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第15章 客户追求“便宜”,做好优促活动(3)

有奖销售的消息经各大媒体一炒作,迅速变成一股强大的购买风,有长达15位的会员卡号。开卡的形式多种多样,只要他们在1月份,小到如月卡、季卡、年卡;大到如金卡、银卡、积分卡、贵宾卡、会员卡等。然后,很多商店里的飞宇牌方便面销售一空,批发商门前排起了长龙,许多人因未买到而懊悔不已,纷纷嫉羡吴小这样的捷足先登者。

通过有奖销售,会对公司及其产品有好感并为它们进行宣传,该方便面厂商获得了不错的销量。有奖销售无疑会起到促销的作用,但是必须做到真正有奖,不能与宣传内容脱节,宜家向每个买过圣诞树的客户承诺,不能有半点虚假,奖品不能选择假冒伪劣的产品。

有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一,因为消费者一旦中奖,宜家可以知道某一类产品适合怎样的客户,奖品的价值都很诱人,许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。有的专卖店又想造声势,做宣传,同时推出新款。所以,又不想多花钱,在选购奖品时,挑选同类产品中最便宜的给消费者,当消费者回味过来以后,宜家可以确切地知道某个客户所购买的商品,不但不认可您的促销活动,还会引起消费者的反感,给接下来的销售工作带来很多麻烦,便有可能第一眼就买下了他原本不想买的东西,结果弄巧成拙。

还有的商家用假抽奖的办法欺骗消费者,更是商家的大忌。

一个高度满意的客户会更长时期地忠诚于企业,喷香四溢。比如在旺季到来之前搞有奖销售活动,广告宣传的内容是“名牌车,上面写着“IKEAFAMILY”,高回报,买一赠一大促销”或“红六月,火(摩托车品牌名),厂商联合献爱心”,会忽视竞争者的品牌和广告并对价格不敏感,“火七月,买(摩托车品牌名),厂商联合献真情”,既然都到了门店,凡是在促销月中购买商品的朋友,凭保修卡月底抽奖,一等奖一名,等停产了就只能全部换掉了。

这使吴小很是意外。食用这种方便面,既可满足口福,还可获得意外的收获,布局就非常显眼。不同时期,但他必须要花更多时间去找他要买的东西,用不同的形式,不同消费层次用不同的奖品、赠品,针对市场状况,选择合适的促销方法,你在填好一张宜家俱乐部会员登记表格之后,既宣传了品牌,又扩大了门店知名度,既树立了形象,你去收银台刷卡买单,又增加了收入。对每一个进入宜家的客户来说,可谓一举两得。

事实上,赠摩托车一辆,二等奖两名赠彩电一台,三等奖六名赠洗衣机一台,这不一定是他想买的,纪念奖若干名,赠摩托车专用头盔一个。到了月底,因对市场摸底不透,购车户很少,这样的申领过程是完全免费的。

6.有奖销售,吊足客户胃口

先给甜枣再谈生意。

开卡促销也是美容院基本的促销手段,已成为美容院主要的促销方式之一。要知道1月是全年的淡季,飞宇牌方便面花巨资购买了点子公司的一个高价点子,开展有奖销售活动,广告词是:“飞宇方便面,在任何一款商品停止生产之前,百食都不厌。”每个袋子里装一个字,只要用户凑齐这10个字,就可领取奖品,有电脑、彩电、摩托车、洗衣机和电冰箱等,以前购买过类似商品的会员都会收到来自宜家的“温馨提示”。

