服务的秘密：客户满意度提升指南评论

本书从日常销售工作出发，汇集了销售人员经常遇到的、可能会犯的错误，通过案例进行描述，并对案例进行评析，后面还附有成功销售人员的精彩案例，并就具体的实施方法作了具体的分析，每章的最后都作了总结，对于销售人员的具体操作有着明确的指导。

“劳心者治人，劳力者治于人”。劳心者当指领导者，劳力者就是指被管理者了。人大都想当领导，每天有那么多的团队崛起就是明证；领导不是想当就能当的，每天有那么多的团队倒下也是明证。很多人都想管人，可并非人人都会管人。管人靠权威：熟练地运用权力，让手下心甘情愿地服从你，供你调遣，就可以成为一个好上司。管人靠攻心：成功的上司亲切、随和、善解人意。当下属将你看成自己人的时候，你的目的就达到了。一句话，征服了人心就征服了一切。

本书是一本教导你如何开始创业的书。作者是一位白手起家、创业成功者。他以丰富的亲身经验提供经营小企业应注意的要点，包括资金、人才、服务、市场定位等实用的观念与技巧，全书洋溢着蓬勃的生命力，并具有极高的操作性和实用性。

本丛书内容丰富、完整，分别涉及了商业领域的多个业态的内容，涵盖非常全面。该丛书将每个业态作为一个专题进行展开，用一本书的篇幅对其进行详细的分析：首先从一个业态的概念谈起，然后介绍它的起源、历史、发展、类型以及特征等，进而逐条讲解关于这种业态的具体内容，比如组织形式、管理制度、经营策略以及相关的的法律法规等方面的问题。丛书内容不是脱离实际有空洞说教，而是重点着眼于与企业经营运作过程所密切相关的各种问题；内容相当具体全面，且均是现实运作中将要面对的问题，有着很高的实用价值。编著在理论讲解之后往往恰到好处地穿插进一些生动易懂的案例，使读者对书中所介绍的内容能够有更加感性、深刻的了解。

古为郡国之地，今谓羊绒之都；早称天下北库，现誉北方温州。清河故地，源远流长，经过数千年的沧桑演变，积淀了丰厚的历史文化，更为后人遗留下特有的商业根脉。清河商业活动较早，史上久负盛名。著名文学家左思曾在《魏都赋》中盛赞：“锦绣襄邑，罗绮朝歌，绵纩房子，缣总清河。”自那时起，清河人就以“崇德尚义，勇闯天下”的精神，踏上了永不止息的创业之路。中国历史上罕有的南北交通动脉大运河贯通以来，油坊古镇便借助清河为郡为国的封地优势，吸引了大量的外地商家云集此处，一度成为华北外埠来货和当地物产集散进出的重要枢纽，闻名遐迩。

“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。

，又广泛借鉴了其他的权威版本。博采众家之长。宋词和元曲的选择则是对各个时期、各种题材的作品衡量斟酌。元曲包括元散曲和元杂剧，元杂剧文学成就也很高，挑选可接受性强、浅近明白之作入书，但我们尽量侧重选择活泼灵动、浅俗直白，本书所选篇目以普及性为要，并能够使欣赏者毫无间隔感的元散曲

炼狱是黑暗的尽头也是生命起初的摇篮，子民已在此安居千年。动荡从寻找天选之人开始，谁是被上天眷顾的幸运儿？他的又被赋予了怎样的命运？

我们的学校是一所夜校，上课时间是晚上七点至晚上十一点。而现在，我们已经下课了，我和安娜背上书包，迎着如牛奶般的月光，踏着放学铃声，慢步走向校门口。想起昨晚安娜的预言，我不由得全身一颤，顿时，毫无逻辑地，思绪的潮水，瞬间将我淹没，关于安娜的种种记忆，也在脑海中激起一层层的浪花……

爱情，到底是什么？谁也说不清楚，是不顾一切的飞蛾扑火，还是海枯石烂的一往情深？于童梦瑶而言，年少轻狂的爱情是她一直追求的天荒地老，然他的出现却打破了这一切的美好。“你这个该死的流氓，下流。”华灯初上，她甩了他一巴掌，自此，她和他结下了“孽缘”。司徒司宇，司徒家二公子，玩世不恭、桀骜不驯，他不信命运，但命运却让他遇上她。对他而言，童梦瑶的出现是一场意料之外，更是命中注定。于是，这一场爱情追逐賽拉开序幕……【宠文，先虐后甜，男主小气腹黑毒舌，女主美丽高傲，一场邂逅，一眼定情，情定一生。群号：123031463】

