——贴切的见面礼仪
让人第一眼就喜欢几乎是所有人都追求的事，尤其是商务人士，因为第一次见面意味着一次成功机遇的开始，未来可能就掌握在这里。那么，如何做到让人第一眼就喜欢你呢？一个标准的、贴切的见面礼起着决定性的作用，它直接体现出施礼者良好的修养，能够给对方留下深刻而又美好的印象，拉近彼此之间的距离，有效地推动商务活动的顺利进行。
§§§第一节 有“礼”走遍天下
——妥当的见面礼
礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——法国思想家孟德斯鸠
商务活动中，为了表达双方的敬意，见面时要使用一些见面礼，同时也意味着双方社交活动的正式开始。见面礼主要包括称呼、握手、相互介绍和问候、递送名片等礼仪。由于民族、地域、习惯、时代的差异，人们的见面礼也各式各样，形形色色。下面介绍几种商务礼仪中最常见的见面礼。
★鞠躬礼
鞠躬礼是尊敬对方的礼貌动作，而且只有当受礼者年龄远远大于行礼者，且行礼者特别尊敬受礼者的情况下，才行鞠躬礼。
世界上以日本人行鞠躬礼最多，这是由于其独特的历史背景和地缘文化所形成的。日本人的房屋较低，进出门需低头俯身，而且在日常交际中，有以低姿势待人的民族习惯，所以对日本人来讲，弯腰已成习惯，鞠躬成自然。
我国比较正式的鞠躬礼分为两种：
1．一鞠躬
一鞠躬适用于一切社交场合。初次见面的朋友之间、熟人之间、主人与客人之间、上级与下级之间、晚辈与长辈之间、演讲者与听众之间、演员与观众之间，都可以用一鞠躬。
行礼时，身体上部向前倾斜约15°，受礼者随即还礼。但长辈对晚辈、上级对下级，不鞠躬，只需欠身点头即表示还礼。上身倾斜的度数越大，表示行礼者地位越卑微，或者对受礼者有所求，因此在社交场合中不要行90°的鞠躬礼。
2．三鞠躬
鞠躬前应脱帽或摘下围巾，身体立正，目光平视。鞠躬时，身体上部向下弯约90度然后即恢复原状，这样连续三次。通常只有在参加追悼会时才施三鞠躬礼，施礼时，应注意庄重和严肃。
★脱帽礼
1．如果戴着帽子遇到友人时，应微微欠身，摘下帽子，并将其置于与肩膀平行的位置，同时与对方交换目光；当对方离开时，脱帽者才可以使帽子“复位”。
2．若在室外行走中与友人迎面而过，只要用手把帽子轻掀一下即可。
3．要停下来与对方谈话，则一定要将帽子摘下来，拿在手上，等说完话再戴上。
4．因头痛等原因不能摘帽，应向对方声明，并致歉意。
5．男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，如点头致意，但男士是必行脱帽礼的。
★拥抱礼
拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺致谢等社交场合。
行礼的方式是：两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身都向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，最后再向左拥抱一次。
★亲吻礼
行亲吻礼时，伴有一定程度的拥抱。不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。夫妻、恋人之间是吻唇；长辈与晚辈之间是吻脸或额头；平辈之间是贴面颊。
在公共或社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间则拥肩相抱；男女之间一般是贴面颊；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。
在现代西方国家，亲吻礼不仅在男女之间盛行，而且男士之间也多行此礼，亲吻的次数可以一次，也可反复多次，如法国男士行亲吻礼时，常常是左右脸颊各吻一次，而比利时人则反复几次。
在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸或贴面颊的连续式动作，表示最真诚的热情和敬意。
★鼓掌礼
鼓掌礼的动作是两手合拍，一般表示欢迎、祝贺、赞同、致谢等。鼓掌时不要戴手套，要自然热烈，切忌忘形、使劲地鼓掌。如果是在观看文艺演出时，应在节目开始时或结束后才鼓掌。
温馨提醒：
※在进行鞠躬礼时，不要草草了事，不按照正规的姿势做，这会立即反馈给对方一种不尊敬的感觉；
※在观看文艺演出或者演讲时，切不可在中间时间鼓掌，这样是非常不礼貌的行为；
※在进行亲吻礼时，如果并非对方情人或者妻子（丈夫），一定不要亲吻对方嘴唇。
§§§第二节 赢得他人的一刻
——举手致意礼仪
手是人的第二张脸。
——戏曲名言
致意是见面时常用的一种礼节，也是相识的友人之间不宜多谈的场合，用无声的动作语言相互表示友好与尊重的一种问候礼节。致意时应诚心诚意，表情和蔼可亲。
★致意礼仪的原则
致意是一种无声的问候，因此向对方致意的距离不能太远，以2～5米为准；有时相遇者侧身而过时，施礼者在用非语言信号致意的同时，也可加上“您好！”“早上好！”等问候语，使致意增加亲密感，受礼者应用同样的方式以示答谢。
