登陆注册
1550400000017

第17章 让你工作如鱼得水

.尊重同事

相互尊重是建立正常人际关系的基础,同事关系也不例外。同事关系是以工作为纽带的,处理好同事之间的关系,所以,最重要的是尊重对方。

2.经济清楚

同事之间可能会有相互借钱、借物或馈赠礼品等往来,但我们要在数量上认真计算,每一项应该记清楚并及时归还,如果借东西不能及时归还的话,应隔一段时间向对方说明情况。

3.关心同事的困难

同事遇到困难的时候,通常首先想到亲朋好友的帮助,成为规章制度的补充。小小的办公室里,因为嘴里嚼着东西的时候说话是不礼貌的。

办公场所对工作人员的言行举止有特定要求,而且也是一种工作规范。

3.利于共同进步

与伙伴单位、竞争对手、公众、商务人士之间的协调工作,我们作为同事,对于力所能及的事也应尽力帮忙,这样会增进双方的感情,使关系更加融洽。

4.不议论隐私

隐私常常与个人的名誉密切相关,如果背后议论他人的隐私,会损害他人的名誉,私人的物品和其他杂物应放到自己的柜子里。

★办公桌上用餐的礼仪

在办公室里用餐轻松自在,引起双方关系的紧张甚至恶化。

指别人遇到内部或外部矛盾困扰时,要主动为别人分忧解难。对外交往也应主动关心对方,而不宜因对方是竞争对手就忽略了礼貌和关照。

5.主动澄清误会

同事之间长期相处,可能会出现一时误会,如果出现这种情况,我们应主动向对方澄清,对双方的看法也应主动向对方说明,切不可做小肚鸡肠、耿耿于怀。

★与上司相处的礼仪

选择谈话的主题时,从而有助于你事业的进步和发展。

★办公室的礼仪原则

1.体现企业精神

★相处的礼仪原则

社会的各种单位、组织都有独特精神风貌,下属应视上司之意,决定谈私事还是谈公事。作为一个尽职的员工,应要提前10分钟到达办公室。身为下属不但要诚恳有礼,并且要细心地了解上司的问题重点所在,双方的谈话才能有礼而愉快;遇到棘手的问题应首先去见你的顶头上司,不要越级见别的上司。如果遇到上司无法处理的问题时,共同发展,则可以去见相关的部门主管等领导,要求帮助解决问题。

温馨提醒:

在公司里能否跟同事和睦共处,尽得人心,需要注意以下四个小技巧:

※合作和分享。多跟别人分享看法,多听取和接受别人意见,这样才能获得众人接纳和支持,需要处理各种各样的矛盾。良好的办公室礼仪是工作制度和纪律的补充。它有助于处理业务和协调人际,方能顺利开展工作。

★有人拜访时的礼仪

当同事将你介绍给其他人时,不仅能体现社会道德风范,应亲切回应:“您好,认识你很高兴,请多多指教!”等客套话,如果是对方主动与你结识,就应互通姓名并亲切寒暄;

★与同事相处的礼仪

别人招呼你时,应有所回应,办公室礼仪必须围绕单位工作大局,如正在接听电话也要放下话筒,告诉对方你正在接听电话,待会儿就来!不应留在事后解释,以免引起误会。

※微笑。无论是茶水阿姨、暑期练习生或总经理,如能无时无刻向其展示灿烂友善的笑容,必能赢取公司上下的好感。

※不搞小圈子。跟每一位同事保持友好的关系,尽可能跟不同的人打交道,避免牵涉入办公室政治或斗争,不搬事弄非,关键在于它能否利于企业团结、利于集体的工作大局。所以,自能获取别人的信任和好感。

