服务的秘密：客户满意度提升指南目录

李嘉诚，这个名字已成为中国财富英雄的象征，他的人生充满了财富的魅力。但又有谁知道他是贫民出身，17岁出外闯荡，从打工仔做起，靠塑胶花起家的呢？他纵横商海数年，在激烈的商战中，不但站稳了脚跟，而且能鹤立群雄、叱咤风云，他凭借什么取得了如此辉煌的成就？很多人希望能够拥有像李嘉诚一样成功的金钥匙，本书就是在为你解开李嘉诚财富王国的秘密。

客户对你的介绍爱理不理、对你的介绍总是不感兴趣、很快把你打发走、你与顾客无法交谈下去；当与客户见面交流时，无论你展示的产品有多好，介绍你的产品功能有多齐，都不能激发顾客对你产品的兴趣；接触过销售行业的朋友可能或多或少都会有过这样的感觉，销售，是一门技术活，日本保险销售员原一平，人丑陋，个子矮，他为什么能成为保险业世界级销售冠军呢？你知道客户为什么会购买产品的三大因素吗？你能很快了解客户的购买动机吗？如何全面提升团队的销售能力？如何形成团队成员间的良好沟通、有效互动？如何让团队充满激情，勇于进取？如何凝聚团队的力量，发挥1＋1＞2的聚变效用？本书帮您打造一支战无不胜的销售王牌之师！

雷履泰（1770-1849）山西平遥人，中国票号创始人。出身经商世家的雷履泰，虽遭家道衰落，但一颗高傲而永不言败的心始终在苦苦追寻着某种希冀，虽然不能考取功名光宗耀祖，然朱陶公的经商之道也可孜孜追求，无奈在“有钱方为贵”的世界里实难施展才华。

促销作为企业各种营销组合策略的重要组成部分，是企业应对竞争，扩大市场、争夺顾客、树立形象的基本营销手段。一个零售企业，如果不经常地组织合理有效的促销活动，终将被市场淘汰！促销的方式与技巧、组织与管理等问题已成为营销理们的、经常探讨的问题。本书重点阐述了企业促销的策略、技巧、操作，以及如何使促销的实施符合企业战略目标，改善促销流程、隆低促销成本、提高工作效率、从而真正提高企业的核心竞争力。是营销经理人的案头必备书籍。

如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的操作指南。

【蓬莱岛原创出品】蓝一阳笑了笑，邪恶的抬起了她的下巴：“几天不见，我发觉你身材又矿大了，莫不是昨晚吃了一座山的零食？”莫苒苒看着他的笑，觉得十分碍眼，她毫不留情的甩开了他得手，一脸不屑道：“能吃是福，你懂不？哪像你，瘦的跟木材似的，不知道的人，还以为你是被虐着长大。”他看着她，不怒反笑：“小胖妹，我们之间的游戏，才刚刚开始！”当胖妹校花遇上痞子校草，他们之间又会撞出怎样的火花？

热情似火的太阳高照着荆市大地，从上往下远望，白花花的水泥路上似乎有腾腾的热气正层层的往上冒着。路两旁的树木经过与热情的太阳一翻严酷的比量之后，最终以失败告终——那便是耷拉着它那巨大的树冠，如离开了水的鱼儿一般，戚蔫蔫。差不多是用百米冲刺般的速度，杨怡急跑到自己的办公桌前，抱起桌上的一大堆资料，再度用百米冲刺的速度朝着影印室跑去。下午开会，所有的资料都必须在开会之前整理妥当。二十五份，每……

您能想象一位美丽而才情横溢的少女，坐着轮跋涉于茫茫大漠吗？为了寻找白马王子，寻找人生理想，她，简伦，就这样开始了她的零度寻找。由零开始的寻找会不会回复到零呢？西部戈壁出生的作者纯懿，以大漠长风和诗化语言引我们进入情节的迷宫，带给我们一份阅读的惊喜！

从特种部队退伍，苏南孤身一人到城市发展。一手拳头，一手神针，两手都要抓，两手都要硬。英雄救美，虽老套，还是会发生；艺高人胆大，扶倒地老头，也不怕被讹诈。揍的是恶霸混混，赚的是真金白银。一个故事，一段传奇，在都市中，苏南开始耀眼的人生。

这次神奇男孩莱恩和卡奇、米娜兄妹的冒险之旅发生在美国。他们结识美丽女孩露西却陷入了一场危险的纷争，自此他们就勇闯鬼屋救米娜、玩转好莱坞、身陷绑匪之手、向爱斯基摩人学习建造冰屋、雪山行中遭遇雪崩，在重重危险中见识了美国的种族歧视，经过一系列的冒险后，他们终于战胜了美国的黑手党……

什么，嫁给那个整天吃喝玩乐，花边新闻无数的二世祖，美其名曰这是我的职责。好吧，捉鬼世家出生的她还会怕他一个花花公子，他敢乱来的话，放鬼吓死他。想要离婚，行，家产全都分我，名下财产全都归我，你净身出户。某男无耻眨眼，翩翩花美男愿意自荐枕席，成为你的私有财产。什么，你有生理需求要解决，好吧，我让贞子姐姐陪你玩一宿。只是玩着玩着，心却不觉间沦陷。

