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第7章 目标管理(3)

过高的企业目标容易“满招损”,同样道理,如果一个企业的中层管理者把分解目标任务定位过低,则不能够充分发掘企业的潜在发展能力,不能充分调动员工的工作积极性,最终制约企业自身更快速更健康的发展。

因此,对一位睿智的企业中层管理者而言,如何制订一个适合企业自身发展的、能充分调动企业员工发展潜力的、能够达成企业总体目标效果的目标任务才是关键,想要达到这样的目标要求,必须要在完成目标任务后及时检查目标效果是否如预期的那样。

【管理践行】

1.目标执行度

作为企业的一名中层管理者,在执行目标任务的过程中应该总揽全局,兼顾细节。

(1)明确目标方向

企业中层管理者在执行目标任务之前,首先要明确执行目标任务的大方向,即以总体目标为准,分别制订分解目标任务的执行计划,注意分解目标任务的各个实施环节。有这样一则故事:

一次,去拜会一位事业上颇有成就的朋友,闲聊中谈起了命运。我问:这个世界到底有没有命运?他说:当然有啊。我再问:命运究竟是怎么回事?既然命中注定,那奋斗又有什么用?

他没有直接回答我的问题,但笑着抓起我的左手,说不妨帮我算算命。给我讲了一番生命线、爱情线等诸如此类的话之后,突然,他对我说:把手伸好,跟我做一个动作。他的动作就是:举起左手,慢慢地且越来越紧地握起拳头。末了,他问:握紧了没有?我有些迷惑,答道:握紧啦。他又问:那些命运线在哪里?我机械地回答:在我的手里呀。他再追问:请问,命运在哪里?我如当头棒喝,恍然大悟:命运在自己的手里!

他很平静地继续道:不管别人怎么跟你说,不管“算命先生们”如何给你算,记住,命运在自己的手里,而不是在别人的嘴里!这就是命运。当一个人明确了他的方向和目标的时候,他就已经推动了自己命运的车轮。而奋斗,就是冲着这个方向或目标去努力。

(2)是否按照计划实施

有了奋斗和努力的目标,作为一名企业的中层管理者来讲,就明确了自己企业的发展方向,在这个前提下,是否按照计划去实施自己的方案成为成功与否的先决条件,也成为最终衡量目标任务执行效果的首要条件。

绩效考核成为众多企业考察员工的准则,绩效标准则是指与其相对应的每项任务应该达到的绩效要求,一个企业如果仅仅是制订了他的考核准则而不去严格实施的话,那么绩效标准就会成为一纸空文,对员工的日常行为及工作激励起不到应有的作用,因此,把握目标任务执行全过程的100%执行是实现目标任务计划的重要条件。

(3)目标分解程度是否到位

考核企业目标执行效果,与其总体目标的分解程度有关。对一个企业而言,企业总体发展目标是非常重要的,企业的中层管理者接到目标任务并且在执行它之前,必须要进行目标任务分解,这个过程不是一蹴而就的,是经过多层次的考量与研究的。

企业总体目标任务分解过于简单,则可能会遗漏掉某些重要的方面,在检查目标达成效果的时候,会有很大影响;企业总体目标任务分解过于负责,则可能会延迟总体目标任务的完成时间,浪费大量的人力物力,浪费大量生产成本,这对企业而言则是一个很大的冲击。

2.管理过程中的关键点处理

(1)不要忽视能够影响全局的点

“一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。”这就是美国气象学家爱德华·罗伦兹著名的蝴蝶效应理论。

其理论原因就是蝴蝶扇动翅膀的运动,导致其身边的空气系统发生变化,并产生微弱的气流,而微弱的气流的产生又会引起四周空气或其他系统产生相应的变化,由此引起一个连锁反应,最终导致其他系统的极大变化。

这个理论告诉我们这样一个道理:企业就是一个完成的动力系统,企业的中层管理者则绝对是比蝴蝶更为重要的所在,在企业这个动力系统中,微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。因此,不要忽视任何一个能够影响全局的点。

(2)祛除影响目标达成的不利因素

其实,企业检查目标效果的过程是一个不断自我纠错,自我改进的过程,在这个过程中,企业自身在不断地祛除影响企业最终目标达成的不利因素,企业中层管理者在这个过程中起到的作用则是发现与改进,把不利因素转化为有利条件,为企业的最终目标服务。

3.控制目标过程

【管理之道】

企业中层管理者在目标执行的过程中,遇到下列情况后,该如何处理?

A部门的目标执行工作经过目标效果检查,已经超出了总体目标的允许范围,并且影响到了B部门的工作进度,而C部门的工作进度由于A部门提早完成目标任务也完成了目标务,但C的目标任务仍可继续,因为C部门的完成越高对B部门的帮助越大。

作为企业管理者,你应该如何去做呢?

