主管不要太老实

我们一定要记住，服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。由覃曦编著的《服务制胜》分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

通过总结微软公司的杠杆发展成长战略、雀巢公司的顾客满意战略以及世界知名企业的个性化品牌战略等九大通用战略管理方法，形成了九种完整的顶级企业战略管理理论。本书所采用的案例大部分来自于全球500强企业，正是它们引领着现代战略管理的发展趋势，它们的一些成功经验也可以为其他谋求长期竞争优势的企业所学习与采用。

21世纪是个人创业的时代，但新手创业显得举步维艰。别人创业能够获得成功，到底凭的是什么？答案是：他们走好了创业中最艰难的前几步。好的开端是成功的一半。本书有详尽的分析和经典的案例，帮你排除创业中的困难种种，教你如何轻松创业。

网游“江湖”，群雄纷争，陈天桥和史玉柱无疑是最闪亮的两颗星。一个是“中国互动娱乐业第一人”，甫创业就开启了中国网络游戏的繁荣之门；一个是“中国最具争议性的企业家”，一出手即开创了中国网络游戏的免费模式。两大模式的争锋也凸显了中国网游业的发展与彷徨。

本丛书分为五个分册，分别为《人力资源工作制度规范与流程设计》、《市场营销工作制度规范与流程设计》、《行政工作制度规范与流程设计》、《财务工作制度规范与流程设计》、《生产工作制度规范与流程设计》，为读者提供了在管理工作中所需要的制度范例和工作流程。通过最新流程图的绘制方法，将每一个工作流程以最清晰、最简单的方式呈现出来，使企业管理工作者可以得到最实用的工具。制度范例从现实工作中的细节入手，对每一项工作环节都作了切合实际的论述，使企业管理工作者可以从中得到具有可操作性的考评依据和培训蓝本。

她，私生女，却以宫女的身份代替自己的亲姐姐嫁给邻国的太子。在皇宫中，她一直奉行事不关己高高挂起的原则，可是，她不找麻烦麻烦却要找上她。本来，人不犯她她不犯人，但，人若犯了她，那么她定会三倍五倍的奉还给他。太子老公挑衅？皇妃中毒而亡？皇弟深深爱意？侧妃恶意挑拨？

你当了皇帝就了不起吗？不要动不动就要用亲亲来堵我的口。你们皇帝这职业的真不讲理！我蒙珍上知天文下知地理上得厅堂下得厨房，怎么就非得蜷缩在这个破破破破后宫里！跟你说过什么？男人与牙刷绝不与人共用！喂！我是宫女！别碰我！

一个修炼了特殊辅助心法的人，重生在灵气稀少的地球，他为了最后的修炼，隐于大都市，建立了自己的修炼福地，由于一时大意使得灵气外泄，重而引来了无数的麻烦，等他把一切麻烦解决掉的时候才发现，自己身边不知道什么时候已经是众人仰慕对象了。

"成大事者，必然人情练达、世事熟谙。做大事者，做人必如铜钱之像，外圆内方，吃得开，玩得转。古之成大事者，不惟超世之才，亦有坚忍不拔之志。成大事必须有谋略、城府，谋大事必须要有计策。成大事要广交豪杰，接纳贤才，物色良将。"

在16世纪中国思想史上，阳明后学的“泰州学派”产生了广泛的思想影响。我们发现泰州学派的思想特征有浓厚的社会取向、政治取向以及宗教取向；其思想立场大多有取于阳明心学的“现成良知”说，同时又有“回归孔孟”的思想诉求。他们的思想言行既是阳明心学的产物，同时又极大地推动了阳明心学运动向下层社会的迅速渗透以及儒学世俗化的整体进程。

控尸门的欢乐二缺弟子江篱炼了一具美得人神共愤引得天雷阵阵的男尸，以为好日子开始了，结果没想到门派惨遭灭门。--情节虚构，请勿模仿

第一次见面时，两个人剑拔弩张，她为了完成任务，他逼供套取信息；第二次见面时，她应聘他的助理，一是为了任务刻意接近，二是为了自己深藏的目的；”对你，我一直很认真，我会对你负责的。““我不喜欢她，因为我爱她，至始至终都只爱她。”他的温柔体贴，让她动了情，动了心，原以为找回了自己失去的身份，亲人和爱人，想要过回普通人的生活，事情却远没有她所想的这么简单.....

对于想在浩如烟海的长篇小说之林中找到适合自己阅读的作品的读者来说。这本书还可能起到“长篇小说导读”的作用。，本书分“现象观察”、“新作短评”、“女性写作”、“历史小说”、“西部小说”、“荐语与序言”六个栏目，从宏观扫描和微观考察两个方面，对90年代以来的90多部长篇小说进行了追踪与论评；获过奖的、得好评的和有争议的各类作品，都在认真的观照之中给予了自己的评说；开放的视野怀精到的品评，既有益于读者理解具体作家作品的精妙与独到，也有助于读者了解长篇小说创作长足演进的情形与态势

还在为自己的工作经验不足而担忧吗？还在为上司的百般刁难而觉得恐慌吗？还在为自己如何创业而忙得焦头烂额吗？混了这么多年，当不上掌柜怎么会不累？

我是因为看了很多的穿越小说，也很想穿越。谁想我想想就能穿越，穿越就穿越吧，居然穿成怀孕九月的待产产妇，开玩笑嘛！人家在二十一世纪还是黄花一枚呢。这也可以接受，可是明明是丞相之女，堂堂四皇子的正牌王妃怎么会居住在这么一个几十平米得破落小院子里，她怎么混的，亏她还一身绝世武功，再是医毒双绝。哎。没关系，既然让我继承了这么多优越条件，一个王爷算得了什么？生下一对龙凤胎，居然都是穿过来的，神啊，你对我太好了吧？且看我们母子三人在古代风生水起笑料百出的古代生活吧。片段一在我走出大门时，突然转身对着轩辕心安说道：“王爷，若是哪天不幸你爱上了我，我定会让你生不如死的。”然后魅惑地一笑，潇洒地走了出去。片段二当我对着铜镜里的美人自恋地哼出不着调地歌时。“别哼了，难听死了。”一个清脆的声音响起。~~~接着一声尖叫紧跟着另一声尖叫。我用上轻功躲进了被子里.~~~"我和你一样是二十一世纪来的。”“你好，娘亲，哥哥，以后要多多指教。”来自两个婴儿的嘴里，我摸摸额头，没高烧啊。片段三“小鱼儿，我可是你孩子的爹，况且我没有写休书，你还是我的王妃。我会对你好的。”安王爷霸道地说道。“你们认识他吗？他说是你们的爹？”我问着脚边的两个孩子。“不认识，”女孩说道。“我们的爹不是埋在土里了吗？怎么他一点也不脏？”男孩问道。那个男人满头黑线。“对不起，我们不认识你。”说完拉着孩子转身就走。片段四“爹爹，这是我娘，你看漂亮吧？”南宫心乐拉着一个白衣帅哥进来问道。我无语中。“爹爹，你看我娘亲厉害吧？“南宫心馨拉着另外一个妖精似地男人走了进来。我想晕。“这才是我们的爹。”“才不是呢，这个才是”两人开始吵起来了。“我才是你们的爹。”安王爷气急地吼道。“滚一边去。”两个小孩同时说道。屋里顿时混乱之中。转头，回屋睡觉去了。推荐完结文《别哭黛玉》完结文《穿越之无泪潇湘》新文，《极品花痴》