第四章29 让听筒传递你甜美的微笑
每个人都希望别人用微笑来迎接他，即使在电话中，在看不见彼此的情况下，微笑也有巨大的作用。电话沟通中，面部表情会影响声音的变化，所以即使是在电话中，对方也能感受到你的微笑。在电话沟通中，即使看不到对方，也要始终面带微笑。
电话销售人员：“你好，我是瑞西，明治保险公司的电话销售人员。”
客户：“哦，对不起，我不需要投保。我向来讨厌保险。”
电话销售人员：“能告诉我为什么吗？”
客户（忽然提高声音，显得有些不耐烦）：“讨厌是不需要理由的！”
电话销售人员：“听朋友说您在这个行业做得很成功，真羡慕您，如果我在我的行业也能做得像您一样好，那真是一件很棒的事。”
客户（态度略有好转）：“我一向是讨厌保险电话销售员的，可从接到你电话的那一刻起，我感觉你一直在对我微笑，是这样的吗？好吧，你就说说你的保险吧。”（事实也如这位客户所感觉的那样，这位电话销售人员从拿起电话时就一直保持微笑。）
这位电话销售人员始终注意在与客户的电话交谈中保持微笑，因为他知道微笑是可以通过电话传递到客户那头的。也正是基于这一点，彼此谈得都很愉快。最后，客户愉快地同意电话销售人员把保单送到他办公室来，让他签名。
微笑确实可以改变我们的声音，同时也可以感染在电话线另一端的客户。电话销售人员的微笑不仅可以使自己充满自信，同时也将欢乐带给了客户。想象着电话线另一端的客户，当他听见销售人员的“微笑”的时候，他是不是自己也笑了？
要在通电话时展现你的微笑，首先要认识到每个电话都是一个友好的访问，而不是对你私人空间的侵犯。你对待每个电话必须像是对待你最好的朋友和最喜欢的客户，无论打电话还是接电话，拿起电话，你就应该面带微笑，用柔和的语气清楚地说：“您好！”或者在接听电话之前就微笑，以便通过声音让对方感觉到你友好的态度。
细节演练
1.回想一下，自己每天每次给客户打电话时，是否都是微笑着面对话筒呢？若不是，你打算以后怎么做呢？
2.即使在电话中，也要常抱着“对方看到我”的心态去应对。不管何时，只要笑容可掬地接听电话，声音自然会把明朗的表情传达给你的客户。