控制A部门的执行进度,继续执行C部门的目标任务,并加速C部门的任务进度,从而把B部门的速度也提升上去。相信这会是大多数企业管理者的处理方式。实际上,只要把分阶段的目标任务执行控制到位,就能够帮助总体目标任务的达成。

但在这个控制的过程中,是企业管理者通过目标任务效果检查作出的目标控制,而不是企业管理者对目标任务的执行进度进行随意控制,如果没有衡量标准的话,那么企业管理者控制目标管理的过程就是扰乱的过程,而非管理的过程了。

个人选择的对与错,并不会有太大的不对,但如果把个人放在一个企业中,那么他的做法与目标控制,对企业整个目标任务的实现则起到重要作用。控制好目标过程的关键点,有利于企业最后总体任务目标的达成。

【管理践行】

1.公正公平,大局为重

在目标任务执行实施的过程中,始终贯穿全局的原则就是公平公正,大局为重。

不论是在目标执行之初,还是在目标执行之后,本着公平公正,大局为重的原则都非常重要。不公正公平则难以服众,不以大局为重则容易脱离方向。

作为企业的中层管理者,在控制目标实施的过程中,时刻要以“公正公平、大局为重”原则为依据,保证目标任务的合理、有效实施。

2.取得多方支持

作为企业的中层管理者,能否控制整个目标体系的100%有效执行,与员工对你的拥戴程度和中层管理者能否取得多方支持息息相关。

(1)人员支持

众人拾柴火焰高,众人划桨开大船。人多力量大,人多好办事,纵观中华民族上下五千年的历史文明,凡是不懂得运用人民力量的君主,最终都会失败在群众的颠覆大潮中,而懂得运用群众力量的贤明君主,则朝代鼎盛。

对于企业的中层管理者来讲也是一样的道理。得员工心者得拥戴,无论是下达任务还是处理事情都事半功倍,如果不能够得到下属员工的支持与拥戴,那么即便是再好的方案再容易执行的目标都会错误百出,事半功倍。

(2)资源支持

伟大领袖毛主席不愧雄才伟略,以“小米加步枪”开始打天下,并最终推翻了三座大山,实现了中华民族的独立自主。天下得之不易,如果没有“小米加步枪”,如果没有“没有枪,没有炮,敌人给我们造”的战略思想,如果没有这些资源的支持,那么最终目标的实现也怕是遥遥无期。

对于企业的中层管理者来讲,亦是如此。资源就是企业发展的基础,资源条件越雄厚的企业,发展的速度越快,反之则举步维艰。在资源供给与目标任务执行上,二者要相辅相成,互帮互助,在执行目标任务的过程中缺少资源,或是在提供资源后目标任务已经失去执行良机,对企业最终目标的实现都将产生不利影响。

3.控制目标过程其他关键点

目标实施的过程是一个时间的过程,是一个步步为营的过程,在这个过程中,要把握好目标过程实施的每个环节,这样才能有效实现企业目标任务。

(1)目标是否合理

目标合理的标准为前期制订,细节执行,后期效果。企业中层管理者在接到上级下达的目标任务后要考量其合理性与执行性,然后把总体目标分解,要符合总体目标的方向与企业实际情况,最后在执行的过程中不断验证,最终则通过目标效果进行反复验证。

(2)目标传达是否准确

目标合理性中,目标传达的考量是其中的重要环节,目标传达的准确与否,事关整个企业的发展方向及发展定位。目标传达要根据上级目标安排与下级目标执行两个环节情况实事求是地充分考虑,在保持目标任务完成性的基础上有效传达目标任务。

(3)目标是否符合企业发展方向

分解目标是否符合企业发展方向是控制目标过程的最关键点。方向错误则企业一直在浪费资源不停地做无用功,方向错误则背离了企业发展的正确方向,方向错误则令企业错失了发展良机。

(4)目标执行效果是否达到预期

控制目标过程还要注重目标的执行效果,分解目标任务的执行效果不理想,要及时调整目标任务内容及策略,综合各种因素力促目标执行效果达到预期效果的95%以上,才能最终保证整个目标任务的达成。

(5)目标执行反馈

目标过程控制是为了实现企业总体目标任务,也是为了实现企业能够按照预期目标良性发展。但与此同时,在完成目标执行的最后,作为企业的中层管理者要做好目标执行过程中的信息反馈工作,以便于企业的发展再利用及企业下一阶段发展目标的制订借鉴。

4.优化目标偏差

【管理之道】

优化目标偏差,对企业的中层管理者来说非常熟悉了。

当企业目标执行任务的方向与企业目标任务的大方向产生背离时,企业中层管理者往往会改变策略方法,把目标任务执行的方向强行改正过来,这对企业中层管理者来讲,就是优化了企业的目标偏差。

