服务的秘密：客户满意度提升指南目录

本书作者归纳多年业务、公关、人际心理的知识与实战经验，重点整理出四篇共56条读心术法则，让您提纲挈领快速掌握重点，不管是面对路上迎面而来的人、餐厅里邻桌的客人、停车场里并排而停的车的车主或电梯里的陌生人，都可以在几秒钟内大致了解对方的个性、喜好、情绪状态与需要，谈笑用兵，优雅从容，让对方对你产生好感，缔结下次的会谈机会，乃至于顺利成交。

在追求成功的道路上，不知要经历多少的坎坷，对于没有掌握成功方法的人来说，每一次的成功，也许都要经历唐僧取经般的九九八十一难。如果我们的生命真有无限长的话，即使把所有的路都走一遍都无所谓，但事实是生命有限，人生苦短，人生真正能够做事的时间不过是短短的几十年。人有无限的潜能，如果能开发并利用它，就能创造出惊人的奇迹。朋友们，千里之行，始于足下，让我们带上希望上路，创造我们的传奇人生吧！

世界500强企业和管理学界多年实践和研究的理论总结，经过海尔、联想等国内优秀企业的成功引进和实践。本书提炼的十大管理模式有助于中国企业的成长，有助于中国企业成为世界级的优秀企业，值得中国企业管理者们学习和借鉴！

小米凭什么开创“小米模式”，火箭般一飞冲天？特斯拉凭什么接班苹果出任最新版“创新大神”，尽享万人追捧？余额宝凭什么一夜间震动整个中国金融业？“大产品”，一个时代的新物种，未来商业社会的统治者，大数据、云计算、物联网、社交网络、移动互联网发展的必然产物，正在重构整个商业社会。在这个百年难遇的快速迭代式革新的时代，如何适应大产品创新的节奏？如何掌控“大产品”的魔力？如何把握“大产品”的创造、运营秘诀？如何用“大产品”思维改善旧有的营销和管理理念？本书通过一个个翔实的案例，在阐释“大产品”增长空间、“大产品”运作思维、“大产品”破坏力的同时，对中国未来商业的大趋势进行了详尽的全景式解读。

开店之前，首先必须确定并做好心理上的准备。第一，在心理上要做好迎接改变的准备。要时刻提醒自己：我的店马上要开张了。这是属于我自己的事业。第二，心理上要对风险有一定的认识。做生意的出发点是为了赚钱，但却是有风险的。风险并不可怕，只要心态保持冷静，做事有依据，未雨绸缪，就可以将风险控制在最小的范围。第三，要有积极的态度。有一句格言说：“一个人的人生态度决定了人生的高度。”态度是一种重要的影响力量。

在异乡的城市街头，一对多年不见的师生意外重逢，岁月把一切固有的秩序打乱，甚至颠覆了师生关系。《跟我说爱我》交叉写了两种截然不同的命途。一个务虚的诗人。一个务实的商人。他们一同成长，彼此有个约定，一个求学，一个求财，看谁跑得更快。这注定是一场无法等值换算的比赛，而三位女性的出现，使得原本泾渭分明的命途不断博弈，两败俱伤，三位女性也先后沦为牺牲品。而新的背叛与救赎还在上演，直至殊途同归。