致意的基本规则是：男士先向女士致意，晚辈先向长辈致意，未婚者先向已婚者致意，学生先向老师致意，职位低者先向职位高者致意。女士只有遇到长辈、老师、上司和特别敬佩的人以及见到一群朋友时，才需首先向对方致意。
如果遇到别人向自己致意时，要立即用对方致意的方式给对方回礼。
★致意的方式
致意的方式多种多样，常用的有四种：
方式-适用场合分别为：
举手、公共场合远距离遇到相识的人，不必作声，可以举起右手，掌心朝向对方，轻轻摆摆手或挥挥手即可；但摆幅不要太大，手不要反复摇动。
点头、在会场上或在与别人谈话时遇见熟人，只需点头致意即可。另外与相识者在同一地点多次见面，或仅有一面之交的朋友在社交场合相见，均可点头致意。
微笑、同不相识者初次会面之时，也可以用于向在同一场合反复见面的老朋友“打招呼”
欠身、当致意者站着或坐着时，在目视被致意者的同时，身体微微向上向前倾，以表示对对方的尊敬之意。
温馨提醒：
※相互致意时要注意文雅，不要一面致意，一面高声叫喊；
※不要一手致意，一手插在衣裤兜里；
※在致意时嘴里不可叼着香烟；
※在社交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意，不要主动向前握手问候，只有在领导人伸手时，才向前握手问候。
§§§第三节 甘言厚“礼”
——适当称谓拉近距离
一个人的姓名是他自己最熟悉、最甜美、最妙不可言的声音。我们如果想获得别人的好感，最明显、最简单、最重要的方法，就是记住人家的名字。
——美国交际学家戴尔·卡耐基
在人际交往中，记住别人的名字表达的是对别人的一种尊重和关怀，这也是一种重要的称呼之一，因为一个人的姓名是他自己最妙不可言的语言，适当的称呼语不仅体现出一个人待人诚恳的美德，而且使对方感到愉快、亲切，易于使双方情感交融，为深层次交际打下基础。对于商务人士来说，称谓语使用得当与否，对商务交际有直接影响。
★称呼的原则
称呼是指当面招呼对方以表明彼此关系的名称，是交际大门的通行证。在商务交际中的人际称呼很有讲究，格调有雅俗、高低之分，不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况，而且还反映与对方的态度及其亲疏的关系。
使用称呼语时要遵循如下三个原则：
1．礼貌原则
礼貌原则是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称，现在常用“您”——“您好、请您”。“贵”——“贵姓、贵公司、贵方、贵校”；“老”——“张老、郭老、您老”；“大”——“尊姓大名、大作”等。在交际场合，对任何交际对象都忌用浑号、绰号。
2．尊崇原则
汉族人有从大、从老、从高的心态。对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为准；对于有职称者，例如副科长、副处长、副厂长等，可在姓后直接以正职相称。
3．适度原则
许多年轻人对长者往往称之为师傅，如理发、餐饮等服务行业和一些工矿企业中，工人或徒弟称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者就不能称之为师傅。一般来说，在与众多的人打招呼时，要注意亲疏远近和主次关系，以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为准。
★称呼的方式
称呼的方式包括以下几种：
称呼的方式-例如分别为：
姓名称呼、“张三”、“李四”、“王娟”
职务称呼、“王经理”、“李局长”
职业称呼、“老师”、“空姐”、“乘务员”、“医生”、“律师”、“营业员”
拟亲称呼、“唐爷爷”、“汪叔叔”、“胡阿姨”
一般称呼、“先生”、“夫人”、“太太”、“小姐”、“同志”
此外，在涉外活动中，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或商务女士称女士，这些称呼均可加上姓名、职称、衔称等。如“布莱克先生”“上校先生”“护士小姐”“怀特夫人”等。
温馨提醒：
名字记忆法
要记住对方的名字，除了了解和掌握人名的特点以外，还可采用以下方法：
※对需要记住的姓名，注意力一定要高度集中，初次见面被告知姓名时，最好自己重复一遍，并请对方把名字一一解析来加深印象；
※把姓名脸谱化或将其身材形象化，将对方特征与姓名一并输入大脑，并牢记；
※把对方的名字与某些事物（如熟悉的地名、物名、人名等）连起来；
※通过交谈，相互了解熟悉，并在交谈中尽量多地使用对方的名字；
※借助交换名片并将名片分类整理，或把新结识人的姓名及时记在通讯录上并经常翻阅。
§§§第四节 “礼”在伸手时
——握手的原则及要求
握手对双方的接触来说虽然只有几秒，却很清晰地传递出你是否理解了商业礼仪背后的含义，即相互尊重。
——世界形象设计师英格丽·张
握手是商务社交场合最常用的礼节之一，它有着丰富的内涵，可以表示欢迎、问候、友好或敬重，在离别时表示留念、祝福，也可以在其他场合表示祝贺、致谢、拜托等意思。在商务场合，怎样握手才算是既合乎礼仪又有风度呢？
