服务的秘密：客户满意度提升指南

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中国著名企业培训机构聚成资讯集团推荐优秀读本，世界500强企业提升企业战斗力的首选读本。中国企业培养具有落实力员工的通行法规。摩托罗拉、海尔、三星、福特、索尼、戴尔、荣事达、IBM、英特尔、西安杨森、麦当劳等，100余家国内外成功企业，正以它作为搏击商海的生存理念及行为准则。

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林汶奎主编的《巴菲特写给股东的投资年报》记 录了投资大师巴菲特每年向股东们写的一份投资年报 。《巴菲特写给股东的投资年报》包括：巴菲特致 股东的信，探讨的主题涵盖管理、投资及评估等，将 从其中提炼出巴菲特精华的投资思想展现在读者面前 。

要成为一个成功的经营大师，必须放远眼光，必须把握大局，商海竞争是非常惨烈的，只有那些把握大局的人才能驾驭市场。本书中有他们的人生经历，有他们的创业过程，有他们的经营理念，有他们成功后的谈定和失败后的反思……

暧昧版：当青楼女遇上腹黑男。某女，“你个下流无耻的大混蛋，吃干抹尽了就说我不行，你有本事以后就别再上我的床！”某男邪魅一笑，“昨夜好似是你主动爬到我的床，也好似是你扒了我的衣服。”某女默然无语……虐心版：烟花烂漫，唯独她，月下独酌，泪水满面，却不知心里该为那人的薄情而伤，还是该为自己的遭遇而怜悯。和亲路上，她于袖下藏了一把匕首，决定与敌国君主同归于尽。不料，盖头揭下，她看到的竟是他……刀子，陡然落到地上。他眸色暗沉，看着那掉在地上的那一把锋利匕首，冷声道，“原来，你此番过来竟要杀我？！”她惶恐摇头，不敢置信的看着他说道，“是你，为什么会是你……”

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宝庆十九年春，大佑国皇太子大婚，大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子，到底是佳偶天成，还是冤家路窄？成婚一年不足，太子忽然休妻。迷影重重，生死茫茫，这样一来，还是不是大团圆结局？

这是关于青春、成长、奋斗和人生的记录。作者根据自己的生活感悟构建了这样一座非典型“失恋者收容所”，收纳和宽慰失恋人的心。

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

新书《婚权独有：傲娇老公甜蜜宠》（完结）都已经没关系了，她都没让他负责，也拿了不低的赔偿费了，就别再有什么牵扯了不是？哪来非要粘着上来喊着要负责的男人，太过份了，她才十九岁，还不想结婚，读书毕业后也行？他的身份很牛?走到世界哪个角落她都逃不掉？

她是魔武大陆的第一美人，同时也是公认的第一废材，堂堂的国舅千金却无法修武，更别说修魔了，不止是凤家，整个云阳国的人都以她为耻。她是魔幻大陆的奇葩，亦是魔界的公主，在她光芒正盛的时候，却被自己的妹妹设计陷害，不幸陨落。天降异象，两个不同的时空发生交融，当奇葩的她与废材的她灵魂融合时，一个完整的、新生的她横空出世。原来她和她本是同一个灵魂，她是魔武大陆的第一废材，她也是魔幻大陆的难得一见的奇才。神宠惊现，空间之谜随之而来，又会面对什么样的危险、挑战，又该如何去面对、解决。

一只毒蝎子，彻底断送了她年轻的生命！别人只知道，那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知，她早已不再是“她”！面对痴傻只会憨笑的美男，她气愤难填！你傻，本美女就医好你，谁知医好后，遭到嫌弃，却换来一纸休书，气愤之下，她恨不得与他同归于尽……

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少年儿童时期是锻炼和培养卓越口才的最佳时机，本书正是基于这一点，从少年儿童自身的年龄、成长环境出发，从基本语言表达、交谈、朗诵、演讲、辩论、即席发言及巧妙问答等几个方面，为少年儿童朋友们提供80个口才技巧。冲破认识与实践的樊篱，让我们在家里、在学校、在社会交际中都能轻轻松松地提高口语表达水平，从而成为口才高手。