但有时候,企业目标任务在执行的过程中,自然而然的就误入了与它相似的轨道当中,但这个时候作为企业的管理者并没有察觉出来,因为这个目标任务执行情况的差异非常小,小到可以忽略不计,但对企业目标任务的达成却产生了截然不同的影响,对此,企业管理者往往深陷其中,从而造成不可挽回的损失。

优化目标偏差对企业管理者而言,需要慎之又慎。

一、目标执行存在偏差

在企业中,也时常存在目标执行存在偏差的情况,例如在执行目标任务的过程中出现了意外情况,导致执行过程暂停或终止,抑或是目标任务的执行效果,未能达到企业中层管理者对执行目标任务的预期效果,则需要企业的中层管理者改变或改进目标任务,优化目标偏差。

二、目标偏差需要优化

当企业的中层管理者得知这个偏差存在的时候,那么,就需要对存在或即将存在的目标偏差进行优化,即企业需要改变分解后的目标任务,以期更适应企业总体目标的大方向。

【管理践行】

1.把控总体目标正确方向

当企业的中层管理者发现目标执行效果没有达到预期或者出现意外情况时,则意味着目标任务需要优化改进,此时需要注意的是,优化目标偏差首先仍需要把控总体目标的正确方向。

作为一名企业的中层管理者,在制订了目标任务后,不能一味地等待执行结果出现,任何目标的执行过程都不可能是一番风顺的,想要拿到预期的目标效果,就要时刻跟进目标执行情况,关注目标执行过程中的每个环节。

2.寻找分项目标最优搭配方法

造成目标执行效果出现偏差的原因之一,有可能是分享目标的任务分配出现了问题。

通常在一家企业中,都拥有不同的职能部门,而且不同的职能部门用的特点不同:企划部思维飞扬,财务部思维缜密,安保部雷厉风行,人资部和善可亲……同样,每个部门的每个个体仍然拥有自己独特的特点。

作为一名企业的中层管理者,在目标任务下达之前,必须找到合适的目标执行搭配方法,力图最快速、最简洁地完成目标任务的执行工作,这个环节出现了偏差,就需要企业中层管理者去寻找更有效的解决办法付诸行动。

3.保持正确价值取向

思想是行动的指挥者。作为一名企业的中层管理者,你的思想不能脱离企业总体任务目标的轨道,不能把个人事项混同在分解目标任务的环节中,更不能在出现目标任务执行效果偏差的情况下自乱阵脚。

任何目标都不可能在确立后直接执行,必须要经过层层商讨与论证,同样道理,任何目标任务在执行的过程中出现意外或偏差是正常的,企业中层管理者需要首先保持正确的价值取向,寻找根由,把目标任务拉回到企业目标任务的轨道上来。

4.全程跟踪至目标达成

企业团队在执行各自目标任务的过程中,需要不断地完成一项又一项分解目标任务。全程对企业管理者来讲就是从始至终,不落下任何一个关键环节。

有时候,企业管理者可能会由于某些客观原因想当然的认为执行目标任务的环节不会出错,但往往在企业管理者思维松懈的时候,会发生一些令人意外的情况,因此,全程对企业管理者来说是务必谨慎的。

而企业的中层管理者在这个全程过程中,不能掩耳盗铃,要监控追踪任务执行的每个环节,把目标追踪的原则与目标追踪的重点进行相结合,认真听取各部门对于目标执行情况的反馈意见,企业总体目标任务的最终达成,需要每个部门甚至每个人都要全心全力地付出,企业管理者的指导与管理则需要贯穿目标执行始末。

目标追踪的原则:

(1)确保目标原则;(2)效率原则;(3)责任原则;(4)标准原则;(5)关键因素原则;(6)例外原则;(7)行动原则。

目标追踪的重点:

(1)目标之设定;(2)授权制度之建立;(3)报告系统的建立;(4)目标绩效评分基准之确立;(5)目标管理成绩与考绩、奖惩之连接。

三、目标如何突破

1.设定优先顺序

【管理之道】

有这样一则老生常谈的故事:

一个农民从洪水中救起了他的妻子,他的孩子却被淹死了。

事后,人们以议论纷纷,有的说农民做的对,因为孩子可以再生一个,妻子却不能死而复生,有的说农民做错了,因为妻子可以另娶一个,孩子却不能死而复活。

农民自己被问到这个问题的事后,他答道:

“我当时什么也没想,洪水袭来,妻子在我身边,我抓住她就往附近的山坡游,当我返回来时,孩子已经被洪水冲走了。”

故事里,父亲的抉择是因为妻子离得比较近,假如孩子离父亲比较近,那么第一个获救的就会是孩子。父亲把妻子设定为优先搭救,在目标管理中,符合目标设定优先顺序的原则,即紧急重要目标率先去做,虽然搭救妻子是父亲潜移默化地完成的,但这正符合了管理学中设定优先顺序的理论。

一、事有轻重缓急

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