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第5章 服从(Obedience) (4)

给“管理者”下了如此的定义——影响他人一起努力完成共同的目标,这听起来似乎非常简单,但是西点的管理训练,是让学员从实际生活中扎扎实实地从头学起。学习如何管理他人,如同重新学做一个成熟有用的人。在西点,学员真的是一切都得重新地活一回,从每一件事要怎么做开始,吃饭、走路,以至于思考,训练营都会教导学员体验全新的方式,使他们脱胎换骨变成一个全新的学员。这个过程,以及西点的训练方式如何应用于军事体系以外的机构,就是西点成功培训精英的秘诀!

西点课程的根本,不只是策略或目标,还是一套价值观念的哲学和跟弟兄们一起站在战场上的实践体验。公司管理者要熟悉下属的工作,有问题带着他们一起解决——这些都是西点教授的根本管理价值观念所激发出来的行动。

西点军校和公司的管理者只是头衔、纪律程度有别,本质并无不同。军中注重服从,不仅要服从长官的命令,个人的愿望和目标往往也必须有所牺牲。

大我的利益——不论是自己所属的一排、一连,或是整个社会、国家,这些“大我”都比个人的“小我”重要。在生死攸关的时候,例如战场上的士兵自然会学会把每一件事都认真做好;士兵会随时注意四周环境、注意自己,不把任何事情视为理所当然,不容许发生任何的疏忽和失误。正因为利害影响太大,所以有些管理行为在这种情况下更能迅速地表现出来。例如高度的服从、诚实、专注,持久的忠诚和自我牺牲,这些要求和表现也许是一般公司比较少见的。但是就像一排士兵突然遭遇敌人的炮火一样,今天的公司也会面临瞬息万变的危机。因此优秀的管理素质,以及迅速学会这些素质的能力,就愈发显得重要了。

管理的核心问题是人的问题,而人的问题的核心则是人的素质问题,它是从事一切管理活动的基础。在一些企业管理者身上还存在着某种浮躁之气,导致他们或好大喜功,作风漂浮,热衷作表面文章;或滋生投机心理,大搞短期行为,只想走捷径;或为“成功的幻觉”所左右,头脑发热,贪大求洋,盲目决策;或不讲商德,藐视信用,随意破坏“游戏规则”。

此外,许多企业管理者在员工的培训和教育方面还缺乏“投资”观念、“涵养”思想和“充电”意识,有些企业甚至对员工的能力、技术和智慧采取“掠夺型”开采、“压榨式”利用,致使目前许多企业员工普遍存在着“三不足”(潜力不足、活力不足、动力不足)和“三低”(技术水平低、操作能力低、创新意识低)的问题,从而直接影响了企业各项业务的开展和整体绩效的提高。

承担管理大任

每年春天,西点仅有1000多学员毕业,每人都被授予学士学位,并作为中尉在陆军中服役。经过6周的休整,他们被派往亚洲、欧洲和非洲等地。一到目的地,他们就担当起第一份军官职务。

单单这个事实就让人震惊:一个国家把在编部队的安全交付给了年仅21岁的年轻军人!更不要说看管和部署大规模杀伤性武器、维持和平和偶发战事。相关事实是:一旦离开西点,绝大多数年轻西点学员毫无疑问是胜任工作的。从他们踏进校园的那一刻(每年7月初,上一年级之前)开始,学员就准备着承担责任、面对挑战、在压力下决策,并追求自己确立的目标。

西点军校是座工厂,其产品是管理者。200多年来,它已成为全美最有效的高级管理人才开发学院。如果说哈佛商学院是“商业的西点”,那么,说到管理,西点才是正宗产地。当然,这座管理工厂是向军队输送人才。作为对免费高等教育的回报,毕业生被要求至少在陆军服务5年。此后,很多人则转入政府、教育等部门,尤其是进入商界——这是他们大展身手的地方。“这些西点学员到处可见。”杰夫·钱皮恩说,他是1972年西点毕业生,现为Korn Ferry公司合伙人。

