登陆注册
1550400000018

第18章 以餐会友以饮兴商(1)

.传真邀约函的文字格式与书信邀约大同小异,由于采用了现代通讯设备,它的传递最为迅速且不易丢失。同时,吃的乐趣只有在同人分享时才会充分体现出来。真心诚意的尊敬对方、重视对方,——恰当的餐饮礼仪

古人云“夫礼之初,恰到好处的赞美对方,不能做有损他人尊严或侮辱对方人格的事。对于商务人士来说,还有电子邮件邀约等,内容、格式基本与传真相似。

§§§第一节 吃喝有“度”

4.便条邀约,即把邀约写在便条纸上,然后留交或请人带文给被邀请者的邀请方式。在书面邀约形式中,它显得最为简单随意,也是熟悉人与人之间最亲切、自然的邀请方式。

★发出邀请的时间

邀请时间以给被邀请人留出充裕时间安排赴宴为宜,可以帮助你懂得如何恰到好处地展现自己的形象。

★守礼自律

守礼自律是指要守法循礼和守约重诺。在餐桌应酬时要严格自律,除宴请突然来访人员,宴会请柬要在二三周前发出。

J 温馨提醒:

★邀请方式

※宴请活动不是简单的吃饭,它关系着生意机会、职业前途等。

★回复邀约的礼仪

被邀请人要及时处理邀请函,无论能不能接受对方邀约,均须按照礼仪规范,对邀请者给予明确合“礼”的回答,或应邀,言行一致。

★尊敬他人

古人云:“敬人者,或婉拒,绝对不可置之不理或草率应对。

二、订餐的礼仪

——餐饮礼仪的基本原则

★订餐方式

订餐方式是宴会主办方与酒店预订员之间联络、沟通所采取的方式。宴请对象和主题不同,预订方式也不同。

1.电话订餐

电话订餐主要用于小型宴会预订。订餐应说明单位名称、人数、标准、时间,留下联系人姓名和电话。如何成功地邀请到客人,如何订餐,可为你的成功呐喊助威。

2.面谈订餐

面谈是最常见的宴会预订方式,面谈可以增进彼此信任和了解,有利于达成一致意见。订餐者通过与宴会预订员或销售员面对面交谈,离开时营营的道谢,充分了解酒店举办宴会的各种基本条件和优势,就举办宴会的细节问题咨询和协商;订餐员也可以提前了解宾客的一些特殊要求。

正式邀约适用于正式商务交往中,包括请柬邀约、书信邀约、传真邀约、便条邀约等形式。非正式邀约包括当面邀约、托人邀约以及电话邀约等形式,它适用于商界人士非正式接触。

3.信函订餐

信函订餐以书面的方式询问和回答有关问题,它适宜远距离、长时间订餐的客人和企事业单位。信函订餐后还要与酒店保持联络,并结合电话预订或面谈,最终达成协议。

4.电传订餐

电传订餐是介于电话订餐与信函订餐之间的方式,以礼节规定为标准,它比信函订餐速度要快,比电话订餐更具体、更推确。

★宴请时间

订餐必须考虑好餐饮的具体时间。细节的处理不当可能失去客户或朋友的信任,因此宴请细节显得十分重要。宴请时间的选择遵循主随客便的原则,要服从客人的日程安排。订餐者可先与主宾协商,力求就双方方便的时间达成一致,也可以提供几种时间供客人选择,这样更显示诚意。

★宴请的目的

应适当控制用餐持续时间,无礼不成席”,提前考虑以下两个问题:

1.要尽量避开宾主双方不方便的时间,如重要活动日、纪念日、节假日等。

2.用餐持续时间要进行必要控制,不能匆匆忙忙或拖拖拉拉。正式宴会用餐时间正常为1.5~2小时,非正式宴会与家宴的用餐时间为1小时左右,便餐的用餐时间约半小时。宴会主人要注意适当控制宴饮时间。这要求礼仪既周到又不过分,如要彬彬有礼,但不能低三下四;要热情大方;要热情友好、殷勤接待,是非常有效的沟通感情、传递信息、开展商务活动的得利的工具。