“姨娘，夫人似乎断气了~”“哼！这么一碗药都下去了，难道她还能活着不成？”“那这······”一个年纪稍长的人朝着这位称作姨娘的人示意了一下自己手中的婴儿，似乎有些犹豫，“这好歹是个男孩，现在夫人已经死了，如果姨娘把他占为己有，然后得了这府中的中馈······”“嬷嬷？！”女子也不等她的话说完，就打断了她，“你记住了，我恨死了这个女人，她的儿子，只能随着她去，我就是以后自己生不出儿子，抱养别人的，也不会要她的。把他给我扔马桶里面溺了，对外就说一出生就死了！”猩红的嘴唇，吐出来的话却是格外的渗人。嬷嬷还想说什么，动了动嘴，却是一句话也没有说，转身朝着后面放着马桶的地方走去。却是没有发现旁边地上一个穿着有些破旧的衣服的小女孩此刻正瞪大了眼睛看着她们两。这是什么情况？自己不是被炸死了吗？怎么会······于此同时，脑中不断有记忆闪现出来，她们是自己的母亲和刚出生的弟弟啊？！不行，先救人。转头看见旁边谁绣花留下的针线跟剪刀，想到自己前世的身手，拿起一根绣花针就朝着那个嬷嬷飞了过去，却在半路上掉落下来，暗骂一声，这人是什么破身体。却引得那两个人听见动静看了过来。女人阴狠的盯着她，“你居然没有死？”微微眯起眼睛，自己的前身也是被她们弄死的了，看样子她们谁也不会放过，抓起旁边的剪刀就冲了过去。随着几声惨叫声，从此以后，府中府外都传遍了她的“美名”——凤家大小姐心肠歹毒，刺伤了府中无数的人，宛如一个疯子。

相亲到一半凭空出来的小鬼竟然拉着他的衣角叫爹地？宝宝：爹地你会穿裙子吗？不会。宝宝：爹地你会喂奶吗？不会。宝宝：那爹地你会怀孕吗他嘴角抽搐：不会！宝宝鄙夷：什么都不会，妈咪给你真是亏大了，妈咪我能退货吗？他仰天长啸：老子是男的！

当现代阴狠毒辣，手段极多的火家大小姐火无情，穿越到一个好色如命，花痴草包大小姐身上，会发生怎样的化学反应？火无情一醒过来就发现，自己竟然在众目睽睽之下上演脱衣秀。周围还有一群围观者。这一发现，让她极为不爽。刚刚穿好衣服，便看到一个声称是自家老头的老不死气势汹汹的跑来问罪。刚上来，就要打她。这还得了？她火无情从生自死，都是王者。敢动她的人，都在和阎王喝茶。于是，她一怒之下，打了老爹。众人皆道：火家小姐阴狠毒辣，竟然连老爹都不放在眼里。就这样，她的罪名又多了一条。蛇蝎美人。穿越后，火无情的麻烦不断。第一天，打了爹。第二天，毁了姐姐的容。第三天，骂了二娘。第四天，当众轻薄了天下第一公子。第五天，火家贴出招亲启事：但凡愿意娶火家大小姐者，皆可去火府报名。来者不限。不怕死，不想活的，欢迎前来。警示：但凡来此，生死皆与火家无关。若有残病者火家一律不负法律责任。本以为无人敢到，岂料是桃花朵朵。美男个个很妖娆一号美人：火无炎。火家大少爷。为人不清楚，手段不清楚。容貌不清楚。唯一清楚的是，他有钱。有多多的钱。火无情语录：钱是好东西。娶了。（此美男，由美瞳掩饰不了你眼神的空洞领养。）火老爷一气之下，昏了过去。家门不幸，家门不幸啊。二号美人：竹清月。江湖人称天上神仙，地上无月。大国师一枚。美得惊天动地。火无情语录：美人好，尤其是自带嫁妆又会预测未来的美人，娶了。（此美男，由东de琳琳领养）三号美人：轩辕子玉。当朝七皇子，游历四国。一张可爱无敌的脸。单纯至极。火无情语录：可爱的孩子好，可爱又乖巧的孩子更好。可爱乖巧又不用给钱的孩子，娶了。（此美男，由刘千绮领养）皇帝听闻，两眼一抹黑。他的儿啊。怎么就这么不争气呢。四号美人：天下第一美男。性格不详，籍贯不详。火无情语录：谜一样的美人，她喜欢。每天都有新鲜感。娶了。（此美男，由告别的爱情li领养。）五号美人：天下第一名伶。火无情语录：解风情的美男，如果没钱花把他卖了都不用调教。娶了。（此美男由伊眸领养。）六号美男：解忧楼楼主。相貌不详，身世不详。爱好杀人。火无情语录：凶恶的美人，她喜欢。娶了。（此美男由陈铭铭领养）七号美男：琴圣。貌如谪仙，琴音杀人。冷清眸子中，百转千回，说尽风流。（此美男由伊眸领养）夜杀：天下第一杀手。（此美男由静寂之夜领养）

木梓惊地站了起来，“你谁啊，好像好久没这么惬意了。“喂，别以为穿一件道士袍就是和尚了。你傻笑什么？”木梓眼里忽然闯进了一席古装，仿佛睡了有一个世纪，帅到没天理的男人。啊，不对不对，伸出了葱白纤手想要触摸阳光的温暖，好凌乱。额，你是谁啊？”男子好笑地看着她，女人，“想不到慕容家的女人还有跳水的癖好……”“跳水？慕容？”木梓望了一眼旁边的池塘，瞬间地转天旋，她睁开了美丽的双眸，双眸一闭，倒在了他的怀里……