管事先管人，管人要管心

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

系统地阐述了如何才能把自己打造成为一名销售精英，从培养积极的销售心态、销售中懂得主动出击 、坦然面对你的客户、包容与接纳你的客户、坚持不懈才能赢得销售、合 理使用销售攻心术、巧妙应用销售技巧、与客户快速达成成交、将服务延伸到销售全程等九个方面。

只有授权，才能让权利随着责任者，只有权、责对应才能保证责任者有效地实现目标。授权不仅能调动部属积极性，也是提高部属能力的途径。管理者一定要明白：自己的双眼永远要比双手做的事多。本书立足于中国人思维模式，汲取西方之精华，注重实操性，让管理者即学即用。

本书全面解读和诠释苹果“教父”乔布斯经营理念与管理思想的作品，完美地展示了乔布斯的创新思维和商业智慧。本书将理论与实践相结合，以乔布斯的经典语录开篇，结合他本人以及商业史上的经典演讲案例，针对苹果公司及商业中的关键问题，如创新、管理、经营、用人、生活等都有独到的见解和剖析。

详细介绍“现代管理学之父”德鲁克先生的经营理念，教您认识自己的客户群，找到自己店铺的优势，对店铺进行有效管理，达到带领团队在残酷的商业竞争中生存、成长和壮大，实现自己的理想和价值的最终目的。本书将德鲁克的管理智慧应用在实际的管理之中，无论您是店主、店长、经理还是渴望开店的普通人，本书都值得您一读。

乐乐淘是一个爱冒险的小男孩，他与好朋友小猴一起在一片阴森恐怖的大森林里，开始了新的冒险之旅。森林中是否有女鬼，又是否真的有一座古墓？他们决定去一探究竟。故事中，乐乐淘随身携带的背包可以从中取出任何想要的东西，解决在旅途中遇到的问题；而飞毯的神奇之处在于它可以根据需要变化，可以变成雪橇、潜艇、轮船等等。在刘书畅编写的《古墓大冒险》这个故事中，所有的动物都是拟人化的，它们像人类一样生动、可爱。《古墓大冒险》这本书通过乐乐淘、小猴冒险途中的所见所闻，为我们介绍了悬棺，金刚墙，古墓迷影、奇异壁画……

忘情的缠绵过后，他曾经抱着她霸道的说：“做朕的瑶妃！”“为什么？”她不解。“因为没有人拒绝过朕，你也不可以！无论怎么样，你一定要当朕的瑶妃！”他说的理所当然，却没有想过这对听到的人是多大的伤害。哼哼！小瑶苦笑，却也下定决心，今生，无论如何，也不会当他的瑶妃……

冲、鸣、气、枢、力、精、英。魄之七力！感知七魄，造就无数强者。然而，一家不起眼的学院里，少年却面临着被驱逐的危机……

那个年代简单透明，似乎阳光里活动的尘埃都那么令人着迷，正在经历的并不觉得美好，只有过去的，成为了一种记忆，于是一切都美好鲜活起来。

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

海城是南方一座海滨城市，经济尤其发达，作为全国最高学府之一的海城大学自然的是深受高官显贵子弟的厚爱。每年开学那停在校门口的各种名车里就可以看出这学校有多受人欢迎。当下课的铃声一响，如潮水的学生从教室里蜂涌而出，宁静的校园倾刻间人声鼎沸，热闹非凡。林静好从教室里出来就把手里的几封情书撕碎丢进了垃圾桶里。每一次上这样的公共课时，别的系的男生就会用这样老土的方法追她。……

文艺版：风袭相思祭，徒悲未亡人。通俗版：她只是幼时好心救了一个男子，于是就被带回了延州，遇见了只可远观，不可亵玩的“大师兄”。长大后，终于鼓起勇气追随大师兄的左右，却不被所有人祝福。而她离山后结交的一个又一个的朋友却个个神鬼莫辨，妖瞳、巫毒娃娃，傀儡术……她善待所有人，相信大家都是好人，希望每个人都可以平安，可是最后却被所有人抛弃……

《爸爸给女儿讲的365夜经典故事》内容丰富，系枕边书“父母给孩子讲的365夜经典故事丛书”之一。全世界的孩子都在用不同的文字，阅读着书里这些流传百年的经典故事。

，单枪匹马干起了替人讨债的行当。当了她的保镖。韩铁子以他的正直、机智和勇敢不仅赢得了女老板的敬重、两位姑娘的爱恋，当过特种兵的韩铁子为躲避一场飞来的横祸，来到古城讨生活。后被珠宝行的女老板看中，他凭着一身的武功。全书反映了当今社会底层民众的生活百态和社会矛盾的冲突。一次偶然的机会，更是由于竭力为农民兄弟讨要工钱而受到农民工的拥戴和信赖

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。