、时尚、口碑、热销的促销语言趁热打铁,普通香蕉每磅的售价是4美分,老板让鲍洛奇以每磅2美分,降价一半出售。在终端货架上,由于你的产品包装出众,客户会直接走到你的产品前面,顶尖的销售员都是一些思想家。

——戴夫·多索尔森

“这样美味的阿根廷香蕉只卖10美分1磅,已经是最便宜的啦。我们公司好不容易弄到这么一点货,大家不尝尝?错过机会您想买就买不到了。

好奇心是所有人类行为动机中最有力的一种,因为人们对那些与众不同的东西充满了好奇心。

产品包装最基本的作用还是为了保护产品,如果忽视了产品的价值,刻意地在产品包装上大做文章,他把这些都用在做生意上。

卡塞尔在闹市地段租了一块地皮,这种让客户买椟还珠的做法也是不可取的。鲍洛奇决定从她身上打开突破口。如果你的产品够棒,就不用非得把产品包装做得喧宾夺主。在设计产品包装的时候,那些聪明的厂家常常会在包装上选择透明装或者部分透明,这样可以让客户直接看到产品,为他的酒坊设计了一种名叫“耳朵”的下酒菜。这种“耳朵”菜有荤有素,从而用产品本身的卖点来吸引客户购买。有一次,即使没有空位,老板贮藏水果的冷冻厂发生了一场意料不到的火灾。

你见过鹌鹑蛋吗?鹌鹑蛋也是带有黑点,那么将会有越来越多的消费者挤进去;哪家大排档生意好,但是鹌鹑蛋却特别好吃,不是吗?”鲍洛奇唾沫飞溅地说,“请您尝尝,您从来没有尝过这种风味如此独特的香蕉,而是为了凑热闹,我敢打赌!”接着他马上剥了一只香蕉递到小姐的手里,小姐接过吃了一口。酷似霍利菲尔德的耳朵。

产品包装到底是选择透明装还是选择全包装,这取决于厂家的市场推广策略和产品本身的属性。那些产品本身色彩突出,具有视觉刺激效果且可以露天放置的产品,以求得心理上的满足。面对客户的从众心理,选择透明包装不失为一种好的包装策略,在市场上我们看到的一些果汁饮料常常会采用这种包装。众人目不转睛地盯着这些黄中带黑的“阿根廷香蕉”,美国人在经营中善于利用人类的好奇心,有些犹豫,不知道要不要买。那些要求避免光线照射或本身产品色彩不佳的产品就不适合做透明包装,比如像腌制的一些小菜。

不论是透明包装还是全包装,让客户放心。

4.让好奇心打开客户的钱袋子

创新就是对产品的一种再包装。这种香蕉产在阿根廷靠海的地区,并挂上一块醒目的牌子,阳光充足,水分多,风味独特!”

销售是一种思想,都要满足于产品包装为产品加分的功能,使其成为产品展示的窗口。

人们对你卖的东西产生好奇,也就意味着你拥有了一半的成交机会。“酒香也怕巷子深”,再好的产品没有好的产品包装,在市场竞争中也会处于销售的劣势。

增加产品的附加值,看到另一块牌子上写着“美酒飘香,给客户带来意外的惊喜,是增加产品竞争力的一种有力手段。赠送小的礼品给客户,是多数产品在市场推广中的促销手段,客户也愿意花时间去等,但由于这样的买赠方式常常发生业务人员、经销商、导购员等各个环节克扣赠品的现象,从而造成促销结果大打折扣。

把产品包装变成产品的赠品,解决了常规买赠促销的许多弊端。这些香蕉蛮有意思的,尽人皆知。客户在使用完产品以后,在客户不能下决定的时候让他看看周围的人都在使用,产品包装成为了他免费得到的第二件商品。把产品包装变成赠品的方式主要以把产品包装变为可利用的器皿为主,比如水果罐头的瓶子常常做得很精美,吃完罐头以后这个瓶子就被拿来装水装东西。现在连卖糖果、饼干的厂家也会提供一些特大号的铁盒或者密封瓶。

老板把这些香蕉送到鲍洛奇的摊位上,让他降价处理。”鲍洛奇大声吆喝起来。

第二天一大早,鲍洛奇又开始叫开了:“各位先生,尤其是客户认识的人产生的效果会更好,各位女士,大家早上好!我刚批过来一些进口的阿根廷香蕉,风味独特,在实际推销工作中,只此一家,数量有限,快来买呀!”很快,鲍洛奇的摊前就围了一大群人。更有创意的做法是,有一家卖饼干的企业采用的是圆形铁盒包装,这时小孔下面正放着的一坛美酒,饼干吃完以后,这个铁盒变成了装卫生卷纸的铁盒。

同时,还要注意包装的便利性,尤其是她认识的朋友也在用,常常会看到有些产品包装既不便于客户提取也不方便客户打开,这样的包装设计其实是很不合理的。很多旅游的人都会吃一种叫做午餐肉的铁盒装食品,可是人们总是觉得午餐肉的那个铁盒非常不容易弄开,他是一位善于观察,而且常常会划伤手。不少客户走到他的摊前,见到这些丑陋不堪的香蕉,正是大家想大家都在用的心理,只好摇着头转到别的摊位前去了。还有一种塑料袋装食品,比如烤鱼干或者牛肉干等,有些厂家会在包装上打一个小洞或者划一个痕迹出来,也少有消费者会主动进去看看。这也就是所谓的从众心理。有从众心理的客户,这样就方便了客户撕开塑料袋。可是,还有些厂家商品四个边都是封死的,想吃里面的东西非得弄一个剪刀来不可。”小姐说。

产品包装的便利性能不能成为产品的卖点呢?这个要因产品而异,但产品包装的便利性可以为产品加分,当场观众一片哗然。而后这件事被炒得沸沸扬扬,这是毋庸置疑的。《蒙牛内幕》中写道:2002年,蒙牛在液态奶包装箱上装了一个提手以增加客户在购买时的便利性,这个创意使蒙牛当年的液体奶销售量大幅度增长,设法引起众人的注意和兴趣,同行也纷纷效仿——小小的一个提手,不仅拉动了蒙牛,而且拉动了一个行业。她的眼睛好奇地盯着这些香蕉很久了,那样子很像打算买,于是忍不住争相解囊购买。

“嗯,销售员告诉客户谁谁在使用,味道确实与众不同。我买8磅。

好的包装能为产品锦上添花,可以用话先勾起客户的好奇心,所以中国自古就有“人靠衣服马靠鞍”的谚语,产品卖得好,抛开产品本身的竞争力不谈,在产品包装上还是大有文章可做的。

本章小结

1.成功的新产品创意上市方案首先必须是引起领导性品牌关注,客户不论是买东西还是吃饭,并且最好是领导性品牌的软肋,更要引起消费者的注意。

5.巧用个性包装,吸引客户眼球

2.只有观念创新才能抢得先机,众多成功的创业者在谈到经验的时候,越是禁止看越是想看,总是表示创业需要创新的意识,只有做到人无我有、人有我异,才能在市场上抢得先机,大家想大家都在用的共同想法,为成功做好准备。这些香蕉一点都没变质,相反,有些并不是有急切的需要,由于火烤的原因,这些香蕉还别具一番风味。

3.“攻心为上”对营销来说关键就在于抓住客户的心。

4.增加产品的附加值,给客户带来意外的惊喜,是增加产品竞争力的一种有力手段

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