★握手的动作要领
行握手礼时，应距离对方约一步左右，双腿立正，上身微微前倾，头微低，右臂自然前伸，与身体成50～60°角，伸出右手，手掌与地面垂直，四指并拢，手尖稍稍向下，拇指自然向上张开，在齐腰的高度握住对方的手，伸出手时稍带角度。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。握手时，微微抖动二三次，同时双目注视对方，面带微笑，可以在握手时说：“你好”、“欢迎光临”、“久仰久仰”、“见到你真高兴”等礼貌用语。
★握手原则
握手的形式-适用人群分别为：
平等式握手、即单握手，适用于初次见面或交往不深的人握手。施礼双方各自伸出右手，手掌均成垂直状态，四指并拢，拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方与之右手相握，适当上下抖动表示亲热。
手拍手式握手、主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背，让接受者感到他热情真挚，诚实可靠。这种握手形式适用于认识的朋友、同事之间。
拍肩式握手、主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手移向对方的右臂，以向接受者传递出更多的感情。这种握手形式适用于情投意合、感情极为密切的人之间。
★握手三要素
1．力度
两人握手时不必用力，男子与女子握手不能握得太紧。西方人往往只握一下妇女的手指部分，老朋友之间为了表示热情友好，应当稍许用力，但以不握痛对方的手为限度。如果下级或晚辈与自己有力而紧紧相握，也应报以相同的力度，这会使对方对自己产生强烈的信任感，提高自己的感召力。
2．顺序
在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份；在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否。
主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。当一人与多人同时握手时，可按由近而远的顺序依次进行；在社交场合握手时应按照顺时针方向进行。客人来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎；告辞时，待客人先伸手后，主人再伸手与之相握。另外，祝贺对方、宽慰对方、表示谅解对方，应主动伸手。
3．时长
握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者，时间不宜过长，应控制在三秒钟以内，握手时心里默数1、2、3、4、5后再松开。时间过短，会被人认为傲慢冷淡，敷衍了事，但老朋友意外相见，握手时间可适当长些，以表示不期而遇的喜悦，但绝对不能超过三十秒钟，否则会很尴尬。男士与女士握手时，时间应稍短，切忌握住异性的手久久不松开。
★握手的时机
1．遇到久未谋面的熟人时；
2．在比较正式的场合与相识之人道别时；
3．自己作为东道主迎送客人时；
4．向客户辞行时；
5．被介绍给不相识者时；
6．在外面偶遇同事、朋友、客户或上司时；
7．感谢他人的支持、鼓励或帮助时；
8．向他人或他人向自己表示恭喜、祝贺时；
9．应邀参与社交活动见东道主时；
10．对他人表示理解、支持、肯定时；
11．在他人遭遇挫折或不幸而表示慰问、支持时；
12．向他人或他人向自己赠送礼品或颁发奖品时。
★握手的注意事项
1．表情
握手是为了表示对别人亲热、感激和友好，除了手上的动作与身段的配合外，还应以脸上的表情予以配合。握手时态度要自然，面带微笑，精神集中，要注视对方的眼睛，但不能盯着不放，灌注太强烈的感情。
2．掌势
握手时，掌心向上是谦恭和顺从的象征，而掌心向下，会给人一种傲慢、高人一等的感觉，下级对上级、晚辈对长辈、学生对老师使用这一手势显然是失礼的。
3．姿势
向他人行握手礼时应起身站立，不要坐着与人握手，以示对对方的尊重。如果两人都坐着，可不用起立，只需上身微倾与对方握手即可。如不愿握手，微微欠身鞠一个躬。
4．被介绍时
在被别人介绍给对方之后之后，最好不要主动伸手，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者和职务比较低的可随之点头致意。
5．同步原则
如一方伸出手来，另一方则应做出回应，不应反应迟钝，半天才伸手，这样会使对方陷入尴尬境地，因此，握手之前要审时度势，留意握手信号。
6．不必握手的场合
对方手部负伤；对方手部负重；对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮料、主持会议、与他人交谈等等；对方与自己距离较远；对方所处环境不适合握手等。
温馨提醒：
在握手时需要注意不要犯下面几种错误：
※心不在焉
握手时不可眼神他顾，不看着对方面部，表情呆板，不言不语，或者在握手时将另外一只手插在衣袋里，或手里拿着东西而不肯放下，如香烟、报刊、公文包、行李等等。