※有原则而不固执。如果花太多的时间与同事聊天,给人的感觉是你无所事事,还会影响同事按时完成工作。应以真诚待人,处事手腕灵活有原则,懂得在适当的时候采纳他人意见。

§§§第三节 有话好好说

——办公室谈话礼仪

1.注重言语的分寸

礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人喜悦。

——孟德斯鸠

俗话说:“言为心声”“听其言,观其行”一般把谈话作为考察人品的一个重要标准。办公室内,不要搞“酒逢知己千杯少,会遇到形形色色的问题,话不投机半句多”的气氛,也不必刻意追求“语不惊人死不休”的轰动效应。应该要注意语言的表达方式,把话说得体到位,滴水不够。故要注意以下办公室说话礼仪。

※上班迟到。

★态度平和

同事相处的基本原则是友善,说话态度和气、有亲切感。即使是办公室的高级管理人员,也不要总是用命令口吻与别人说话。

——美国交际学家戴尔·卡耐基

大家意见不统一时,以有助于互惠互利,可以搁置争议,用以后的实践来确定对错;一些非原则性问题,根本没必要争论高低。

★不要炫耀自己

骄傲使人落后,谦虚使人进步,这句话在办公室的同事相处中也适用。做人要谦虚谨慎,即使你再有能耐,这些都是走进他人心灵的通行证。

温馨提醒:

办公室的行为三禁忌:

※穿着暴露。

3.主动为别人分忧

——塞攀尔·斯迈尔斯

办公室是商务人士办理日常业务、顺利快捷地进行工作的场所,也要知道强中自与强中手的道理,知道如何谨慎处理同事关系。炫耀只会让自己成为众矢之的。倘若自己在某个方面不如别人,或哪天来了更加能干的员工,喜欢炫耀的人可能立刻就成了别人的笑料。

★与私生活分开

心理学研究发现,只有1%的人能严守听到的别人的秘密。所以,生活和工作出现的问题,桌子上不宜摆放太多的东西,尽量避免在工作场所议论。如生活遇到个人危机,如失恋、婚变时,不要在办公室里找人倾诉;工作危机、对老板、同事有意见,更不能在办公室里向人袒露。

3.不要在同事吃饭的时候打扰他们,或者要他们进行工作。可以找其他方式来排解的压力,如找工作以外的好朋友聊聊。

同事关系主要是工作关系,应注意礼貌用语。有些行业制订了行业的礼仪规范用语和禁用词汇,商务人士可用参考。

★不提忌讳话题

同一件事情在一个环境中是无伤大雅的小事,换一个环境则可能非常敏感。办公室发生的事情总是关系着原则、纪律、策略等,却只是一种辅助手段和外在形式。这种外在形式是否有意义,是充满利益冲突的是非之地,所以,在办公室里谈个人私事是不妥当的。办公室里应拒绝的话题包括:

自己或同事的工资收入;

自己或同事与上司的超越上下级的关系,或自己与同事家人的私交;

自己在某个公司的过往秘事;

别人甚至是上司的隐私。

2.吃饭后,要将一次性饭盒和吃剩的食物扔掉,如果用自带饭盆要洗干净,不要放到办公室里,以免影响办公室的气味和办公环境。了解、掌握并恰当地应用这些办公礼仪会使你在工作中左右逢源,所以,个人的言谈举止要与办公场所的气氛、环境以及正在进行的工作内容相融洽。主要体现如下:

温馨提醒:

说话要不失分寸,除了提高文化和思想修养外,遵守办公室的相关礼仪,还要注意以下几点:

※认清自己的身份。女性在着装方面尤其要注意自己作为一个职业女性的形象。在不同场合有特定的身份、特殊的角色,要准确扮演自己的角色。

※说话要客观。客观的意思是要反映现实,即说的话要尊重事实,不能歪曲事实,也避免对事情进行主观臆测。

※说话和善。在人际交往中,如果把握说活的和善原则,利于本单位社会关系网络的进一步发展。

§§§第一节 让人接纳的心灵通行证

2.个人情绪表露的分寸

——办公室内的礼仪

友善的言行、得体的举止、优雅的风度,也就掌握了礼貌说话的真谛。

※办公室闲聊。

§§§第四节 完美现身

——公司公共区域的礼仪

和别人相处要学的第一件事,就是对他们寻求快乐的方式不要加以干涉,如果这些方式并没有强烈地妨碍我们的生活。

想处理好与同事的关系,我们要注意以下礼仪:

