※左手相握
在与外国人握手，不可用左手，只能用右手相握。
※不脱手套
握手时如带有手套应立即脱去，不能带着手套与他人握手，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。按照国际惯例，身穿军装的男子可以戴着手套与女性握手，握手时先行举手礼，然后再握手。
※多人握手
在正常情况下，不要与几个人竞相交叉握手，或者跨门槛握手。与数人相见，握手时间应大体相等，不要给人以厚此薄彼的感觉。不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状。
※带着眼镜
不要在握手时戴着墨镜，会给对方一种不尊重的感觉，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。
※过份热情
不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情。这样会让对方不自在、不舒服。
※不当距离
不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，有意与对方保持距离。正确的做法是握住整个手掌。另外，不宜用双手与异性相握。
§§§第五节 奏响沟通的序曲
——商务介绍礼仪
在与人交往中，礼仪越周到越保险。
——英国著名文学家托马斯·卡莱尔
在社交和商务交往中，免不了要结识新的朋友和新的客户，而介绍与被介绍则是人们互相认识、建立联系不可缺少的手段。商务人士之间正确的介绍不仅可以使不相识的人有初步了解，也可以显示良好的交际风度。以下简要介绍四种类型：
★自我介绍
在社交和商务交际场合，由于人际沟通或业务上的需要，时常要作自我介绍。商务人士如果见到陌生人就紧张、畏怯，语无伦次，不仅说不清自己的身份和来意，还会造成难堪的场面，所以正确有效地自我介绍是必不可少的，具体需要做到以下几点：
1．自我介绍的基本程序
在做自我介绍时要注视对方，举止庄重、大方，态度镇定而充满信心，表情要自然、亲切，表现出渴望认识对方的情绪。自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上事先准备好的名片。
2．自我介绍要因人而异
作自我介绍，应根据不同的交往对象，内容应繁简适度。自我介绍总的原则是简明扼要，以半分钟时间为基准。如对方表现出有认识自己的愿望，则可在报出本人姓名、工作单位、职务的基础上，再简略地介绍一下自己的籍贯、学历、兴趣、专长及与某人的关系等。
3．自我介绍应实事求是
在进行自我介绍时，应该实事求是，不能把自己拔得过高，也不要自卑地贬低自己。介绍用语要留有余地，不宜用“最”、“极”、“特别”、“第一”等表示极端的词语。
4．自我介绍的主动与被动
在交际场合，商务人士如果想结识某人，可采取主动的自我介绍方式，例如：“您好！我叫某某，见到您很高兴。”以引起对方的呼应。也可采取被动的自我介绍方式，先婉转转地询问对方：“先生您好！请问我该怎样称呼您呢？”待对方作完自我介绍再顺势介绍自己。自我介绍要以自己的诚实和坦率的态度，获取对方相同的感情回报，使他愿意同你结识。
★他人介绍
在社交和商务场合中，身份地位高者、长者、特邀者和贵宾与某些人相识时，常常由他人来作介绍，作介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。
如果是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；而身份低者或宾客，当自己被介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的反应，如对方主动伸手，应及时伸手相握，并适度寒暄。被介绍时，除女士和年长者外，应起立并面向对方。但在宴会桌上、谈判桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头，相距较近可以握手，远者可举右手致意。
★介绍他人
介绍他人是指把一个人引荐给其他人认识。在进行介绍时，还要注意以下几个问题：
1．介绍顺序
介绍人在介绍之前必须了解被介绍双方各自的身份、地位以及对方有无相识的愿望，或衡量一下有无为双方介绍的必要。介绍顺序应坚持受到特别尊重的一方的优先原则，应把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客人介绍给主人，把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者，把本公司职务低的人介绍给职务高的客户，把个人介绍给团体，把晚到者介绍给早到者。在口头表达时，先称呼长辈、职位高者、主人、女士、已婚者、先到场者，再将被介绍者介绍出来，最后介绍先称呼的一方。这种介绍顺序的共同特点是“尊者居后”，以表示尊敬之意。