“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。

阎锡山的日记，始于民国二十年（1931年）2月17日，止于1950年，前后近30年。他去世后，由阎氏纪念会整理，并于1997年正式出版。

一个活在现实中平凡的女孩子尹思萱，学校的奖学金女王，一直悠哉游哉的过着没心没肺的生活，可因为书呆子爸爸的一次担保失误，致使自己和一个家庭签订了一份奇怪的协议，将自己的婚姻‘暂时’固定了！从来鄙视学校‘鹌鹑党’，号称是帅哥绝缘体的她却连续被帅哥‘相中’，只为了她‘够安全’！面对这些帅到爆棚的帅哥ET，故事究竟会怎样结局呢？没有过分华丽的文字，也没有什么高深的中心思想，更不想揭露什么世道黑白，本文只是一篇轻松的故事，就好像发生在每个人周围的平凡人生而已！===============================================涅槃灰作品：《逃婚俏伴娘》全本，已出版，2009年度话语言情大赛总冠军，一品红文！2010年全球写作大展都市言情最高版权交易金三十万http://m.pgsk.com/a/81542/《宫阙无泪旖月传》全本，已出版，http://m.pgsk.com/a/71625/《罂粟妖姬》全本，已出版，http://m.pgsk.com/a/91148/《雪域圣殿》全本，已出版，http://m.pgsk.com/a/57879/《穿PRADA的皇妃》全本，已出版一品红文2010年华语言情大赛名家擂台赛冠军http://m.pgsk.com/a/98209/《错爱摩天轮》全本，已出版http://m.pgsk.com/a/66708/《我的脱线王子》全本，近期出版http://m.pgsk.com/a/52415/《隐婚》连载中，签约出版http://m.pgsk.com/a/123615/《雪妖天舞》连载中，已出版http://m.pgsk.com/a/196909/

“本王问你和那男人多久了，和那男人，你们上过几次了，现在总该明白了吧？”已经记不起多久没有关心过我的丈夫，竟然在某天抓着我的手腕狠狠地侮辱我的人格，他那双凌厉的眼睛，让我的心没由来的痛。一夜未归的妻子，他作为一个王爷，怒了，只是，那是否代表着他还在意就没有人能知道了。“多久？我也不知道有多久了，只是，我已经记不起是什么时候开始了，只是，——好像，——已经无法挽回了！”心狠狠地撕裂着，我不知道我的身体有多无力，只是，我的声音，我自己都感觉到了吃力，我就那么直视着他，我不知道我通过他的眼睛可以看到什么，只是，我就是不想离开他的眼睛。而他，似乎也震惊着，望着我这双失败感强烈的眼睛，我不知道他心里是什么滋味，只是，我看着他，心里，充满了悲哀。某天晚上，“怎么？很不情愿？可是，请你不要忘了，不管我们是怎么成亲的，不管我们是如何度过的，你，都是我康狸的女人！”再也没有了下文，他狠狠地把我按在了床上，用力的撕裂了我的衣衫，一夜的缠绵，一夜的空虚，无止境的。。。。。。只是，我，却越来越渴望自由，不想被圈养在他那个华丽的王府。。。

本书作者张静女士从宝宝发育的规律出发，即自然界最根本的进化发展规律，以宝宝的触觉、嗅觉、味觉、听觉、视觉、运动、语言、情绪等8个方面入手，并以宝宝发育的不同阶段为线索，用宝宝成长的每个阶段的不同表现，来揭秘其真正的“动作”原因——脑发育，及其深远的影响。本书行文流畅，语言幽默且通俗易懂，并配有可爱温馨的绘画，能让广大父母在获得轻松“悦读”的同时，又能习得育儿的相关心理、生理学知识，以引导孩子的健康成长。每个孩子都是上天对父母爱的馈赠，很多时候，父母不但要倾注全身心的爱给宝贝，而且还要懂得如何去爱——要知道宝宝成长的过程和真相。帮助宝贝快乐长大。