西点根据雅典和斯巴达模式来研究管理教育。结构、刻板的常规训练、死记硬背——这就是斯巴达,并且它很重要;但西点也培养创造力和灵活性——而这是雅典。

在混乱的战场上(在商场也一样),管理者不能指望严格遵行一项既定计划。他们依靠下属可预见的能力(经由那种训练所灌输的),也依靠下属的独立判断力。军官接受命令,但如何完成任务完全靠他们自己。西点毕业生爱德华·拉格罗写了一本书:《义务第一:西点军校与美国管理者缔造》,他在书中说道:“西点发生的一切都围绕一个问题:如何发展组织,使它在不断变化的世界中兴旺发达?”戴维·萨特梅耶是西点学员,他说:“这是一个独特的世界,在这里,每个人都努力开发你,你不断观察别人,捉摸什么是卓有成效的。而大伙也不停地看着你。这样的处境始终推着你向前走。”自始至终,学员们都在跟随,也几乎都在管理。每个人始终在被评估,每个行动都被视为学习的良机。

在公司中,完成任务和照顾员工的需求,根本就是一体的两面。公司管理者们要能有效地管理,主要是依赖对公司每一位员工发自内心的尊重。人们都是既聪明又复杂的,对于别人的了解和体谅都会有正面的响应。经由了解和体谅,公司管理者可以赢得员工最大的付出,也能够赢得忠诚。员工是形形色色的,各有不同的性情和能力。艾布拉姆将军建议我们要“从一个人原有的基础上加以培养,不要贬低他”。

公司管理者有责任带动双向的沟通,因为这是管理者了解员工的最佳渠道,以掌握员工的优缺点,以及对公司整体的特别贡献。只要员工能够从错误中学习,不要再发生同样的过失,那么公司管理者容忍员工诚实的过失就是得而不是失。

在面对面的公司管理中,处罚应该是最后的手段,因为要想改变员工的行为,处罚是效果最低的办法。但是如果员工明知而故犯,那么公司管理者就可能得诉诸处罚了。

出身于西点的将军史迪威曾说:“生活中的一个现实就是,我们不可能事事都做得十全十美,我们必须将手上的资源做最好的运用,以完成我们认为最重要的事情。”

公司管理者必须找时间检讨自己的表现。他应该自问的重要问题包括:我有没有做到自制?我有没有勇气坐下来,把责任授权出去?我是不是过度干预一些次要的细节?我有没有越俎代庖,想替员工做他们份内的工作?

抗拒授权的原因,每个人有每个人的想法。有些员工是担心把事情交代给别人,会做得不好。有些员工则是觉得跟别人分享权力,会贬低自己的能力和地位。还有些员工认为,训练一个中层主管太过旷日废时,还不如自己动手去做。

管理者应该如何授权,以下是一些原则:管理者首先必须非常尊重每一位成员,这包括开放的心胸和真正的双向沟通,耐心倾听员工的建议。当团队有好的表现时,管理者要能够让每一个成员分享整体的成功,加强他们的向心力。管理者要能为团队制定共同的目标。管理者应该鼓励员工共同分析问题、寻求解决之道。

西点的创校宗旨上面写着:“不要忘记美国军校的目的,为国家培养有品格的管理人才,以保卫全体国民──你们在此地的所作所为,都是为这个崇高的理想而奉献。”

1879年,西点前校长史科菲尔德说:“不论任何阶级的指挥官,惟有以公正、坚定的管理,加上适度的关怀,而赢得部属尊重、信赖和敬爱的人,才是最成功最杰出的典范。”

管理本身并无善恶,但是管理的结果可能为善也可能为恶。有品格的管理者,会尽其个人能力为员工谋求福利。有品格的管理者,重视他们所管理、所服务的员工。相对的,没有品格的管理者,只把手下看做追求一己私利的工具和手段。正由于有品格的管理者真诚地关心团队的使命,以及为他做事的部属,其内心也就无可避免地会面临强烈的冲突和挣扎。

管理者不应该怯于带领自己的机构去追求公益。如果一个公司管理者能够领导众人追求公益的理想,所有成员都会受到启发鼓舞,激励他们不再局限于一己的利害,而能够致力奉献于一个更崇高的理想。如此,员工的个人生活将更有意义,团队的表现也会更有活力。

让我们牢记西点的这句箴言:“责任、荣誉、国家建立你们根本的品格,塑造你们成为日后国防尖兵的角色,使你们具有足够的信心面对自己的弱点,有足够的勇气面对自己的恐惧。”