都市异能爽文，强强联手，结局一对一！◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎◎前世，她是精干的首席记者，却被无情狠心的渣爹与男友联手杀害灭口。今世，身怀异能，强势重生，她眼神冰寒，手段狠辣：“负过我的人，我要你们千倍偿还！”拥有一双可以点石成金、变废为宝的回春妙手，身负神秘门派的千载传承，让林紫苏成为华夏国最传奇妖孽的炼宝大师。凡是经她祭炼的宝器，下可招财治病，中可杀人无形，上可诛邪镇魔！凡是被她碰到的物品，废物可得新生，顽石能变至宝，化腐朽为神奇！炼宝器、驱邪魔，收萌宠、寻神物、报旧仇、踩人渣……都是她的主业。鉴宝、文物、玉石、医术、经商……也同样是她的主业。上至名流，下至巨星，都是她的主顾。上至八旬老翁，下至三岁孩童，华夏国无人不知她的大名。青年才俊们环绕打转，腹黑少主、型男模特、商界精英、紫衣妖男、人气明星等等费尽心机，只为博她欢心。林紫苏却眼皮也不抬一下：“求交往的帅哥太多，请排个队先。”【精彩片段之一】“你根本炼不出能转运驱邪的护身宝物，完全是在说谎骗钱！”满面嫉妒的女明星失态大吼。林紫苏抱臂淡定回视这胸大无脑的艳丽女星：“忘了告诉你，除炼宝外我还会看相。现在我看你气运暗晦，衰鬼萦身，注定事业要走下坡路。”这时，有人附到女星耳畔低语数句，她当场风中凌乱：“什么？！要解约换女主？”一旁，某男将手机丢还秘书。敢当着他的面给他看中的人添乱，这脑残女星注定一辈子前途无“亮”。【精彩片段之二】“拍卖的玉佩让给你又何妨，希望你到死都戴着它。”看着曾亲手将自己推下深渊的渣爹，她笑得别有深意。一个月后，渣爹染上怪病，官司缠身，亿万家身转眼成空，求天天不应，告地地不灵。【精彩片段之N】尽在文中！

苏暮绾在见义勇为意外落水之后居然还活着！还让她遇见了南平版的F4：一个慕容似笑非笑能秒杀一群花痴，一个兰乔自认风流的雅痞，一个青贮满腹经纶闷骚书生，还有一个冷面仁心的冷幽，美男艳遇不断，她频频出意外，没想到还是落了个“缘来是妃”的结局。情节虚构，请勿模仿！

“人究竟为什么活着”这一问题是亘古难题。乍一看本书的名称，专门研究人生哲学的人，可能会不屑一顾或嗤之以鼻，以为又遇上了一位现实版的唐·吉诃德；一般世人，则可能感觉到这一问题好像是不难回答的。

她曾经骄傲过，她曾经轻狂过！二十五岁时：他突然出现在她的面前，猛攻的追求，蓝色妖姬花瓣洒满床，她颜笑点头！当她走进那扇门时，看着，一面墙般大的婚纱照，她知道原来一切都是恩怨！当他强行将她送入那冰冷的手术台时！当希望破灭时，剩下只有绝望，你冲破绝望时，那就踏向冷情；N年以后：她一身正装面带微笑进入他的公司，她是他妻子的时候并没有来过这里，而今天她已经是他的前妻；“你好，我是颜伊彤。”她面对前台小姐说出自己的名字。“您好，颜总，请您直上二十八楼，董事长已经在办公室。”前台小姐翻阅着记录，有预约。她进了电梯直上二十八层，董事长办公室出现在她的面前，她礼貌的敲敲门，然后走了进去，办公室里面没有人。她转头向旁边那扇门看去，原来他的办公室里面还有内室，里面在干什么她自然知道，她手拿准备好的资料安静的坐下。随着里面高昂的叫声落幕，不一会功夫门开门，他走了出来：“让你久等了。”她的面容没有一丝变化，还是带着那从容的微笑，“雷董百忙中抽空给我十分钟时间，已经感激不尽，等一会又何妨。”她自然的抬起头将自己准备的文件给他看。他看了她一眼，然后仔细的看着她准备好的文件，“两天后给你明确回复。”“谢谢！”她礼貌的站起身，言谢然后离去。她一出门，他脸色瞬间黑到谷底，拿起电话飞速按了号码，在那边懒懒的喂了一声，这边却爆发：“你出的什么烂主意，她一点反应都没有……”

一个人的传记，一个人的传奇，经历苍茫世事，目睹人生百态，与善结缘，与恶为敌，是侠客，还是英雄，是俊杰，还是君子?爱情与事业，修仙与姻缘，人生路上不可缺少的两项大事，当他们不能结合在一起时，他会选择向前，还是退后？

