超级产品的本质

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由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

用创新的理论、经典的案例以及全新的视角，诠释制度与执行的关系，点击执行的现实意义，探寻执行不力的根源，揭示“三分制度，七分执行”这一工作理念。执行能力是决定成败的重要因素。星巴克、麦当劳全世界开花，其经营手段和管理制度曝光于大庭广众之下，却没有哪一家企业能与之争锋。分析发现这些企业成功的关键原因在于它们的员工拥有超强的执行力。好的制度是非常重要的，但如果员工没有不折不扣地执行，这个制度也只是一纸空文。正如阿里巴巴董事长马云所说，三流的点子加上一流的执行，强于一流的点子加上三流的执行。公务员，企业员工需要遵守的工作理念。

本书从企业用人，经济情报，商势，商战，变通，企业合作，商场竞争，企业形象，顾客攻心，团体精神，决策，商机，策划等方面入手，以现代商战的实际案例为基础，结合《孙子兵法》的精华理论，揭示了《孙子兵法》与现代商战韬略之间的奥妙所在。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本。

当睁开双眼，看到眼前人影幢幢时，陶乐儿有短暂的呆愣。在听到那些像极了电视里丫鬟打扮的人在眼前晃动，而且一口一个“王妃“时，她便猜到在自己身上发生了什么事情。骨碌碌地转动大眼睛，脑子还有点晕，不过不妨碍她动脑筋啦。穿越小说看得也够多了，不过是主角变成自己而已，没什么大不了的。她才不会傻得还像小说里那样，想什么可能是在拍戏，鬼扯。虽然也算上了好几年的血，应该相信那些无神论、没有前……

青少年具有强烈的求知欲和探索欲，他们不仅对飞速发展的科学技术有着浓厚的兴趣，也对军事科学充满了强烈的好奇。真实地展现人类军事活动，也许我们无法成为一场军事变革的参与者和见证者，但我们可以把军事百科作为模拟战场。

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

传说金狼王族是一个被诅咒的国家，成为金狼王妃的女子都会在月圆之夜香消玉殒，剖腹挖心，死状甚惨。传说金狼王是扶摇双生，可是为什么不能同时出现在人前？千年的诅咒，是否因为一个女子的出现而改变？男子说，她就是那令人着魔的罂粟花，明明知道是剧毒，却让人欲罢不能。#拥有绿色妖异眼眸的金狼王，邪恶如恶魔，黄金面具下是怎样一颗痛苦的心？拥有明媚笑容的二王子，单纯如天使，却只能出现在暗夜中，见不得天光。暝的魔魅，日的纯真,扶摇双生，还是日夜一体？魔鬼与天使的交战，到底谁才是主宰！拥有狐狸笑容的三王子，处心积虑的背后是觊觎那大王的位子还是另有所图？那金戈铁马，威武不凡的大将军幽夜罗神秘危险，却像极了她现代的恋人。一个站在风头浪尖上的小小丫鬟，却有着让人匪夷所思的身世，地位虽然卑微，却不向命运低头，聪明如她，勇敢如她，几次死里逃生，她，一个小丫鬟也可以翻手为云覆手为雨，许多人要她死，她却偏要生存下来。她凭借着过人的智慧，超凡的胆量和家传的武功，在这个充满了阴谋，诡异，诅咒，命运的王宫中挣扎着。人说北方的狼族会在寒风起站城门外穿着腐蚀的铁衣呼唤城门外眼中含着泪…我已等待了千年为何城门还不开哈哈，芽芽终于来了！风云小妖的最新作品《替身王妃不承欢》好友远月的古文，超好看哦《狼笑》完结文文：《邪王的侍妾》小妖的唯一的一篇现代文《滥情总裁》《无盐王妃》小妖的半价文，亲一次性订阅只要三元到四元哦《色妃驾到》《调教太子妃》《天外飞仙》《美女保镖》《妖媚金陵》都是妖妖的文文哦，非常的精彩哦，亲亲们一定去看看哦！希望亲亲们喜欢，记得收藏推荐哦，呵呵，小妖谢谢啦<p>推荐影霜《邪肆郎君》嘿嘿，也不错哦<p>推荐好友冬青的文文《妖女爱上爸》很不错的哦，虽然是新人，呵呵，亲们去瞧瞧

控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸，以为好日子开始了，结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构，请勿模仿

一块大陆、两块大陆……一个世界、两个世界……千古万界组成了混沌宇宙，玄法咒术、魔功神则不断地传承，轮回，轮回……末日天歌、神魔哀嚎充斥在众界之时，诸天的黄昏，宇宙的轮回……太古时的饮恨，盛世时苦探身世，一路上爱、恨、苦、乐。揭开身世之谜？

“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。

这是一个曾被众多著名穿越前辈光临过的世界。在“庙堂权臣”11男与“京师明珠”清穿女的光芒之下，伯爵家的三小姐谨慎地选择了融入整个时代……谨以此文向所有穿越经典致敬！

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王妃要自由同王爷约法三章：我不管你，你不管我王妃时尔搞笑，时尔腹黑，时尔装傻，时尔呆萌。。。。。那就要看王妃遇上什么人啦但她最重要的是，我需要自由，自由路上，人不惹我，我不惹人，人若惹急了我，嘿嘿。。。。。我也是心狠手辣的，要不，试试这是本妃第一次写作，希望大家我多支持啦，多给意见，多收藏。。。那都是动力啦。开始在文章里见吧。