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第31章 通过变换语调,让声音更悦耳

第四章28 通过变换语调,让声音更悦耳

法国著名作家雨果曾说过:“语言就是力量。”在电话中,声音是你表情达意的唯一信使。美妙、悦耳的声音会给人带来如沐春风的感受和体验。所以,电话销售员要训练悦耳的声音。

以下介绍几种训练方法。

1.变换说话语调

打电话的过程中,要注意不断地变换说话的语调。说话的语调不应是一味平铺直叙的,而要抑扬顿挫、富有节奏。口头表达多样化是保持人们的兴趣和参与意识的好方法。

2.让自己的声音充满热忱和活力

每一次电话中跟顾客沟通时,如果你充满热忱和活力,带给顾客的感觉就是积极正面,这很重要。如果你垂头丧气,非常沮丧,可能丧失顾客和你交流的机会。所以,我们在打电话时要满腔热诚。

3.避免尖叫地声

尖锐的声音给人不友好的感觉。在电话里避免传递这样的感觉,适时调整自己的呼吸及发音方式。

4.善用停顿

很多人打电话,只顾自己说。可是,他忘了一个很重要的规律:善用停顿。停顿就是创造想象的空间,善于使用停顿,你就能迅速地得到反馈的信息。常常给别人主动权,会给别人带来友好的感觉。有些人往往觉得自己口才非常好,说话很流利,滔滔不绝,结果他没有让自己有机会了解顾客的反应和感觉。有效地停顿能创造和顾客交流的空间。

5.避免用鼻音

电话销售的过程中,用鼻音说话会让对方听不清,让顾客感觉你没有信心。所以,电话销售的过程中,只有使自己的声音清晰,才能准确地把自己的信息有效地传递给对方。

6.变换说话节奏

打电话的过程中,交换节奏是很有必要的。打电话跟唱歌虽然有本质的区别,但是打电话时也需要节奏感,声音才会悦耳动听。

细节演练

如果你以前说话特别快、特别急,你变换一下语调打给以前拒绝你的客户,看看客户有什么反应?

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