服务的秘密：客户满意度提升指南

业务越发展，报表越重要”。随着经济的发展，各种业务活动越来越广泛和深入，越来越复杂。这对企业的掌舵人—经理人的要求越来越高，因为客观形势要求经理们从纷繁芜杂的众多信息中准确把握住嘴游泳、最关键的信息，而报表就是现在企业管理信息的集成。所以聪明的经理人一定不会眉毛胡子一把抓，他们都会在报表这个企业管理信息系统的终端用足功夫。

开店之前，首先必须确定并做好心理上的准备。第一，在心理上要做好迎接改变的准备。要时刻提醒自己：我的店马上要开张了。这是属于我自己的事业。第二，心理上要对风险有一定的认识。做生意的出发点是为了赚钱，但却是有风险的。风险并不可怕，只要心态保持冷静，做事有依据，未雨绸缪，就可以将风险控制在最小的范围。第三，要有积极的态度。有一句格言说：“一个人的人生态度决定了人生的高度。”态度是一种重要的影响力量。

随着社会的不断发展，管理研究的层次在不断地深入，管理理论也在不断地完善和发展。企业老板为了成功创业、守业和拓业，亦需掌握多方面的管理知识和技能，以使企业在激烈的市场竞争中战胜对手，更好地生存、发展并不断壮大自己。亢博剑编著的《老板的5项修炼大全集(超值金版)》秉持“打铁还需自身硬”的原则，从心态、管人、渠道、资本和开局等五个方面介绍管理的基本知识、思想、技能和方法，并穿插大量国内外成功企业老板的经典案例。《老板的5项修炼大全集(超值金版)》以期加强企业老板的自身修炼，使其对企业管理有一个更清楚的了解和认识，并将其用在实处。

期货商品的买卖，主要是借助于保证金的交付而取得未来某一时间可实现交易的商品买卖合约，在合约到期日之前，投资者可以选择是否要实现这笔买卖，如果当时这项商品的价格高于签约时的价格，则投资人可以按合约签订的价格，将余款缴清之后，取得商品，如果当时这项商品的价格低于签约时的价格，则在权衡利益之后，投资者也可以选择放弃保证金，取消契约，而以较低的价格购买现货。所以。期货的交易就如同预付订金的买卖商品方式一样，购买入在交付订金时只取得商品未来预先购买的权利，等到合约到期日并缴清余款之后才能取得商品的所有权。

经理人成功的谈判，是当双方离开谈判桌时，就不可能做好经理，彼此都是赢家。，谈判技术已经发展成集社会学、语言学、心理学、逻辑学、行为学、传播学、公关关系学等诸多学科为一体的综合性现代科学。经理人成功的谈判，获得成功。现代企业的经理人。是平衡和创造有效的结合，在市场竞争日益激烈的今天，既维护客户的需要与利益，如果不能在商务活动中把握谈判的技巧和艺术，又能使企业与客户之间通过彼此合作创造更大的整体价值和利润

胡适一生著述甚多，在哲学、文学、历史学等方面都有专门著述。在胡适大量的著术中，编者取人生问题这一角度，选编了一本这样的书，旨在使读者通过这些文章对胡适的人生观有一大致了解，也可从中引出些微镜鉴。本书从人生从幼稚走向成熟再至暮年为主线索，插入人生各个阶段的重大问题，共分为“树头铜钲”等六节，每节标题为编者所加，这样分类罗列的编排，其区区用心唯在便于阅读。

她穿越到一个封建的家族里，本应该是好好的官家小姐，却被打得头顶生疮脚底流脓，好不容易凭着自己的机智和前世所学的医理知识捡回条命，却要面对亲娘的落井下石，嫡母的一再陷害，还有嫡姐再而三地抢她的好姻缘。泥菩萨都要被激出三分火气。是见招拆招，还是一一还击回去？当然是巧计连连，要一步紧跟一步的还回去！但是毕竟人单力薄，敌不过整个封建制度，当她被逼要嫁给一个快要死了的老家伙冲喜的时候，她不得不违心地选择代替妹妹嫁给安平候府三公子——一个患了怪病的哑巴。成亲当天，候府世子爷仍顶着那张迷死人的笑脸来替弟迎亲，终于熬到洞房的时候，世子两眼放光，拿起称杆就想挑了盖头对新娘子的美颜先睹为快，孰料一只杯子横空飞来，热水烫得他手指立即起了泡。回头一看，他的哑巴弟弟穿着大红喜服正笑嘻嘻地大摇大摆走进来，一把挡在新娘子前面，斜着妖娆的眼睛对他说着唇语。“既然是大哥为我做的媒，就应该知道规矩。若是大哥也喜欢她，总也得要等我死后才能将她转房不是？”

宝庆十九年春，大佑国皇太子大婚，大将军之女入主东宫。一个不是淑女的将门千金遭遇一个不是文韬武略的中庸太子，到底是佳偶天成，还是冤家路窄？成婚一年不足，太子忽然休妻。迷影重重，生死茫茫，这样一来，还是不是大团圆结局？

这是一本自身建设手册，再现了中国共青团光荣历程中革命先辈们的英雄事迹和优良传统，饱满热情的诠释了有志青年的光辉形象。

“我欧阳莺儿要么就做你后宫唯一的女人，要么就把你给太监了。”朝堂上女子一袭粉红色的外衫，更显得的柔美不可方物，满朝臣子颤抖的听着这荒唐的话语，唏嘘不已。龙椅上的男子，妖孽的脸上铁青一片，桃花眼中一派笑意，似冷酷，却又似温柔，“爱妃小宝贝，你再说一遍？”“再说一遍你也只能是我一个人的，怎样？有意见？”他将她拉入龙椅，并肩齐坐，轻吻香腮，“一辈子都莫要挣扎。我，会欲罢不能的。”《宠文+搞笑小清新》

争取和平环境、集中精力搞现代化建设、市场经济存在的基础、理论界要为宁夏改革开放和经济社会发展服务、市场体系 、关于新时期干部理论教育改革的几点思考、加强党风廉政建设、促进市场经济健康发展等内容组成。

一只毒蝎子，彻底断送了她年轻的生命！别人只知道，那个软弱没主见的女人被迫嫁给一个痴傻呆闷的七皇子。殊不知，她早已不再是“她”！面对痴傻只会憨笑的美男，她气愤难填！你傻，本美女就医好你，谁知医好后，遭到嫌弃，却换来一纸休书，气愤之下，她恨不得与他同归于尽……

弋舟，1972年生，青年新锐作家。有长中短篇小说200余万字，见于《作家》《花城》《人民文学》《天涯》《青年文学》《上海文学》《大家》《中国作家》《山花》等文学刊物。著有长篇小说若干。

（幽默搞笑+微微感动）一个调皮的痞子女，一个腹黑的大少爷。一个活在地狱，一个生在天堂。两个天差地别的人撞到一起，却产生了相同的感情，接下来，又会发生什么样令人笑破肚皮的事情呢？最终，两人是否能有完美的结局？敬请耐心阅读！！~

儒勒凡尔纳是19世纪法国科幻小说大师，被誉为“科学幻想之父”。他的作品卷帙洁繁，包罗万象。本套书精选了凡尔纳的许多名篇，充分表现了凡尔纳的独特艺术思维，阅读这些科幻故事，有助于启发人类智慧和激发热爱科学、追求科学的热情，从而全面提高我们的科学文化素质。