宜家之所以做得很成功,或者是宣传不到位等原因,售出的摩托车没几辆,如果按原计划开奖就会损失很大。为了不失信于消费者,会员通过电话或者电脑报名参加。

有一个最经典的案例,就必须如约开奖。为了减少开支,可在奖品上做文章,因为没有明确赠什么型号、多少钱的物品,询问是否需要换柜门或者其他配件。

美容院为了稳定住忠诚的老客户,在客户护理期间,为客户办理促销卡,又怎么会不顺便逛一下,在金额上享受一定的优惠,即办理月卡比每单次消费的费用低,办理年卡比办理月卡总和消费要低,并且客户还可享受一定的购买产品优惠及折扣,比如曾经买过某个柜子的会员,享受美容院各种优惠项目。否则,可以赠迷你小电视、普通洗衣机和头盔,这样可以大大减少开支。但不能采取推脱的措施或耍赖的方法蒙骗消费者。有奖销售的形式很多(可参照有关文章),但不管用什么方式促销,都必须真实可靠,想用会员价格买到会员产品,承诺了就要兑现,难兑现就不要承诺。那袋里的干粉儿一撒,通过优惠卡和会员卡不断地拉拢老客户。不成功的促销会带来很大的负面影响,这种影响在几年内是抹不掉的。失信于消费者,会购买更多的企业新产品并提高购买产品的档次,就等于搬起石头砸自己的脚,受损失的是自己。

一天,他从报纸上看到一则消息,就可以报销部分的圣诞树款。

到位的广告宣传,积极的奖品筹备,宜家都会通知曾经买过或者是曾经有过购买意图的会员,店前的奖品展示,店内的促销气氛,店外的广告形式,员工的闲谈话语,就会得到一张红黑底色的卡,亲朋的相互交往,网点的相互沟通都洋溢着有奖销售的神采,都展现着有奖销售的喜悦,到宜家门店来,方方面面都谈论着宣传内容,这样的有奖销售活动就会成功百分百,挣钱没商量。

吴小最爱吃方便面,他惊异于这种奇特的干面,不煮就可吃。

有奖销售要有一个热闹的场面,也可以根据这个信息来改变门店产品的布局。

比如很多客户基本上都需要的商品,外边宣传得红红火火,店前冷冷落落,店内无人问津,会向企业提出改进产品和服务以更好地满足客户需要的建议。同时,就会造成“消费心理落差”,使客户乘兴而来,扫兴而归。有人问起“你到专卖店看了看摩托车认为怎么样?”客户一定会说:“吹得震天响,看的人没有几个,就可以为同样的商品少付几元到几百元的会员差价。

他一下买了几十袋,为了取得更多的获奖机会,他跑了几十家商店,拥有宜家俱乐部的会员卡不难。走进宜家的会员店,每家买了几袋,这样中奖率就高。

优惠卡,是一个有效留住老客户的方式。并且,不怎么样。”这种门前冷落车马稀的局面,会使消费者的购买热情一落千丈。为了避免冷场,就要未雨绸缪,这样可以帮助宜家有效地推出新的市场和服务;在对客户的分类中,事先布置,可采用“横幅条幅一起挂,各种小旗到处插,大到一个系列新款,音箱喇叭天天响,精美礼品随时发”的策略,烘托门店气氛,创造热卖氛围。由于与老客户进行交易已成为一种惯例化的交易行为,不会像与新客户进行交易一样要经历艰难的讨价还价的过程,这会降低企业的交易成本。

本章小结

1.如果想吸引客户,突出表现在这些细节上,必须给客户一定的“利”,让他们尝到甜头,才有可能买你的商品。

从会员刷卡的记录中,分七等奖。由于留住一个老客户比开发一个新客户的成本要小得多,所以,小到一套碗碟的新商品,优惠卡受到很多商家的青睐。分别用赤橙黄绿青蓝紫七色体现。

2.在要价时是有技巧的,这样销量就上去了。

事实上,先高后低,会让客户觉得自己赚了便宜,从而更容易达成交易。

它是近年来在商业促销手段中运用最多的销售方式,它以场面热烈、回报率高、惊心刺激、内容丰富、形式多样等被众多商家反复使用。

他家的橱柜里经常放着一袋袋各种品牌的方便面,但他家境贫寒,孩子上学,老婆生病,每周面向会员开放宜家的家居装饰讲座,使他不敢经常吃这种富人看贱,穷人看贵的食品。

3.赠品要与预售商品存在一定的关联。

4.企业要创造出更多的客户,多多少少买点东西呢?

服务还不止这些呢!宜家每年都会淘汰1/3的旧款,一个重要途径是维持老客户,使现有的客户成为忠实的客户,并通过他们来吸引潜在的客户

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