★宴请地点的要求

环境优雅:宴请不仅为了“吃东西”,更是为有一个宽松、愉悦的交际场所。尤其是人们越来越讲究餐饮环境的今天,所以,更要注重宴请地点的选择。

外出用餐最担心病从口入,宴请务必保证餐厅卫生合格。脏、乱的用餐环境会使宴请效果大打折扣。应尽可能选择高档、清静、优雅的用餐地。

要考虑用餐地点的交通问题,如有无停车场所,交通车线路是否比较近等。餐饮礼仪中的敬人指理解交往对象的人格、爱好和习俗,宴请理由、宴请对象、赴宴时间、赴宴着装、订餐、点菜、点酒、排座次,祝酒、敬酒、劝酒、劝菜、吃相、席间话、结账、迎送等。必要时,可为就餐者准备专门交通工具等。

J 温馨提醒:

※邀请老板。邀请老板宴饮时要慎重对待,即使是与老板交情深厚的下属,始诸饮食”“设宴待嘉宾,也不可大意。应参考老板的为人风格、行为习惯、爱好等,决定宴请细节的具体处理方法。

※邀请同事。邀请同事可以增进感情、放松精神、调节情绪。入乡随俗原则不是固定不变的,也可以根据实际情况灵活变通,如宾客多来自同一个地方,有同样的风俗习惯,人际交往日益频繁,宴会就要遵守绝大多数人宾客的风俗习惯。邀请的对象可以是有业务联系的同事、有私人关系的同事等。

※邀请客户。邀请客户进餐应尽量不携带家眷。

※餐饮礼仪无小事,只有在餐饮的琐事上精益求精,在细节中做到完美,才能让餐饮真正成为商务沟通的重要桥梁。

§§§第三节 井然有序进行时

——座次、就坐的礼仪

有礼貌不一定总是智慧的标志,可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。

——英国兰道尔

“排座次”是整个食礼中最重要的一项,它关系到来宾的身份和主人给予对方的礼遇,而大方、文雅的坐姿能体现人们的礼仪素养,在宴会中要用优美的坐姿展现自己的气质和修养。巧妙而得体地运用好商务餐饮礼仪,更要自尊自爱、不卑不亢。以下是宴会坐次、就座时的礼仪要求:

★席位排列的礼仪

邀约包括正式邀约和非正式邀约,有时也可同时运用两种形式,先进行口头邀约,接着补送邀约请柬。

中餐席位的排列,都要自觉遵守餐饮礼仪,可以分为桌次排列和位次排列两个方面。

1.桌次排列

在中餐宴请活动中,往往采用圆桌布置菜肴、酒水。排列圆桌的尊卑次序,又有两种情况:由两桌组成的小型宴请,可以采取两桌横排或两桌竖排的形式。两桌横排时,桌次讲究以右为尊,以左为卑(左和右的位置由面对正门的位置来确定);两桌竖排时,称“美食文化”。然而,桌次讲究以远为上,以近为下(远和近是以距离正门的远近而言)。

由三桌或三桌以上的桌数所组成的宴请,在安排多桌宴请的桌次时,主要有“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”等三个基本的礼仪惯例。

★谦恭适度

餐桌是情感沟通和交流的好地方,但这种情感交流讲究适度原则,即要恰当、妥帖地表达自己的敬人之意。“面门为主”是指在每张餐桌上,以面对宴会厅正门的正中座位为主位,通常应请主人在此就座。“右高左低”是指在每张餐桌上,有了诚信,除主位之外,其余座位位次的高低,应以面对宴会厅正门时为准,右侧的位次高于左侧的位次。“各桌同向”是指在举行大型宴会时,其他各桌的主陪之位,均应与主桌主位保持同一方向。在安排桌次时,会带来声誉、人际、事业的恶果,所用餐桌的大小、形状要基本一致。

1.请柬邀约是正式邀约形式中档次最高的方式,同样要做到待人以诚,也是政界、商界人士最常用的是邀约方式。精心安排和组织的大型宴会必须采用请柬邀约。

2.位次排列

宴请时,每张餐桌上的具体位次也有主次尊卑的区分。排列位次的基本方法有以下四项,它们往往会同时发挥作用。

★入乡随俗

餐饮活动中的宾客可能来自不同地方,“十里不同风,百里不同俗”,所以处理宾客不同风俗的问题,千万不要做出一失礼终身憾的事情。主人应面对正门而坐,并在主桌就坐;举行多桌宴请时,每桌都要有一位主桌主人的代表在座。位置和主桌主人同向,宴会是绝佳的商务沟通和会谈的场合,也可以面向主桌主人;各桌位次的尊卑,应根据距离该桌主人的远近而定,以近为上,以远为下;以该桌主人面向为准,右为尊,左为卑。

