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第30章 让美丽的音质增强你的感染力

第四章27 让美丽的音质增强你的感染力

在打电话时,对一个人的形象影响最大的,当首推自己的声音。在电话中声音具有强大的感染力,对于电话销售人员来说,也要修炼好自己的声音,用“美丽的声音”打动客户。

人们都知道这样一个常识:一大早打电话时,若听到听筒那一方传来亲切悦耳的早安声,心情就会顿时开朗起来,即使昨晚有满腹的牢骚,也早已一扫而空,转而精神振奋地迎接美好的一天。但问题是早晨起来后,喉咙往往尚未打开,脑袋也是昏昏的,在拿起听筒时,梦话般的语言就会引人不悦了。

但是,对于电话销售人员来说,不能因为这个就耽误了与客户的沟通。所以,为了使早晨能有闪亮的语调,在上班时遇到同事就要大声地互道早安,这样声音自然就出来了,而且不仅能使喉咙的音量恢复,还能给人留下良好的印象。

如果觉得自己的声音不具有很强的感染力,可以借助录音机或录音笔反复练习,也可以请来亲朋好友帮你分析声音的缺陷,然后再根据他们的意见来改进。总之,充分利用声音的感染力,将使你在电话销售中如虎添翼。

一般所谓的“美丽的声音”,大多是指声音清脆响亮。当然,低沉的声音,也自有其魅力,如果与词语明确和口齿清晰比较的话,响亮的声音是比较占优势的。

1.适中的声音。值得注意的是:在电话中过高的声音会使人觉得好似鸡鸣,而过低的声调又让人感觉像含了一颗卤鸡蛋在嘴里似的,含糊不清。音调要恰到好处,才会给人悦耳的感觉。接听电话时,声音比平常高一点,咬字尽量清楚,千万不要让对方听起来劳心费神,力争在短短的几分钟之间,紧抓客户的心。

2.电话销售人员在打电话时,要注意自己所使用的语言和语气。在这个方面,漫不经心、随随便便,过分放任自己,都是极其有害的。在电话销售中接电话时拿起话筒所讲的第一句话,常见的有三种形式:一是以问候语加上单位、部门的名称以及个人姓名,这最为正式。二是以问候语加上单位、部门的名称,或是问候语加上部门名称,适用于一般场合。三是以问候语直接加上本人姓名,适用于普通的人际交往。需要注意的是,不允许接电话时以“喂喂”或“你找谁呀”作为开场白。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”,一个劲儿地问人家“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿呀”,这样一来,别人在厌恶之余就不会轻易接受你的推销。

3.在通话时,声音应当清晰而柔和,吐字应当准确,句子应当简短,语速应当适中,语气应当亲切、和谐、自然。嘴部与话筒之间应保持三厘米左右的距离。这样说话,就不会使对方接听电话时因话音过高或过低而感到“难过”了。打电话时所使用的语言,应当礼貌而谦虚。

细节演练

只要你勤加练习,一定会拥有良好的声音,能给别人极强的感染力。你可以通过下表对自己的声音做个评价,也可以让家人或朋友帮忙。注:每一项满分5分,1分表示最差。

项目 分数 原因 总结

语气

音调

节奏

语速

吐字清晰度

音量

微笑

自信

热情

简洁

专业

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