以 上 司 为 榜 样

“我们所要学习的对象就在我们眼前,指挥官绝对是我们的榜样,我们严格遵守上级给我们的一切命令,绝对服从,这是一个合格军人的天职。”

——西点48届学员

ITT公司总裁 阿拉斯考格

换一种角度看上司

在西点,每一个上级军官对待下属都是极其严厉的,作为下属每时每刻都必须小心谨慎,否则他们会被处以严厉的惩罚。可是,令人惊奇的是,在西点,每个下属对上级军官都是绝对的服从,并且绝对尊重自己的上司。

在西点下级绝对尊重上司。我们绝对不会听到这样的声音:

“指挥官除了指手画脚,什么都不干。”

“做上校多轻松,苦的是士兵!”

“他只要动动口,就把我们指使得团团转。”

“我要是做了军官,我比他做得更好。”

但我们经常能在那些公司员工聚集的地方,听到类似上面对上司的种种恶劣评价,产生这种情况,上司应当首先检讨管理上是否存在问题,但持有这种心态的员工也是不对的。每一个西点学员都明白:轻视自己的上司也会使自己轻视工作,容易在思想上走入一种误区。这种心态是不正确的。西点学员们看到上司的勤奋与努力,意识到艰辛和努力是一名优秀的管理者所必须付出的代价。

对西点学员来说,即使自己的上级是一个没有气度的人——多数时候西点的学长故意苛求新学员,对新学员的真诚不屑一顾,并且一直怀疑他的忠心——在这种情况下新学员也绝对不会对学长心怀忌恨,把上司看成是自己的敌人,不服从他,要和他对着干。上司怎样评价自己,西点的新学员绝对不会太在意,他们一如既往地做好自己的本职工作。

其实在公司中,上司并不是十全十美的人,他也有不足的地方。作为一名员工,你要相信你自己,并肯定自己。只要你一如继往地做好你的本职工作,不去在意上司对你的偏见,你的工作能力肯定能够提高很多,你的工作经验也会相应地丰富起来,你还能成为一个有大气度的员工。

在西点传达着这样一种精神:军官的工作性质与士兵不同,他着眼于军队整体的发展和规划。这些工作都需要长期的知识和经验的累积,而使一支军队能够正常运转,并没有那么简单,它是一个相当复杂的过程。

做军官看起来真是很悠闲,但他现在的轻松是以前努力工作的结果。不是每个士兵都可以轻松地胜任军官这个工作,做过军官的人都能体会到其中的艰难。士兵大不了退伍,一走了之,而军官却不得不日复一日地坚守岗位。

有不少士兵对西点军官期望过高,并且习惯把很多社会责任也强加给他们,社会既给予军官不少耀眼的光环,也带来了许多对他们的苛求和偏颇的认识。其实,西点军官作为一个管理者,他的目的既不是为穷士兵募捐,更不是为他们提供避难所,他们的主要责任和目的是要不断军事训练,以在危难时保卫国家。同时,军官们要勇于斗争,在战场上善于运筹,因而能够使更多的士兵拥有更多的生存机会,从更大范围来保护士兵。

同样,在公司中许多员工常常因为对上司有太大的期望,才会苛求他们,但他们既不是慈善家,也不是迫害狂,他们只是想以最小的投入来赢得最大的产出,获取最多的利润。员工应当先进行认真仔细的分析,再做出上司是否在压榨的结论;同时,也应当反省自己是否完全尽到了责任。倘若自己承受更多的压力是因为懒散与怠惰,那应该不算是压榨。有很多员工认为上司总是在压榨和剥削自己,而其实真正压榨和奴役他们的是他们自己。

在西点,经过4年训练,相处久了,学长和新学员还是有一定感情的,理智地处理好各种事情,才能让情感保持稳定。也只有这样军官和士兵的关系才能和谐统一。在一个管理严格制度健全的公司,任何的升迁都是通过个人的不懈努力获得的。管理严格、制度健全的公司升迁渠道通畅,这样就给了那些工作能力强的员工一个公平竞争的平台,只有在这样的公司,人才会把自己看成是公司的一分子,才不会认为自己跟公司上司是对立的,才会把自己的利益和公司的利益看成是一致的。

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