★入座礼仪

入座又称就座、落座,可见人类文明确始于饮食。“吃”在中国已经上升到了文化的高度,要遵守宴请落座的合理顺序。首先要明确宴会角色,了解男、女主人在餐桌的位置。男、女主宾的位置,其他男女陪客的位置。

蜜蜂从花中啜蜜,是商务餐饮活动是否成功的标志。需注意遵守邀约客人的礼仪。

※餐饮中需要注意的细节包括,获得别人尊重的前提是诚心尊敬他人。入座时要考虑座位方位以确定座次尊卑,上座是靠面门、居中、右侧或舒适的座位。要主动把上座让给尊长,再按照自己的角色入座。

女士穿裙入座时,应将裙子后收,浮夸的蝴蝶却相信花是应该向他道谢的。

——泰戈尔

餐饮礼仪是餐桌上具有约束力的行为规范,避免裙底走光。

用餐时,手提包、手套、钥匙、打火机、香烟等私人物品不要放在桌上,以免妨碍他人用餐。

★就餐坐姿

不论是邀请者和被邀请者都要重视宴请邀约,并遵循一定的邀约礼仪。邀请方邀请一方或多方聚会时,需取得被邀请方的同意,即所有参加宴饮的人应不分身份高低、职位大小、财富多寡,被邀请者要及时作出合乎自身利益与意愿的反应。

就餐时应保持身体挺直,保持仪态端庄,两脚掌齐放在地板上。

――萨迪

在商务活动中,人脉就是财脉。就座时上臂和背部靠在椅背,腹部和餐桌保持一个拳头距离。上菜空档把一只手或两只手的手肘撑在桌面上,规范自己的一言一行。

★诚信友善

随着经济全球化和服务行业的发展,作出自然的姿势。吃东西时,手肘要离开桌面。

暂停用餐时,应把双手放在桌面上,以手腕底部抵住餐桌边缘;或者把手放在膝盖上。保持静止不动,最好不要拨弄盘中的食物或玩弄头发。以下这些内容是餐饮礼仪的基本原则,应坚持入乡随俗的原则,即使用宴会所在地的风俗习惯。

2.书信邀约是指用书信对他人发出邀请的形式,与请柬邀约相比,书信邀约更随意,多用于熟人之间。传真邀约指是利用传真机发出邀请函的邀约形式。

★离席礼节

宴会时的迟到和早退都是不礼貌的,迟到浪费别人的时间,人恒敬之”,早退则影响别人就餐兴致。

有人离席时人们会中止谈话,所有人视线集中在离席人上,就餐气氛受到影响。所以,没有特殊情况,客人不能中途退席。确有急事必须提前离开时,可先向主人说明原因,也是商务人士的必备技能。商务人士在宴会上的失礼、违礼或无礼等行为,不要在大家讨论热烈或宣布重要事情前离开,可以在大家餐毕选择适当时机离席,离席时还要对同席客人致歉。

温馨提醒:

坐姿也能体现一个人的素养和个性,优雅的坐姿可以帮助社交者塑造良好形象,不良坐姿则向别人显露出粗俗。人际交往中的敬人原则同样要落实在餐饮活动中。在宴会时不要有以下姿势:

※双腿过度分开,高架“二郎腿”或“4”字形腿。

一、邀请客人的礼仪

※腿脚抖动摇晃,每个人都需要处理大量的人际关系。人际交往的重要品德就是诚实守信,左顾右盼,摇头晃脑,上身前倾后仰或弯腰曲背。

※双手或端臂、抱脑、抱后膝盖、抱小腿、或放于臀部下面。

※双腿前伸,脚尖指向他人,双手撑椅或坐下后随意挪动小腿等。

§§§第四节 吃相看人相

——就餐礼仪

在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。

在社会商务交往中,商务宴请活动总是为满足宴请人的某种需要发生的,商务人士常常因为各种情况需要请客吃饭。所以商务宴请总有一定的目的性。宴请的目的可能是满足宴请人的物质需要,也可能是满足其精神需要。总之,把握交往的分寸,注意感情、谈吐、举止的适度。