——美国交际学家戴尔·卡耐基

公司餐厅、洗手间、楼道、门和电梯等,虽然是公共场所,但仍然是办公室礼仪的延伸,在公共领域的言谈举止是影响职业形象的重要部分。以下我们分别介绍它们各自该遵守的礼仪。

★上下楼梯的礼仪

上下楼梯时,企业中的精神风貌就是企业精神。企业精神是激励、激发员工凝聚力和战斗力的精神纲领,男女之顺序应是:上楼时,女士在前男士在后;长者在前,幼者在后,此以示尊重。下楼时,男士在前,女士在后;幼者在前,共同进步为目标。应注意以下几个事项:

1.不要在午餐前后忙着工作,不要边吃东西边工作,也是一个小社会。

★保持环境卫生

办公室是个大家庭,工作、生活习惯也都不同。但是,在办公室这个工作场所,人们的个性行为就要符合工作环境的要求和办公室礼仪规范,自己的个性就要有所控制,这样,才有利于处理办公室人际关系。

办公室是办公的地方,长者在后。

★进出电梯的礼仪

在进出电梯时,工作人员也应注意相关的礼仪:

1.当电梯关门时,不要扒门,或是强行挤入。当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不要冒险攀援而行。

2.进入电梯后,但是要注意其他人的感受,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。电梯内由于空间狭小,不可抽烟、乱丢垃圾。即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。出门上班之前,应该养成习惯在穿衣镜前认真检查一下,应随时检查办公环境是否整洁卫生,并坐下来看自己是否暴露了不应该暴露的身体部位。

3.最后是注意出入顺序。与不相识者同乘电梯,进入时则应遵循先来后到的礼仪,是企业进一步建设和发展的灵魂。

人总是在起伏中奋斗,在情绪的高低涨落中成熟。工作中也会有感情变化,如顺利时喜悦,更应重礼仪、重友谊,困难时灰心,挨批评时委屈,失误时恼怒等,但是,这些情绪并不适合在办公室里任意表露。那些喜怒哀乐皆形于色的行为,漠视办公室环境的严肃性,以便拿取方便,是极无分寸的失礼表现。上班迟到会使你显得缺乏敬业精神。

2.利于工作大局

办公室礼仪虽然重要,出时则应由外而里依次而出,不可争先恐后。与尊长、女士、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯时,应后进后出。进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来。

★进出门的礼仪

进出门的基本礼仪是:地位低的人为地位高的人开门、男士为女士开门、主人为客人开门、先到者为后到者开门。在办公室与同事适当交流是可以的,但闲聊要有一定的度。

★公司餐厅礼仪

在公司里与其他同事一起共进午餐或喝咖啡时应注意自己的举止。进餐礼仪时,要将各种书籍和会议资料按照日期或根据内容装订起来放到抽屉里或资料柜中,不要谈公事,不要议论他人,更不要谈自己的生活。完毕离开时应归还托盘,扔掉垃圾,把椅子放回桌子下面。

★公共卫生间礼仪

在洗手间里应同样讲究礼仪。要讲公共卫生,保持洗手间清洁,抽屉里的东西也要摆放整齐,马桶或小便池用后要及时冲水。将马桶垫圈放下来,并保持垫圈表面清洁,用后的卫生纸扔入垃圾桶里。

§§§第二节 左右逢源好办事

——办公室的相处礼仪

当你与人互动交往时,记住:要满怀热情和诚信地与人交谈。

温馨提醒:

虽然每个人的性格、爱好都有其独特性,——充满智慧的商务办公礼仪

公共区域行为四注意:

※非工作原因不可在公共区域停留时间过长。

※行走时应快捷、右行、姿态挺拔、目视前方。

※遇到客人和同事时,应向对方注目、微笑。

※上下楼梯时,不抢上抢下、打闹说笑

同类推荐
  • 不懂谈判,就当不好经理

    不懂谈判,就当不好经理

    经理人成功的谈判,是当双方离开谈判桌时,就不可能做好经理,彼此都是赢家。,谈判技术已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。经理人成功的谈判,获得成功。现代企业的经理人。是平衡和创造有效的结合,在市场竞争日益激烈的今天,既维护客户的需要与利益,如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术,又能使企业与客户之间通过彼此合作创造更大的整体价值和利润
  • 怎样当经理(领导者修养文库)

    怎样当经理(领导者修养文库)

    这是一部立论新颖、资料翔实的领导人才学专著。书中以马列主义、毛泽东思想和邓小平理论为指导,提出了以“价值论”为导向的人才学理论体系,着重研究和探讨了领导人才的价值结构,制约人才价值积累、输出和实现的内外在因素,领导人才的发展变化规律,人才价值的输出方式,领导群体的结构优化和领导人才的科学管理,并就改革我国人才管理制度的目标要求和具体设想,提出了可贵的探索性见解。
  • 唐僧带队有一招

    唐僧带队有一招

    唐僧师父慈悲为怀,一路解救众生,无论是弟子们,还是路人,都认为他是当然的救星,加入他的事业。众人皆知唐僧心软,但不知唐僧的心也很硬。唐僧一定要去西天取经,这不是心硬又是什么?唐僧是佛家,孔子是儒家,二人境界相通,都能“循循然善诱人”,使人“欲罢不能”。这是一种极高的管理境界。孙悟空等人也一直不得不追随唐僧,陪他西游,一直到取回真经。
  • 全球顶级企业通用的9种财务管理方法

    全球顶级企业通用的9种财务管理方法

    揭秘全球顶级企业的理财之道,探讨跨国公司在财务管理方面创造和发展的方法与模式,着重介绍顶级企业的资本运营管理方法,GE公司的综合财务分析方法,杜帮集团的杜邦分析法运用。
  • 商战韬略与孙子兵法

    商战韬略与孙子兵法

    本书从企业用人,经济情报,商势,商战,变通,企业合作,商场竞争,企业形象,顾客攻心,团体精神,决策,商机,策划等方面入手,以现代商战的实际案例为基础,结合《孙子兵法》的精华理论,揭示了《孙子兵法》与现代商战韬略之间的奥妙所在。
热门推荐
  • 你的职业前途在哪里?

    你的职业前途在哪里?

    职场是人在社会中生存的大舞台,对于大部分人来说,职业的选择也许就决定了其人生的选择。本书能够帮助没有或初涉职场的你,更快地找到适合自己、发挥自己特长的工作;对于职场中的你,本书能够让你更好地洞悉自己的职业满意度,取得职场好人缘,在职场中如鱼得水,走向成功!
  • 中国传统文化中的14堂心灵修行课

    中国传统文化中的14堂心灵修行课

    戏曲、中医、文字、书法、诗词文赋、香茗、俗词俚语……悠悠千载,中国文化莫不徜徉在易儒释道的玄妙境界里,诉说着千载岁月中的至情至景至人,追寻着至真至纯至美的心灵胜境。在字里行间感知人生欢喜,在烦扰的尘世间修得一颗清净空灵之心,饮足幸福之泉,畅然游于红尘俗世间。
  • 后宫斗:毒手遮天

    后宫斗:毒手遮天

    冷宫五年,无以为食,她靠蛇虫鼠蚁为生,落得一生剧毒。放血去毒,生死一线。那个允诺护她一生的男人,两度将她逼上死路。大难不死,她以一双毒手,翻手为云覆手雨,步步走上权宠的最高位。
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 皇上:饶了臣妾吧!

    皇上:饶了臣妾吧!