2．介绍人的神态与手势
作为介绍人在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言清晰明快。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来，而手的正确姿势应掌心向上，胳膊略向外伸，指向被介绍者。但介绍人不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍的任何一方。
★商业性介绍
商业性介绍的目的在于建立某种贸易性的往来关系，以发展自身的业务。这种介绍，不分男女老少，只以社会地位的高低为衡量的标准，遵从社会地位高者有了解对方优先权的原则，在任何场合都是将社会地位低者介绍给社会地位高者，如介绍时可说：
“李总经理，请允许我将我的秘书刘小姐介绍给您。”
然后才说：“刘小姐，这位是公司的李总经理。”
在社交界，当被介绍给比自己地位低的人士时无须起立。只有当两个人的社会地位相同时，才遵循先介绍女士的惯例。
温馨提醒：
介绍时需要注意的问题
※克服羞怯
人们初次相见，彼此都有一种要了解对方并想被对方重视的心理。如果在初次见面时及时、简要地作自我介绍，对方会感到受重视，彼此之间就敞开了交流的大门；相反，见面后羞羞答答、遮遮掩掩，自然地就叩不开社交的大门。因此，克服羞怯心理，增强自信心是做好自我介绍的第一步。
※注意繁简
交际时由于交际的目的、要求不同，介绍的繁简程度也有所区别。在某些情况下，只需讲清楚姓名、身份、目的、要求即可。而有些时候介绍的内容就需要详细，需说明被介绍者的经历、学历、资历、性格、专长、经验、能力、兴趣等。简单的介绍要精而简，详细的介绍要条理清楚、重点突出，避免过分冗长，使听者厌烦，从而冲淡了主题。
※突出特点
介绍是人与人交往的第一座桥梁，陌生人可以通过介绍相互了解、彼此沟通，进而成为朋友。因此，介绍不仅是对基本情况的客观陈述，而且要突出被介绍者的特点，比如说明其籍贯、爱好等，这样会有利于找到彼此的共同点，使交往顺利地进行。以下是在不同场合的开场白，可供参考。
6种有效的开场白
※初次相识
“各位或××朋友，早上好！（下午好！／晚上好！）请允许我自我介绍一下。”
※已经见过一次面
“您好！很高兴再次见到你！我记得我们是在前几年的一次××会上认识你的，好久不见了，见到你很高兴！”
※东道主
“您好！很高兴认识你！请问，您是国际纺织公司的布莱克先生吗？我是××公司的××，我们的总经理王先生让我转达他对您的问候。希望您在这儿能过的愉快！”
※商务谈判
谈判双方必须遵循谈判的真诚、平等、协商、互利和合法原则。所以开场白力求建立一个和谐、友善的洽谈氛围。常用“冒昧问一下您的意思是指……，是这个意思吗？”等尊重对方的语言。
※销售礼仪
销售的实质在于“说服”，有效地说服顾客，就要懂得顾客的心理等因素。所以当顾客进入商场时，不要急于同顾客打招呼介绍商品，只是礼貌性地表达“欢迎光临”即可。而当顾客专注于某件商品时，应立即礼貌招呼，接待客人。一般来说，可用“您好，我能帮您的忙吗？”来招呼。
※商场服务人员
“您好，请稍候（请清点）。”等。
避用：“毛病（神经病），你到底买不买，没钱就不要问（没眼光，这可是进口货）。”如此等等。
§§§第六节 小名片大学问
——不可忽视名片的作用
人生成功的秘诀是，当机会来到时，立刻抓住它。
——班杰明·戴瑞斯李
在这个名片盛行的世纪，名片似乎成了每个商务人物必不可少的工具。别看名片虽小，作用却不可忽视，它不但可以象征一个人的身份和地位，使用名片的人也会获得社会认同和社会尊重。在商务活动中，名片还是商务人员组织形象的一个缩影。一张新颖、精美的名片，也会让人对自己和公司刮目相看。
交换名片是人际交往中常用的一种介绍方式，应重视其礼仪效应，恰到好处地使用名片会使人显得人彬彬有礼，令对方肃然起敬。
★名片的作用
1．利于自我介绍
名片是一个非常有效地自我介绍工具，它可以省去许多初次见面时过多的介绍词。一些商务人士在介绍自己的职务或职称等内容时，往往不能做到恰到好处，身兼数职者更是无法做到简明扼要。如此，不仅会浪费对方的时间，而且还会给人自吹自擂之嫌，使对方感到不耐烦，也影响自己的形象。但名片则不同，它内容清晰明白，使人一目了然，可省去许多沟通的麻烦。
2．方便保持联系
一个社交频繁的人每天都要接触很多人，口头介绍可能无法留给对方深刻的印象，另外，很难有人只通过一次口头介绍，就能把他的电话号码记下。有了名片，易于保存这些资料，便于随时查阅并且和对方保持联系。
★名片的使用场合
1．初次见面时
在和别人初次见面，握手寒暄之后，可以立即递上名片。如对方已经回答了你的问候：“你好！我是……”，你就可以稍稍点头为礼并从容的递上名片。如果已经被他人介绍，对方说：“认识你真高兴……”，这时也是递交名片的好时机。
