商务礼仪实用手册

约翰·科特是管理行为学和领导科学的权威。在管理行为学和领导科学领域著作甚丰，他曾两度荣获颇具声誉的麦肯西基金会“哈佛商学院最佳文章”奖。他提出，在管理活动中，一分钟内改变管理弱点是目前全球各大企业所追求的、最有效率的改变管理弱点的理念，即需要每个管理者都能在极短的时间内发现自己管理的弱点和不足并迅速有效地改变，使自己企业的管理能在竞争激烈的环境中更趋完善和高效。

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销售的世界，是神秘的也是透明的。神秘是因为有许多销售人员不知道怎么才能做好销售，他们努力了，结果却总让人伤心，得到的跟付出的不成正比。透明是因为在当今信息爆炸的年代，你的客户都是公开的，你的业绩也是透明的。在销售工作中，许多人认为销售只要能吃苦、能说、能跑就可以了，遵循着这个传统的销售法则，很多销售人员迷失了自己，在一条错误的路线下。仍旧辛苦地奔跑。然而这条路是没有尽头的，付出的辛苦还不知道有没有回报。

要想成为一个一流的销售员，就要培养自己的销售金口才，而要想培养自己的销售金口才，就需要有名师指点加上自己的刻苦努力。正因此，我们编写了这本专门针对销售员的口才训练指导。与众多同类书籍的不同之处在于，我们本着省时省心的原则，不做过多的议论空谈，而是点到为止，一目了然；以实例带技巧，以分析带实战指导，捞干的，拣最实用的，拣销售过程中经常遇到的硬骨头来“啃”。并且按照销售过程，从开发客户到预约、面谈、报价议价、到解决抱怨做好售后服务，留下客户和开发新客户，一步步慢慢道来，讲得清楚，说得明白。

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

竹马护短，学院佩枪，梦与怪物，铁与硝烟的蒸气魔幻。储备军官学校里，流浪军团的出身，护短的竹马，与老式贵族势力暗处的较劲、及明处的互殴，昆诺帝国斗师学院校训：不互掐枉少年。她的梦里总有诡谲齿轮门扉与烟囱，夜间通红的炼铁城市，笼罩浓雾一般的纺织工厂，还有挥之不去的硝烟粉尘气息，而维拉此生从没想过，自己有日竟会这样生出犄角尖爪与羽翼，鲜艳夺目更甚那些梦魇怪物，就像她从没想过，自己竟会与那些身穿凛凛漆黑长大衣的军官们，这样牵扯不清。

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

简介她被敌人劫持，他当着所有人的面说不认识她。她被带上瞭望塔，剥光衣服当众羞辱，他冷眼旁观不说，还想亲手射死她！君子报仇十年不晚，这笔帐，她聂欢记下了！她是镇国大将军的小女儿，因一场政治婚姻嫁给大曜王朝的凯旋侯——邢浩宇。可惜却在一场战役中被敌人杀死，从而迎来一条顽强不屈的生命。聂欢，专门为人编织梦境的科学研究员，一场科学事故将她带到这个男尊女卑的落后时代，她一来便遭遇前所未有的虐待，简直就是小白菜的生活。继母说她不知羞耻被人看光了还有脸活着。大姐告诉她，侯爷娶她只因圣上旨意，根本不存在情谊，侯爷喜欢的其实是她。二姐嘲笑她不知廉耻，抢了别人的丈夫，活该被敌人抓去羞辱。换做其他自尊心强的早就不知道死过多少回了，可她却顽强的活下来，不光活着，还活的风生水起。丈夫既然爱的人不是她，那好办，临走之前拟写一份《休书》，用工整的字体刻在侯府的承重墙上，要想抹去字迹，你得把房子拆了。三年后，她再次回到这里。原本被人弃之如敝的她却成为整个家族的依靠，所有人都要看着她的脸色行事。不爱她的前夫气急败坏的指控她始乱终弃。不光是他，华丽的转变之后，原本声名狼藉的女人竟然成为皇族权贵向往的女神。面对一干男子，某女风轻云淡道：“师傅帮我算过了，我的真命天子是一人之下万人之上的九千岁！”

雍容华贵人间王，血衣素马指天下。倾城一笑扰谁心？何人又识女儿身？殇君小王爷来了，快跑。跑啥？这你都不知道？他可是咱们傲国第一纨绔子弟，欺男霸女，坏事无所不做。傲殇君，傲国第一宠妃之子。他不笑时美若谪仙，笑时风流邪肆，实为京城第一风流美王爷是也。有人说他蛮横无理。殇君勾唇一笑，手中的玉扇‘啪’的一声打开，素手一挥：给本王打。有人说他奸淫妻女。殇君红唇一挑，一手搂过身旁的美女：本王就奸给你看。有人说他貌赛红妆。殇君邪魅一笑，玉指漫不经心的勾起来人的下颚：女人岂会比本王美？傲城：殇君，你若想要这万里江山，我拱手相让。傲悟：殇君，只要有我一世荣华，定有你一世富贵。傲然：殇君，这一生我定纠缠你到底，至死方休，亦然。南宫玉：爱你、护你、一生无悔，即使你永远也不会知道，我亦心甘情愿。

进入大学的何秋奈意料之外、却又情理之中地遇见了自己的初恋。初恋是美好的，也是深刻的。只是和大多数的初恋一样，客观现实以及不成熟的性格，给何秋奈的初恋也蒙上了阴影。在百转千回、分分合合之后，她最终忍着痛为自己的初恋画上了一个不完美的句点。--情节虚构，请勿模仿

【全文已经完结】【锦华章第四世】纵横三界的天界太子，亿万年守候一个女子痴情不改。不准任何男人打她的主意！来一个，杀一只，来两个，剁一双，来三个，好吧，全部活埋！“美人裙下死，做鬼也风流！”某女生气，这个死男人，吃干抹净后，竟然顺手牵羊拿走性感小内衣，还穿在别的女人身上，于是带上另外一个不怕死的男人，陪她上门去讨……【前世今生，永不放弃的爱情传奇！】QQ群：495759

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一只毒蝎子，彻底断送了她年轻的生命！别人只知道，那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知，她早已不再是“她”！面对痴傻只会憨笑的美男，她气愤难填！你傻，本美女就医好你，谁知医好后，遭到嫌弃，却换来一纸休书，气愤之下，她恨不得与他同归于尽……