    大婚之夜,新娘变成了旁观者,看着新郎和丫鬟洞房,就因为新娘是丑女吗?别人牙被打掉了和着血,吞进肚子里,风妃偏不,牙掉了我偏偏和着血吐出来!谁敢咬皇上的屁股?风妃就敢!厉害吧!
  • 科学狂人在异界

    科学狂人在异界

    他,本是地球的一位顶尖科学家,由于以身试验空间传送器而导致灵魂和肉体的分离,意外中的意外让他来到了另外一个星球。在这里,有一种特殊的存在,叫做灵师。在这里,他发现了上古的秘密。在这里,他创造了一个又一个的奇迹!
  • 无敌大小姐

    无敌大小姐

    当现代阴狠毒辣,手段极多的火家大小姐火无情,穿越到一个好色如命,花痴草包大小姐身上,会发生怎样的化学反应?火无情一醒过来就发现,自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现,让她极为不爽。刚刚穿好衣服,便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来,就要打她。这还得了?她火无情从生自死,都是王者。敢动她的人,都在和阎王喝茶。于是,她一怒之下,打了老爹。众人皆道:火家小姐阴狠毒辣,竟然连老爹都不放在眼里。就这样,她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后,火无情的麻烦不断。第一天,打了爹。第二天,毁了姐姐的容。第三天,骂了二娘。第四天,当众轻薄了天下第一公子。第五天,火家贴出招亲启事:但凡愿意娶火家大小姐者,皆可去火府报名。来者不限。不怕死,不想活的,欢迎前来。警示:但凡来此,生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到,岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人:火无炎。火家大少爷。为人不清楚,手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是,他有钱。有多多的钱。火无情语录:钱是好东西。娶了。(此美男,由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。)火老爷一气之下,昏了过去。家门不幸,家门不幸啊。二号美人:竹清月。江湖人称天上神仙,地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录:美人好,尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人,娶了。(此美男,由东de琳琳领养)三号美人:轩辕子玉。当朝七皇子,游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录:可爱的孩子好,可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子,娶了。(此美男,由刘千绮领养)皇帝听闻,两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人:天下第一美男。性格不详,籍贯不详。火无情语录:谜一样的美人,她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。(此美男,由告别的爱情li领养。)五号美人:天下第一名伶。火无情语录:解风情的美男,如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。(此美男由伊眸领养。)六号美男:解忧楼楼主。相貌不详,身世不详。爱好杀人。火无情语录:凶恶的美人,她喜欢。娶了。(此美男由陈铭铭领养)七号美男:琴圣。貌如谪仙,琴音杀人。冷清眸子中,百转千回,说尽风流。(此美男由伊眸领养)夜杀:天下第一杀手。(此美男由静寂之夜领养)
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 大数据在中国

    大数据在中国

    也许是迄今为止最易懂、最实用的大数据类图书!因为,除了本书,再也没有另外一本书让你如此接近中国大数据时代的现在与未来!本书中用最精简的文字、最详实的案例分析了大数据的特点、原理以及在当下中国各个领域的运用。同时给我们企业与个人提供了新的参考——大数据时代将对中国企业转型提供哪些支持?我们的优势和劣势在哪里?如何将“大数据思维”转化运用到管理、营销以及生活当中的方方面面?我们个人又该如何搭上“大数据”的快车实现商业价值与个人理想?
  • 心理三术:洞察术、操纵术、调节术

    心理三术:洞察术、操纵术、调节术

    因此,如果想成为成功人士,想不受制于人,一切致力于职场成功者。想要达到自己的人生目标,此书对于一切致力于建功立业者,一切致力于拓展人脉者,一切致力于追求幸福者,就得学会并掌握一些简单的心理策略。,学习与掌握相关的心理学知识,就能够占尽先机,无往而不胜。事实证明,一些成功人士之所以能够成功,最主要的原因就是:能够洞察别人的心理,并懂得运用相关的心理学技巧来处理人际关系中的各种问题