只需要彼此祝福吧，再也不要见面，再也不要联系，再也不要去介入对方的幸福。不伤害你，不伤害自己，更不要再去伤害其他人。两颗心，就那么一直凉下去凉下去，彼此相依，再也感觉不到温暖。谁曾想像过到最后能给与对方的竟然是这样的结局。两副柔弱的肩膀，加在一起仍然承受不住现实的爱情，爱就如此不堪承受生命之重。

三哥，人截回来了，怎么处置？”“伤了几个弟兄？”“没有，那个女人怕吓着孩子，没让那姓杨的动手。”“哼，她倒挺聪明，杨云霄给我拿刀片了，那娘俩活埋！”－－你还记得自己的位置？你还知道自己只不过是个交易品，是我摆错了你的位置，是我不该把你捧在手心里，我今天就让你知道，谁才可以碰你，谁才可以趴在你身上为所欲为。”－－畜生！从我身上滚开！”虽然嗓子又干又疼，但孟婷还是以最大的努力喊了出来鬼面人如一只受伤的野兽，哀嚎一声，掩面而去，只留下孟婷衣冠不整的躺在床上。－－专案组那边有没有消息？”“没有，他们也是毫无进展，只是说这些人不是普通的绑匪，应该是受过特殊训练的杀手，反侦察能力特别强，要查恐怕？”－－“你很爽快，不过，为救她的命，弟兄们这些天都累坏了，这点钱太亏了，再追加一千万，账号发短信给你。”“你们不守信用？”随你！”电话挂断“混蛋，”朱三野兽般的咆哮。“三哥，怎么办？”“爸，不能再打钱了”“都给我闭嘴！”朱三大吼一声。众人不再说话，都看着他。朱三紧咬着牙关，从齿缝中挤出一个字：“划！”－－”可我已经自由了，孩子已经被接走了，你手中没有任何可以要挟我的东西，我赢了，再也不用这么屈辱的活着了。”朱三一下子把孟婷的身子翻转过来，如困兽般的咆哮：“我有！我还有好多人质，你爸、你妈、你哥、你嫂－－陆先生，事情是我做的，是我故意用自己做诱饵，诱你上钩，我可以在你烧红的铁板上跳舞给你看，放过李玉琪“孟小姐，你知道你说这句话，会带来什么后果吗？””知道。”“你想求死？””对！”孟婷爽快的说：“我既打了你，又设圈套害了你，你可以直接判我死刑，不过三哥看的紧，你可能没机会看我在铁板上跳舞，我会天天在窗口坐着，等你的阻击手来杀我，决不食言。””为什么？据我所知，朱老大疼你跟疼眼珠子似的，还花了五百多万，给你买了一套婚纱，想跟你结婚。孟婷凄笑“一个失去自由的人，看不见任何的美好。”－－爸，把我妈救回来吧，我不想让她跟鲶鱼一样，把自己的头和尾巴放在锅里煮，换我不受伤－－她喜欢白色，我就偏要把它变蓝，我要用杨云霄的人头，养我的蓝玫瑰，我让她天天踩在她丈夫的人头上，眼睁睁看着白玫瑰变异，变成蓝色，变成我姓朱的蓝色妖姬，但她却只有无可奈何的顺从

我从来没想过自己会有穿越的一天，更没想到自己会变成有名的长孙皇后，温润的李建成，史书中的真命天子李世民、变化莫测的隋唐时期，一直向往着“采菊东篱下，悠然见南山”的生活的我该如何找到自己想要的生活和安生的方式

一个收到了死亡证书的天才男人，心灰意冷之下放弃了自己的工作，自己深爱了三年的女友，独自回到了自己的老家。在这里他再次找到自己生活的目标，虽然生命已经不长，但是他要留下一些什么……面对自己仅剩下不久的生命，他来到了传说中的神农架，本已经打算等死的他却被一条巨大的金色蟒蛇咬到了大动脉，剽悍的人生从这一刻开始。