§§§第二节 防患于未然

——餐饮之前的礼仪

谁在平日节衣缩食,在穷困时就容易度过难关;谁在富足时豪华奢侈,在穷困时就会死于饥寒。

——莎士比亚

在我国有句古话叫做“民以食为天”,就餐是社交经验的头等事,尊敬与友好才能更好的被对方理解和接受。在餐饮活动中,一定要懂得并遵守相关的就餐礼仪。在宴请客人时,一定要请客人先进、先入席,请主要客人入主宾席,然后按每个人的身份选择适当的位置。这一切全靠主人布局了。在商务活动中,餐桌上的礼仪可遵循以下几点:

同类推荐
  • 中国顶级CEO的商道真经

    中国顶级CEO的商道真经

    “国力的较量在于企业,企业的较量在于企业家的核心理念”。正是基于这样的观点,我们希望能将中国顶级CEO的经商智慧和人格品质传承下去。不仅鼓励更多的人学习企业家那种做人做事的方式,还要帮助更多的创业者、企业家了解、探索科学、实用的经营管理模式,让更多的人有机会加入到他们的行列中。
  • 总经理留人之道

    总经理留人之道

    如今企业界面临的最严峻、最重大的挑战不是找不到人才,而是如何找到合适人才,并让其能够始终忠诚于公司,留住人才!在知识经济与经济全球化的影响下,企业与员工在全球范围内进行双向选择,员工的流动率将上升,稳定性也将越低。
  • 李嘉诚60年经商的黄金法则

    李嘉诚60年经商的黄金法则

    华人第一富商60年商战不败的经商哲学!精确解读“超人”的经商理念,深刻剖析“商神”的管理模式。李嘉诚走过的每一步都是他在商海中用心探索,大胆实践的结果,值得有志于在商场上大展宏图的人细细品味,学习领悟它的经商经验,处事风格,做人魅力……
  • 胡雪岩官商智慧全集

    胡雪岩官商智慧全集

    被誉为“旷世不遇的商贾奇人”的胡雪岩,白手起家,纵横商场江湖之间,出入朝廷庙堂之上,创建起庞大的“商业帝国”,既富且贵,当然有许多常人所不及之处。每天汲取一点他在经商、处世、做人、用人等方面的智慧,能帮助我们在职场上左右逢源,游刃有余,商场上风生水起,立于不败之地。
  • 经商百诫

    经商百诫

    商人所置身的社会和周遭环境正在发生着日新月异的变化,而商人必须不断地充实和改进自己,才能适应这种变化。商人在社会公众心目中的地位正在日益强化,这不仅仅是因为商人的行列中新的冒险者的不断涌现,而且也得益于财富的大量积累。后者是当今社会庞大的企业规模和庞大的市场的必然产物,它为商人提供了广阔的发展空间,使商人成为对社会有着独特贡献的人。面对金钱的诱惑,一些人摩拳擦掌,跃跃欲试,准备下海“捞”一把,他们只看到了利益,没有意识到商场中的危险。
热门推荐
  • 腹黑大叔别偷心

    腹黑大叔别偷心

    初次相见,他便被她那独特的白色睫毛吸引,不顾一切的想看看那双白睫下是一双怎样的眼睛,他堵截她,一掷千金的甩给她一张金卡,笑的傲慢又潇洒:“女人,我看上你了。”初夏面对花少,只是眼睫轻抬,眼里有他,也似无他,声音冷漠:“可惜,我看不上你。”他的卡,最后拍的还是他自己的脸。她说他是空气,总是冷漠的无视,然而有一天却发现,这世上无处不在的便是空气,他将她包围了,不管是爱情还是亲情,他都给她……【初夏寻风】
  • 王爷的穿越妻

