服务的秘密：客户满意度提升指南评论

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培养“不抛弃、不放弃”的王牌员工，缔造“士兵突击”式的超战斗力团队，铸就“钢七连”式组织的全套落实方案。“许三多精神”折射出许多正在被国内外优秀企业、员工成功实践的职业理念。在商业伦理和社会价值观日趋功利化的时代，这本书提供了一种关于企业和个人全面和谐成长的、多赢的生存哲学。

有价值的图书就像一部经典电影一样，不会从主角的出生絮絮叨叨的聊到去世。本书将马云人生中最精彩、最实用的片段剪切出来，以布阵、聚人、借势、变脸、御敌、正已、育人、坚守为核心 ……

还很少有什么事比管理学的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。” 在新的形势下，我们的企业要生存、要发展，美国著名的管理学家彼得·德鲁克说过：“在人类历史上，就必须以主动的姿态参与全球市场竞争并赢得竞争。而要赢得竞争，就要知彼知己。那么，今天西方的和东方的世界级企业的竞争优势是什么呢？产品和技术是我们容易看到的，但是更深层次的、起着关键作用的，却是管理的理念和工具。企业的管理涉及人力资源、财务、生产经营等各个方面，本书对经营战略管理、组织管理、新产品开发管理：企业信息管理、企业知识管理、企业文化管理等方面结合具体案例进行了一一阐述，定能对读者的理解和实际操作有所帮助

本书汇集了100个经典的管理故事，并附带100句经典的管理名言和管理点评，同时为了使管理更科学，使管理者能更全面地认识自己，书中还精选了37个管理小测试，同样是以一种轻松活泼的方式在诠释管理。如果企业的发展遭遇不顺利，如果你的团队出现了裂痕，如果作为领导者的你思路有些混乱，如果你的企业在经济的大潮中裹足不前，那么读读这些故事，也许这种轻松简单的方式会给你带来意想不到的结果，就像故事里说的，丑小鸭变成了白天鹅，灰姑娘变成了王妃。

荆紫荨，七绝谷里最泼辣，最刁蛮，最腹黑，最狡诈，最邪恶的女子。据说此女天生异相，糊里糊涂，煞气十足，但凡娶她的男子，在成婚的前一天莫名死去或者受不了她的半疯而无故失踪。能撑到成亲这天的楚子毅，却在当天逃婚了……以上全属谣言，不可信，其实她很善良娴雅的。不过是寻夫途中调戏了一女子，被人追杀，碰上美男沫浴而已。不过是想威风一下，冒充和亲公主，当了冒牌王妃而已。不过想谋点钱财，开个赌场，报废了冒牌夫君的嚣张宠妾而已。不过肚子饿想烤只地瓜，一把火烧了王府而已。不过养了一只会说话的黑色毛驴，当众踢了皇帝的脑袋而已。其实她所做的一切，都是人之常情的，所谓子曾经曰过：走自己的路，让别人无路可走！祁钰齐国三王，冷酷，冷漠，冷血，冷情。这个不识天高地厚的女子是他要娶的合亲公主？闯入他的浴池，偷了他的侧妃，用他王府的房契换了一家赌场。关她禁闭，竟然烧了的半个王府。战场之上冒充他的手谕，锦囊妙计是春宫图五百本，结果敌国内部混乱，不战而降。还堂而皇之地大呼，赵公主与东齐三国生肖相冲，猪的配属狗的，不就是猪狗不如吗？荆少棠江湖第一风流公子。所谓公子笑一笑，贞洁烈妇也要叫三叫，公子一招手，嫦娥拼死跟着走！对她宠，对她爱，对她伤，他挣扎，彷徨。如果用整个天下换一个她，他，毫不犹豫！（要变态，就变态到人神共愤。要宠，就宠到骨头里。要痛，就到痛彻心扉里。越宠越销魂，越痛越销魂。某风打造独一无二的变态宠文。）话说这文的图文日志在风的圈子日志里地址如下：http://m.pgsk.com/1064395/club找了半天适合公子的人物，后来发现真的难啊。不如大家就想像一下吧。好友链接：夜初《错惹狂帝》张小鹿《狂魔宠女》

控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸，以为好日子开始了，结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构，请勿模仿

她是国际刑警组组长，在一次行动中误入时光隧道回到了一个历史上没有的王朝，为了生计女扮男装的她进宫当了近身侍卫。可是，这个长的好看的皇上好像是有了恋男的倾向。不会吧！“我是男人！皇上，别爱我！”“就算你是真男人，也要拐你来爱朕。女人，别想逃！”龙傲天一脸的无赖相……

翼王石达开是太平天囯中最富有传奇色彩的人物之一。他十六岁便“被访出山”，十九岁统率千军万马，二十岁封王，英勇就义时年仅三十二岁。他是天平天国中最完美的男人，生前用兵神出鬼没，死后仍令敌人闻风丧胆。没有靠山，石达开的逆袭之路艰辛异常，不仅仅是靠运气和勇气，还有豪气、义气。重读太平天国最真实的历史。读历史，更懂政治。

杀父仇人步步紧逼，险恶江湖人人窥其家族秘宝，天生灵魂残破，饱受家族歧视的他，却被命运推向风潮浪尖，任各色灵妖玉女多温柔，各路追杀多残酷，一心只为报家族血仇，修真途九死一生，复仇路渺茫无尽头，灵魂残缺的他何时才能步入巅峰，血染苍穹，血祭亡灵？

明争暗斗的国之政治，哪怕面对的是整个大陆，泯灭的人性。生命的价值何在，得到的友情，也会扞卫！，血雨腥风的残酷战争。我不愿意失去，一场车祸，造就了实力强悍的死灵君主

为获得永远的自由，她屡次出色完成任务，直到最后一次——前去刺杀的她亲眼看到深爱的顾天骏和被杀对象……任务失败，依照暗魂的规矩，她必须以死谢罪，唯有这样才能给雇主交待。爱得卑微纯粹的她满心绝望，毫无疑义接受最高惩罚。然而，……

共收录了十五篇跌宕起伏、扣人心弦的故事，每一篇都惊奇不断，令人心跳不已。《荒郊老店》气氛恐怖，人物怪异，似人似鬼，这是一部悬疑、惊悚、涉案经典集成，似魔似妖，但最终皆为人在作祟；《巨麝谜案》中的一群中药贩子为了利益不杀人越货，铤而走险；《和谐卫士》中的刑警机智勇敢、破获了高铁爆炸案；《血热江冰》谱写了缉毒警察与大毒袅殊死决战的悲壮诗篇……惊悚的场面，出奇的悬念，惊心的案情，真挚的情感，令人击节慨叹

《明治天皇》再现了日本从幕末走向明治维新的历史变革，以优美的文笔，宏大的场景，详细描绘了日本近代决定国运的倒幕运动的整个过程。本书塑造了一个个鲜活的日本近代史人物形象，以及他们的坚定信念，对“安政大狱”、“樱田门之变”等重大历史事件的描述详实生动，是一部了解近代日本不可多得的佳作。

《舌尖上的安全：食品安全购买攻略》介绍的食品安全购买方法是指通过用眼睛看、鼻子嗅、耳朵听、嘴巴尝和用手触摸等方式，对食品的色、香、味和外观形态进行综合性的鉴别和评价的方法，其基本方法有：视觉鉴别法嗅觉鉴别法味觉鉴别法触觉鉴别法巧妙而综合地运用以上四种方法，能直观地购买到安全食品。.