2．拜访时
当商务人士去拜访客户表明自己身份时，为了便于客户以后联系，这时可以递上名片。
当被访者有门卫或有秘书时，拜访者必须先通过他们把名片递上去，在名片中写上“求见某某先生”的字样，由被访者根据来访者的情况决定是否接见。
拜访名人、长辈、职位高、不熟悉的人时，为了避免被拒绝的难堪局面，可先请人代递上一张名片，作为通报和自我介绍，让对方考虑一下是否接见。
3．用于为他人介绍
如果介绍自己的友人或下属去见另外一个人时，而自己不能同行，可取自己的一张名片，写上有关的话语，由友人或下属直接交送；或者把名片左上角向内摺角，在姓名的下方写上几句相关的话，如“敬介”等，放在友人或下属名片的上面，用曲针别好装入信封，由友人或下属直接面交所要见的人。
4．被访者不在时
如果被访者不再时，拜访者应留下自己的名片，以表示曾来访过。若准备以后再来访，在名片上留下下次拜访的时间。
5．祝贺时
在祝贺熟悉的亲戚朋友时一般不用名片祝贺，但以下情况除外：
（1）祝贺人外出或因事无法亲自去祝贺，可将自己的名片邮寄或托人送去，并写下相关的祝贺词；
（2）出于某种原因，需要向一位陌生人表示祝贺，可在名片上写上祝贺词，寄给被祝贺者。可使庆贺双方都留下一个友好印象，为以后的交往奠定基础；
（3）过年是人们交往的良机，但若一一登门拜访，礼节既繁琐，时间又不允许。因此，可以在名片上写几句吉祥的祝贺词，送给对方。
6．答谢
当收到其他人送的礼物时，为了表示你的谢意，也可在名片上写上答谢之词，一方面表示已经收到了礼物，另一方面表示谢意。
★递名片礼仪
名片代表一个人的身份、地位、所在公司的形象，所以不能见到任何人都随意递名片，否则会使名片失去庄重性。
递名片需要注意的几点：
随身携带的名片应放在较精美的名片夹中，名片夹放在左胸内侧的口袋里，左胸是心脏所在地，将名片放在心胸所在地，是对对方的一种尊重。也可将名片放在手提包内，但不能将名片随意放在其它口袋内。
不要将自己的名片与他人名片放在一块，这样容易造成混乱，把别人的名片当作自己的名片送给对方，是非常不礼貌的举动。
在递名片之前，要做好充分准备，不要临时左翻右找，给人一种忙乱、不礼貌的印象。递交名片时应面带微笑，眼神注视对方，将名片下端对着对方，用双手的姆指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果坐着，应当起立或欠身递送，递时可以说一些如“这是我的名片，请收下。”之类的客气话。
名片递送常见的礼仪做法：地位低的人先向地位高的人递送名片；男士先向女士递送名片；在场的人数较多时，应先将名片递送给地位最高者或年龄最长者。若无法分清对方的地位和年龄时，可从靠近自己的一人开始，然后顺时针方向或逆时针方向递送。如果是事先约好的面谈，或事先双方都有一定了解，见面时不需要交换名片，但可以在交谈结束，或临别时，取出名片递交给对方，以加深印象，并表达保持联系的诚意。
★接收名片
许多人不重视接名片，忽略这样的社交小节就会造成失礼，使对方感到不快。如当对方递名片时忙于拿烟倒水，或忙于招呼客人抽烟、喝茶，在接到名片后随手往口袋或桌上一放，又忙于接待。这样表面上虽然很热情，但对方看到如此对待他的名片，心里肯定不是舒服，甚至很反感，这就会影响下面的谈判和交往。
正确的接名片的方法是，看到对方递名片，就立即放下手中的工作并双手接过来，若是交换名片，要右手递左手接，并点头致谢。接对方递来的名片时应起身或欠身，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，并视情况说声“谢谢”或“得到您的名片真高兴”之类的客气话。
接到名片后，不要立即收起来，更不要随意乱放，要当着对方的面，仔细认真地看一遍，若是初次见面，最好将名片上的重要内容读出声来。接着把名片慎重的收藏起来，以这种形式表达对对方的尊重。
当接到对方名片时，若自己没有或没带名片时，应当向对方表示歉意，再如实说明理由，“真对不起，我没有名片。”或“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自送一张给您。”之类的客气话。
温馨提醒：
交换名片是建立人际关系的第一步，运用得当，可为今后的友谊和事业的发展奠定良好的基础。交换名片注意事项可概括为以下几点：
※外出时必须准备好需要的名片；
※名片应从名片夹中抽出，放在上衣胸口的袋里，不要放在长裤口袋中，也不要放在钱包或月票夹中；
※如果自己原先是坐着，待对方走过来时先站起来，问候对方后再递交名片；
※收到对方名片后，若仍站着讲话，应将名片拿在齐胸的高度，若是坐着，应放在视线所及之处；
※不要把收到的名片放在手中玩耍或任意丢在桌上，这样既没有礼貌，又没有修养。