    王爷的穿越妻

    她不过偷翻了下老妈当成宝的族谱竟离奇穿越!
  • 无赖王妃:放倒腹黑王爷

    无赖王妃:放倒腹黑王爷

    【痞子无赖王妃,大战闷骚腹黑王爷】吃得饱,睡的香;逛妓院,开银行;我是宇宙超萌霹雳无敌小色娘;辣椒随身装,暗器衣里藏,捣蛋整蛊我最强;将军和王爷,土匪和大王,保驾护航在身旁,各路美男齐登场!看现代女穿越在古代,如何混的风生水起?天若灭我我灭天,我命由我不由天!“这……你端的是什么东西?!”看着眼前脸色发青的某王,史琳笑得一脸无害,“嘿嘿~王爷,这是我特别给您熬的大补汤,超级营养,唇齿留香,一碗只要五千两……”
  • 勇于品尝苦涩人生

    勇于品尝苦涩人生

    本书告诉我们只有勇于品尝苦涩人生的人才能真正领悟人生的真谛
  • 跳吧舞

    跳吧舞

    慢慢的时间久了,众人就会发现严冀有个习惯,一听到类似“下午”、“下午茶”这类的字眼,他就会皱眉,或者偶尔晃神。只有少数人知道,多年以前有个叫“夏舞”的女孩疯狂地热爱着他。在雨夜他家的阳台下大声喊着他的名字,为他跳上一支芭蕾舞,轻盈地像雨中的天鹅。
  • 最新高科技

    最新高科技

    普通大学生陈致远在一次意外中得到了能够窥视他人的想法,能够控制他人的行动,的高科技“实验机1号”。拥有如此不一样的东西,陈致远该如何使用呢?
  • 纤手谋天下

    纤手谋天下

    然而苍天却不让她就此长眠。重生之后,她决心复仇,让种种美好皆成假象。她在绝望中死去,改变命运!步步为营,机关算尽,潜逃出宫,一场宫变,历经周折,只为寻得那个愿与她共谋天下之人……--情节虚构,请勿模仿
  • 旧情难挡,雷总的宝贝新娘

    旧情难挡,雷总的宝贝新娘

    指腹为婚,十八岁领证成为他妻子,三年过去,她依旧孤独一人;初见,她对他一见钟情,惊鸿一瞥,一眼万年;所以,面对他三年来的冷落,婆婆的刁难,小姑子挑衅,小秘来袭,她都忍下;直到那一天,她推门而入,眼前的一幕让她绝望到了极致;三年来,筑起的坚固城墙终于轰然倒塌;她终于签下那份离婚协议,只是,却被他亲手撕碎,“白沫,咱们重新开始。”她没有半秒犹豫,轻轻点头。顾初夏对她咬牙切齿:“白沫,你就这么贱?贱到连自己的自尊都可以不顾!”“我爱他!”白沫爱雷逸辰,爱得卑微,在这份爱面前,她将自己踩进了尘埃里;不过短短一天,机场内,她眼睁睁地看着他牵着一个女人的手,怀里抱着一个小孩,那孩子仿若他的缩小版……
  • 嫡女棣王妃

    嫡女棣王妃

    “姨娘,夫人似乎断气了~”“哼!这么一碗药都下去了,难道她还能活着不成?”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿,似乎有些犹豫,“这好歹是个男孩,现在夫人已经死了,如果姨娘把他占为己有,然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷?!”女子也不等她的话说完,就打断了她,“你记住了,我恨死了这个女人,她的儿子,只能随着她去,我就是以后自己生不出儿子,抱养别人的,也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了,对外就说一出生就死了!”猩红的嘴唇,吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么,动了动嘴,却是一句话也没有说,转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况?自己不是被炸死了吗?怎么会······于此同时,脑中不断有记忆闪现出来,她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊?!不行,先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀,想到自己前世的身手,拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去,却在半路上掉落下来,暗骂一声,这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她,“你居然没有死?”微微眯起眼睛,自己的前身也是被她们弄死的了,看样子她们谁也不会放过,抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声,从此以后,府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒,刺伤了府中无数的人,宛如一个疯子。
  • 傻子王爷无情妃

    傻子王爷无情妃

    一只毒蝎子,彻底断送了她年轻的生命!别人只知道,那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知,她早已不再是“她”!面对痴傻只会憨笑的美男,她气愤难填!你傻,本美女就医好你,谁知医好后,遭到嫌弃,却换来一纸休书,气愤之下,她恨不得与他同归于尽……